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【Amazon】如何收到更多的Review和Feedback

發(fā)布時(shí)間：2016-02-26 09:43:38  | 來(lái)源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈-老魏

有網(wǎng)友詢問(wèn)：有空講講怎么提高好評(píng)率，怎樣讓客戶更加愿意留下Review和Feedback呢？我們是高客單價(jià)產(chǎn)品，客戶在購(gòu)買之前總會(huì)看一些Review或到Y(jié)ouTube上看一些相關(guān)的視頻。但我們目前的產(chǎn)品并沒(méi)有多少Review和Feedback可供參考。這個(gè)事情挺苦惱的。

今天就借著這篇文章來(lái)聊一聊幾個(gè)話題：1. 如何提高好評(píng)率；2. 如何調(diào)動(dòng)客戶留更多的Review和Feedback; 3. 高客單價(jià)產(chǎn)品如何找Reviewer寫評(píng)價(jià)。

1. 如何提高好評(píng)率：

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)答案大家都能說(shuō)出個(gè)一二三來(lái)，最直接的，每個(gè)跨境電商賣家都知道要高品質(zhì)才能有高的好評(píng)率，可并不是每個(gè)賣家都能夠做到提供穩(wěn)定高質(zhì)的產(chǎn)品。

對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)， 品質(zhì)對(duì)好評(píng)率的影響尤為重要。因?yàn)閬嗰R遜用戶相對(duì)來(lái)說(shuō)層次和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力都比較高，消費(fèi)能力高往往意味著對(duì)品質(zhì)要求也高，所以，在品質(zhì)把握方面決不能馬虎，不能拿著做速賣通、Ebay的經(jīng)驗(yàn)和觀念做亞馬遜，那樣就會(huì)很被動(dòng)。

高品質(zhì)的同時(shí)，還要注意產(chǎn)品細(xì)節(jié)和包裝，如果品質(zhì)很好，但產(chǎn)品上有手指印、有頭發(fā)、有灰塵，這些都會(huì)影響到客戶收貨一剎那的感受。所以，高品質(zhì)就意味著細(xì)節(jié)完美。

包裝方面來(lái)說(shuō)，在能力范圍之內(nèi)，盡可能用品質(zhì)好一點(diǎn)的包裝盒，能自己定制最好，如果量小還沒(méi)有定制，也盡可能選擇紙張硬實(shí)做工大氣的包裝盒，要注意，包裝盒往往可以讓客戶形成對(duì)產(chǎn)品的第一印象。

當(dāng)大家都意識(shí)到用較高品質(zhì)的產(chǎn)品去滿足顧客的需求時(shí)，你要多花點(diǎn)心思去在品質(zhì)之外帶給客戶一些額外驚喜，這才是提高好評(píng)率的最佳途徑。

2. 如何調(diào)動(dòng)客戶留更多的Review和Feedback：

在亞馬遜平臺(tái)上，如果去做統(tǒng)計(jì)的話，在非人為干涉的情況下，客戶自發(fā)留下Feedback的比率大概是總訂單數(shù)量的12%左右，而自發(fā)留下Review的比率只有總訂單數(shù)量的1%左右。

如何獲得更多的Feedback呢？

有賣家嘗試在包裝里添加一張客戶滿意度服務(wù)卡，在熱情洋溢的服務(wù)內(nèi)容之外，文末添加了一句：“如果你對(duì)這次購(gòu)物體驗(yàn)有任何不滿意，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們一定竭誠(chéng)為你服務(wù)；如果你對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，請(qǐng)?jiān)诜奖愕臅r(shí)候給我們留下反饋，我們將不勝感激。”

雖然亞馬遜不允許聯(lián)系客戶討要評(píng)價(jià)，但對(duì)于類似上面的語(yǔ)言，把握巧妙，既具有引導(dǎo)性又不致于讓平臺(tái)判為評(píng)價(jià)作弊。一封禮貌得體的服務(wù)便箋，確實(shí)可以俘虜不少客戶的心，收獲不少評(píng)價(jià)。

相信大部分賣家都能夠意識(shí)到，Review的意義比Feedback更為重要，那么，如何收獲更多的Review呢？

前文我提到Feedback的數(shù)量大概是Review數(shù)量的10倍多，充分利用好這個(gè)比差，可以轉(zhuǎn)化出不少額外的Review。每天查閱Feedback, 根據(jù)客戶留下的Feedback內(nèi)容和星級(jí)，聯(lián)系已留四星五星Feedback的超級(jí)滿意客戶，對(duì)他們的評(píng)價(jià)表示感謝，“順帶的”提一句：“如果你能夠在方便的時(shí)候，對(duì)我們的Listing做出一個(gè)客觀的Review，我們也將十分感謝。”

只要你善于引導(dǎo)，相信總有驚喜降臨。

3. 高客單價(jià)產(chǎn)品如何找Reviewer寫評(píng)價(jià)：

對(duì)于高客單價(jià)的產(chǎn)品，如果聯(lián)系Reviewer送樣寫評(píng)價(jià)，很多成本付出換取一個(gè)Review, 還是讓人挺心疼的。但沒(méi)有Review的Listing， 銷量也很難提升。

怎么辦呢？

用心的賣家不妨嘗試以高低價(jià)Listing結(jié)合的方式創(chuàng)建變體，以低價(jià)變體Listing送樣換測(cè)評(píng)，來(lái)拉動(dòng)整個(gè)Listing的評(píng)價(jià)數(shù)，進(jìn)而帶動(dòng)高價(jià)值產(chǎn)品的銷量。當(dāng)然，不能弄一個(gè)風(fēng)馬牛不相及的產(chǎn)品來(lái)做變體，那樣一旦被系統(tǒng)抓取到，可能就得不償失了。

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