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【老魏雜談】你對(duì)客戶那么好，你咋不送TA一本書呢？！

發(fā)布時(shí)間：2017-09-27 10:50:29 | 來(lái)源：贏商薈 | 編輯：老魏

最近因?yàn)橘u書的事，和很多原本從來(lái)沒(méi)有聊過(guò)的讀者聊了幾句，有些是詢問(wèn)買書，有些是多年來(lái)一直追隨的讀者，買書之后順便詢問(wèn)幾個(gè)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。

因?yàn)橘u書，所以對(duì)于每個(gè)人的詢問(wèn)，我開(kāi)始在交流時(shí)使用“您”來(lái)稱呼。原因很簡(jiǎn)單，我是賣家，需要用心的對(duì)待我的每一位客戶。一個(gè)“您”字，代表的是我對(duì)每一位買書人的尊重。當(dāng)然，很多次，我總是能夠收到大家以“您”來(lái)回復(fù)。

世界就是這么公平，傳遞愛(ài)，收獲愛(ài)；傳遞尊重，也同樣會(huì)收獲到別人的尊重。

說(shuō)到尊重，我不得不說(shuō)一說(shuō)我們選擇贊助商的一些事。

因?yàn)槲覀冇辛艘恍┓劢z，又因?yàn)槲覀兲焯烊缫坏臑榭缇畴娚倘后w傳遞一些資訊和干貨，開(kāi)始有一些贊助商聯(lián)系我們，希望能夠提供贊助，以獲得曝光和推廣。

雖然我很興奮居然因?yàn)閷懥艘稽c(diǎn)文字就吸引來(lái)了贊助商就有人愿意主動(dòng)掏錢來(lái)讓我?guī)兔ν茝V了，一個(gè)贊助費(fèi)甚至可以超過(guò)我那在農(nóng)村辛苦一輩子的父親一年的收入了，但對(duì)于選贊助商和收贊助費(fèi)，我還是有自己的底線的。

在和每個(gè)贊助商的直接交流之外，我和我的團(tuán)隊(duì)還會(huì)通過(guò)其他渠道去打聽(tīng)和了解對(duì)方的底細(xì)，如果口碑不好，對(duì)不起，無(wú)論出多少錢我們都不會(huì)接受。不是說(shuō)我老魏有多么高尚，我也肯定愛(ài)錢呀，但我更愛(ài)自己的聲譽(yù)?？缇畴娚倘瓦@么大，我擔(dān)心一個(gè)不負(fù)責(zé)的推薦，導(dǎo)致我的讀者受損，繼而導(dǎo)致我自己遭到非議。

所以，每次和贊助商交流，我都會(huì)強(qiáng)調(diào)，不要覺(jué)得你們是在賣產(chǎn)品，無(wú)論做的是哪行，說(shuō)到底最后都是服務(wù)業(yè)，要為客戶提供好的服務(wù)，只有服務(wù)做好了，才能長(zhǎng)久。

理念一致，才能合作久一些；用心為客戶，才能走得遠(yuǎn)一些。

比如選擇寶通達(dá)物流，我能說(shuō)他家的價(jià)格最低嗎？肯定不能。我能說(shuō)他家的服務(wù)最好嗎？也未必。但從2011年作為賣家時(shí)和他們合作以來(lái)，一直到現(xiàn)在，我至少對(duì)他們是放心的。記得寫文章之初我曾經(jīng)寫過(guò)一篇用飛利浦手機(jī)的人，記述寶通達(dá)的張總，當(dāng)時(shí)是因?yàn)橐淮闻既坏暮蛷埧偟牧奶?，看到他還在用著一部飛利浦功能機(jī)而引起我的興趣，我拿著擺弄半天，然后聽(tīng)了張總談到關(guān)于如何對(duì)待客戶以及如何覺(jué)得沒(méi)必要在自己身上浪費(fèi)，說(shuō)實(shí)話，無(wú)論如何如果不是親眼見(jiàn)，我是不會(huì)相信一個(gè)年銷售額2個(gè)億的老板會(huì)用一部已經(jīng)掉漆的飛利浦功能機(jī)的。

往后翻兩年，張總的手機(jī)也換新的了，但我感受到的是他以及他的團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的尊重和用心是始終如一的。畢竟服務(wù)需要自己體驗(yàn)，我在此就不說(shuō)了，單單當(dāng)張總聽(tīng)說(shuō)我的書出版，主動(dòng)要求購(gòu)買200冊(cè)送客戶，這就足以讓我感動(dòng)，也足以讓我感受到他對(duì)客戶的那份真誠(chéng)了。

物流也好，商品也罷，價(jià)格會(huì)有高有低，客戶不傻，自己會(huì)比較。但只有用心對(duì)待客戶，客戶才會(huì)給以熱情的回報(bào)，畢竟，生意到了最后都離不開(kāi)尊重和誠(chéng)信。

我問(wèn)張總，你的買到的書怎么送，張總說(shuō)，等你的賣完了再送吧，免得影響你們銷售，我說(shuō)不用了，我有我的讀者，認(rèn)可了就買，反正我也不著急，再說(shuō)，我的讀者也不可能都成為你的用戶呀。

不管怎么說(shuō)，確實(shí)有讀者覺(jué)得這書挺貴的，但如果你正好有貨要發(fā)，不妨聯(lián)系寶通達(dá)的客服問(wèn)問(wèn)，畢竟，他們的計(jì)劃是把這本書作為福利送給新客戶的。