今年12月11日的綠色星期一,將成為許多電商賣家最忙碌的一天。綠色星期一(Green Monday)一般在12月的第二個(gè)星期一。數(shù)據(jù)顯示,過去幾年來,美國綠色星期一的電商銷售額近16億美元。
如果賣家在備戰(zhàn)年終旺季銷售上有拖延癥的話,現(xiàn)在行動(dòng)起來還來得及。賣家們可以快速通過執(zhí)行以下7個(gè)步驟,更好地利用綠色星期一和12月15日的免費(fèi)郵寄日(Free Shipping Day),提高旺季銷售額。
7招抓住年終旺季最后一分鐘消費(fèi)者
Banner是提醒消費(fèi)者促銷活動(dòng)和截止日期的最佳方式。大部分電商網(wǎng)站會(huì)在頂部展示帶有簡單圖片和文本的Banner。
網(wǎng)站的Banner內(nèi)容可以包括:
(1)優(yōu)惠碼。Banner上可以包含優(yōu)惠碼,并且加上倒計(jì)時(shí)會(huì)傳達(dá)出一種緊迫感。注意要用星號(hào)或其他符號(hào)突出優(yōu)惠碼的使用限制,并在網(wǎng)站或是頁腳做更多說明。
(2)圣誕訂單最后截止日期倒計(jì)時(shí)。下圖JCPenney.com的倒計(jì)時(shí)是到12月18日,差不多是確保產(chǎn)品發(fā)貨后能在12月25日送達(dá)的最遲日期。
(3)促銷和活動(dòng)。Banner可以包括各品類產(chǎn)品的促銷推廣,或是買一送一的活動(dòng)。
(4)公益捐款說明。如果今年購物季賣家有參與慈善活動(dòng)的話,就告知購物者這一點(diǎn)。如果只是捐贈(zèng)銷售額的一小部分,賣家也要做說明。這些都可以在Banner處展示。
(5)表明提供包郵。郵費(fèi)仍然是消費(fèi)者廢棄購物車的主要原因之一,而包郵則是促使消費(fèi)者的特定店鋪購買產(chǎn)品的主要原因。因此賣家可以在Banner處展示這一點(diǎn),吸引消費(fèi)者購買。
(6)保證訂單交付時(shí)間。如果你能確保產(chǎn)品在圣誕節(jié)到達(dá),Banner就要顯示這一點(diǎn),增加消費(fèi)者瀏覽產(chǎn)品和轉(zhuǎn)化購買的幾率。
禮品購買指南一般以最暢銷的禮品或禮品的價(jià)格范圍作為亮點(diǎn)。你可以借助品類報(bào)告或最暢銷產(chǎn)品報(bào)告,快速創(chuàng)建一個(gè)禮品購買指南。如果你的店鋪很依賴消費(fèi)者評(píng)論的話,最好選擇有很多評(píng)論或整體評(píng)價(jià)比較高的產(chǎn)品。而且賣家也要列出不同價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品。根據(jù)你所銷售產(chǎn)品的不同,禮品購買指南中產(chǎn)品的最低價(jià)格可以定為25美元,甚至是10美元。
創(chuàng)建靈活的退款及退貨政策,顯然會(huì)幫助賣家提高訂單成交率。賣家要突出顯示允許消費(fèi)者退貨或退款的時(shí)長。如果是30天或以下的話,那么就要考慮將時(shí)間至少延長到1月中旬,讓收禮人有時(shí)間拆開并查看禮品是否合心意。這將能讓消費(fèi)者更信任賣家。
彈窗可以在年終購物季最后一周提高賣家的轉(zhuǎn)化率。一些郵件營銷廣告會(huì)為活動(dòng)提供彈窗腳本,賣家也可以使用SumoMe等電商工具的免費(fèi)版本,創(chuàng)建自己的彈窗,并用它來展示各類信息。
但賣家要注意,彈窗不要在消費(fèi)者一進(jìn)網(wǎng)站就立刻出現(xiàn)。相反,彈窗可以設(shè)置成消費(fèi)者瀏覽了一些時(shí)間后再展示,并且注意彈窗不要干擾到用戶的瀏覽體驗(yàn)。
如果你的店鋪有實(shí)時(shí)聊天功能,那么要確保客服代表能實(shí)時(shí)回復(fù)。如果不能回復(fù)消費(fèi)者問題的話,他們可能會(huì)到別處購買。一些即時(shí)聊天服務(wù)還提供App,可以進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天。
購買節(jié)日禮品的消費(fèi)者想知道他們的訂單能否準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。賣家可以在頁面標(biāo)題處列出各種物流方式的截止日期。賣家也可以在物流選項(xiàng)處使用簡短的說明。同時(shí)賣家需說明產(chǎn)品能否在圣誕節(jié)前到達(dá),使用例如 “arrives by Christmas”或“may not arrive by Dec. 25”等語句。
折扣可以吸引新用戶。提供禮品折扣券是明智之舉,它可以帶來更多營收。盡管有的消費(fèi)者不會(huì)立刻兌換折扣券,但一旦兌換了,他們的花費(fèi)將可能更高,這就意味著賣家的銷售額實(shí)際上是增長的。
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