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創(chuàng)業(yè)要成功，換位思考很重要

發(fā)布時(shí)間：2019-08-27 14:18:57  | 來源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈

和朋友一起吃飯，遇到一家看起來像開張不久的牛肉火鍋店，看人不多，正好不想等，那就進(jìn)去吧。

老板親自招呼，遞上菜單，并推薦說兩個(gè)人點(diǎn)套餐最好，那就套餐吧。

等上菜的過程中，我瞄了一圈，加老板一起，店里大概三個(gè)服務(wù)員，而負(fù)責(zé)備菜的大廚只有一個(gè)，櫥窗上還貼著招服務(wù)員的啟事，果然是新店。

菜品和牛肉說不上好壞，但用餐中的兩件事，倒是讓我對(duì)這家店的命運(yùn)多了不少擔(dān)憂。

中途需要加湯底，老板提著湯壺過來，一手往鍋里倒湯，另一只手背在身后，我看過去，原來老板的手上還夾著一根正在燃著的煙，雖然我不排斥別人抽煙，但從招呼生意的角度，我對(duì)這個(gè)店鋪的感覺開始有點(diǎn)不好了。

再之后，需要加茶水，招呼老板，老板很爽快的去倒?jié)M一壺開水過來。對(duì)，你沒看錯(cuò)，是一壺開水。倒進(jìn)茶杯里，我已經(jīng)不敢再碰水杯了。再詢問老板是否有溫一點(diǎn)的茶水即可，老板利索的回答：沒有。雖然回答時(shí)的態(tài)度是蠻好的，但我對(duì)這家店的感覺已經(jīng)徹底降到冰點(diǎn)了。

從那一刻開始，我就在想，我大概是不會(huì)再來第二次了。
 
客觀的說，對(duì)于這位創(chuàng)業(yè)者的努力我是認(rèn)可的，但我卻不能接受他在處理生意上的粗糙。
 
我們很多人總覺得，只要抓住機(jī)會(huì)，只要努力和勤奮，創(chuàng)業(yè)就應(yīng)該取得成功，其實(shí)，還真的不盡然如此。

要想在創(chuàng)業(yè)上取得成功，學(xué)會(huì)換位思考很重要，甚至可以說，換位思考的思維模式是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都必須具備的底層思維模式。

這家牛肉火鍋店的老板，一邊抽煙一邊服務(wù)客戶，既忽略了消費(fèi)者的感受，又顯得不夠?qū)I(yè)，而當(dāng)消費(fèi)者詢問是否有溫開水時(shí)，消費(fèi)者真正需求的不是一個(gè)“沒有”的答案，而是希望作為商家你能夠提供溫開水或者合理的解決方案，但在這兩點(diǎn)上，這位創(chuàng)業(yè)者顯然是疏忽了。

雖然我們直到最后離開，都沒有表現(xiàn)出任何對(duì)這家店以及這位創(chuàng)業(yè)者的不滿，甚至臨走前還客氣的道謝，但這些客套的背后只有一個(gè)沒有表達(dá)出來的永遠(yuǎn)不再來的真實(shí)想法。

很多時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)你客氣，不意味著對(duì)你滿意，但如果作為創(chuàng)業(yè)者，作為商家，缺少換位思考的思維，還真的以為這又是一個(gè)滿意的客戶呢。這讓我想起西貝的老板曾經(jīng)說過的一句話：對(duì)于餐飲業(yè)來說，消費(fèi)者能夠來第二次才能說明消費(fèi)者的滿意。但如果缺少換位思考，缺少體貼的想客戶之所想、做客戶之所想，又如何能夠讓客戶再來第二次？

與之形成鮮明對(duì)比的是，我們孵化營附近有一家粿條店，店面不大，同樣是老板親自當(dāng)大廚，但這個(gè)老板的厲害之處在于，他幾乎記得每個(gè)常客的特殊要求，比如，我點(diǎn)湯粉時(shí)，提醒不要放豬肝之類的內(nèi)臟，青菜要放枸杞葉，就這么一個(gè)要求，甚至我有將近半年沒去吃過之后，再偶爾過去吃一次，還不需要開口，他已經(jīng)按照我之前的習(xí)慣給我做好端上桌了。

吃飯過程中，如果客戶不多，他還會(huì)和閑聊幾句，他還講起孵化營學(xué)員的一些事，如果某個(gè)學(xué)員催他做快點(diǎn)，要趕時(shí)間上課，他也總是回應(yīng)，“你是在魏老師那里上課吧！”，一句話問得一些新學(xué)員都有點(diǎn)驚訝，但你想，就這么一句對(duì)話，其實(shí)已經(jīng)拉近了與顧客的關(guān)系。試想一下，下次你再去吃飯，你都不好意思去隔壁吃呢！

在孵化營的課堂上，我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的就是，要想運(yùn)營做得好，換位思考很重要。

作為賣家，你要學(xué)會(huì)從消費(fèi)者、競品和平臺(tái)的立場上看自己。

從消費(fèi)者的角度考慮，可以看出自己的Listing是否真的能夠吸引消費(fèi)者，進(jìn)而打動(dòng)消費(fèi)者做出購買決定；從競品的立場看自己，可以知道自己Listing呈現(xiàn)的優(yōu)劣，雖然你的Listing做得挺好，但競品的表現(xiàn)更優(yōu)，那對(duì)不起，你依然賣不動(dòng)；從平臺(tái)的立場上看自己，可以避免盲目樂觀中違規(guī)或者犯錯(cuò)，減少被平臺(tái)斃掉的可能性，可以確保自己更長遠(yuǎn)的運(yùn)營。

但很多賣家卻總是只停留在自己的立場上考慮，然后焦慮且滿腹怨言的詢問：為什么我的Listing賣不動(dòng)呢？

看看你的Listing所呈現(xiàn)出來的樣子，如果真的能賣動(dòng)，那才叫不公平呢！

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