雖然線上與線下購(gòu)物平臺(tái)為消費(fèi)者提供不同的購(gòu)物體驗(yàn)，不過(guò)影響兩個(gè)渠道消費(fèi)者購(gòu)物的因素都極為相似。產(chǎn)品價(jià)格和安全/信任問(wèn)題是消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)渠道之前要考慮的兩大因素。
近期印尼一篇調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線下購(gòu)買(mǎi)行為主要受到產(chǎn)品試用體驗(yàn)和產(chǎn)品需求程度兩大因素影響。在線下商店購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者可以在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前先試用或咨詢相關(guān)產(chǎn)品信息。因此，品牌需提高客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步與消費(fèi)者接觸。此外滿足消費(fèi)者眼前需求也非常重要。如果在線商店能夠在運(yùn)輸速度方面進(jìn)一步優(yōu)化就能夠獲得更大的優(yōu)勢(shì)。
影響消費(fèi)者在線購(gòu)物的因素很多，不少消費(fèi)者線上購(gòu)物行為略顯“沖動(dòng)”。根據(jù)該調(diào)查，一些消費(fèi)者因產(chǎn)品圖片“看起來(lái)不錯(cuò)”或者促銷(xiāo)活動(dòng)/折扣而進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
調(diào)查數(shù)據(jù)如下：
Part 1 Online Shopping
(影響購(gòu)買(mǎi)五大因素：價(jià)格，安全，信譽(yù)，實(shí)用性，促銷(xiāo)計(jì)劃)
(在線購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品類(lèi)型)
男性消費(fèi)者與女性消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品類(lèi)型有比較明顯的差異。女性消費(fèi)者對(duì)尚&美妝產(chǎn)品偏好較為明顯，男性消費(fèi)者更傾向于電子產(chǎn)品/工具。不過(guò)無(wú)論消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)哪一類(lèi)產(chǎn)品，首要考慮因素基本上都為價(jià)格。
(購(gòu)買(mǎi)電子/工具產(chǎn)品影響因素)
無(wú)論是男性消費(fèi)者還是女性消費(fèi)者，大部分在購(gòu)買(mǎi)電子/工具產(chǎn)品時(shí)都會(huì)考慮到價(jià)格、安全問(wèn)題及商家聲譽(yù)。
(時(shí)尚產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)影響因素)
同電子/工具類(lèi)產(chǎn)品，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚產(chǎn)品的首要因素為價(jià)格。
(食品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)影響因素)
(票/酒店訂購(gòu)影響因素)
(美妝/個(gè)人護(hù)理類(lèi)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)影響因素)
(家電購(gòu)買(mǎi)影響因素)
(家具購(gòu)買(mǎi)影響因素)
(母嬰產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)影響因素)
Part 2 Offline Shopping
(影響線下購(gòu)買(mǎi)五大因素:價(jià)格，商家信譽(yù)，促銷(xiāo)活動(dòng)，需求程度，產(chǎn)品體驗(yàn))
(線下購(gòu)買(mǎi)商品種類(lèi))
線下購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品種類(lèi)與線上極為相似，不過(guò)女性消費(fèi)者對(duì)電子/工具、視頻、時(shí)尚及母嬰產(chǎn)品偏好比較明顯。而男性消費(fèi)者，與線上相似，更傾向于電子/工具類(lèi)產(chǎn)品。
(電子/工具類(lèi)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)影響因素)
與線上購(gòu)買(mǎi)不同的是，線下購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者首先考慮因素并不是價(jià)格，商家的信譽(yù)及知名度更能影響消費(fèi)者的選擇。
(時(shí)尚產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)影響因素)
與線上購(gòu)買(mǎi)相似，線下購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚產(chǎn)品的消費(fèi)者首要考慮因素也是價(jià)格。商家的信譽(yù)及知名度也是重要影響因素。
(票/酒店購(gòu)買(mǎi)影響因素)
線下預(yù)訂票務(wù)/酒店的消費(fèi)者傾向于選擇信譽(yù)度較高的代理商，當(dāng)然價(jià)格也是重要考慮因素。
(美妝、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)影響因素)
(家電購(gòu)買(mǎi)影響因素)
(家具購(gòu)買(mǎi)影響因素)
(母嬰產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)影響因素)
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