（一）

入住過一家酒店，當(dāng)?shù)氐呐笥颜f是本地最好的，那就住吧。

價格確實不便宜。

進入房間，寬大，奢華，還可以臨江看水，給人的第一感覺也確實很棒。但接下來的一切就沒有那么愉快了。

試圖去鏈接WIFI時，才發(fā)現(xiàn)WIFI是混亂的，雖然以房間號命名，但自己房間的WIFI可以被別的客人搜索并連接過去，而每個WIFI只能夠連接一個設(shè)備。這樣，自己的WIFI被搶占后，自己也只能重新去搜索其它WIFI使用了，而其它的WIFI，可以想象，大部分房間的客人恐怕都只能反復(fù)搜索反復(fù)連接了。

如果說WIFI設(shè)置不完善但尚且可以使用也算湊合，那熱水系統(tǒng)就是相當(dāng)湊合了。不知道酒店的熱水系統(tǒng)是怎么規(guī)劃的，二十多層的酒店，號稱本地最高檔的酒店，居然放水差不多半個小時，熱水才以溫水的面目猶抱琵琶半遮面的緩緩來遲，但這水溫，對于初暖乍寒的天氣來說，只能說是瑟瑟發(fā)抖的匆匆沖洗了事。

而至于其它，酒店毛巾有破洞，洗手池有水漬，涼拖鞋不干凈等等，我不知道這家酒店的管理層是否遭遇過客戶的投訴，也想象不出他們是如何看待和對待這些細(xì)節(jié)的。我沒有投訴，因為對于我來說，這是第一次入住，也一定是唯一一次的入住了。

當(dāng)大部分商家感到生意越來越難做，老客戶流失新客戶開發(fā)成本越來越高的時候，作為商家，真的應(yīng)該想一想，自己真的認(rèn)真對待客戶了嗎？真的從用戶的角度去考慮規(guī)劃自己的產(chǎn)品了嗎？如果商家無法做到給客戶提供最適宜的，客戶也只能是以腳投票，不會給商家第二次機會的。
 
（二）

去一家企業(yè)考察，企業(yè)位于內(nèi)地，一個相對偏遠的地方，卻做到了行業(yè)龍頭老大，去之前，我一直充滿好奇和懷疑。但走進廠區(qū)，偌大的廠區(qū)，整齊劃一的廠房，兩千多本地聘用的工人在生產(chǎn)線上有條不紊的工作，先進的生產(chǎn)線和非常高效的生產(chǎn)產(chǎn)出，著實讓人大開眼界。

參觀之前，真的很難想象在這個如此偏僻想象不到有什么發(fā)展優(yōu)勢的地方居然有如此成功的企業(yè)。

老總宴請午餐，就在自己公司后院的會所里，整個會所院子以中國園林式設(shè)計，從大的格局到小的細(xì)節(jié)，都做到了極致，不算大的院子里，山水樹竹花相映成趣，池塘里還不時傳來幾聲蛙鳴。菜品上來了，每一道菜都很精致，服務(wù)員雖然缺少南方飯店服務(wù)員的那種干練，但在尚未擺脫拘束的鄉(xiāng)土氣息中，也透露出無限的真誠，而那份真誠又恰到好處的讓你覺得舒服自然。每上來一道菜品，在推薦大家品嘗的同時，老總都會向大家詳細(xì)介紹菜品的原材和工藝，而發(fā)現(xiàn)菜品有不太完美的地方，老總也會小聲交代助理：花菜的幾瓣有黑跡，說明配菜師傅馬虎了；花螺大小不一致，應(yīng)該是采購降低標(biāo)準(zhǔn)了等等。各位在場的客人對飯菜贊不絕口，這家企業(yè)的老總卻連續(xù)指出了菜品多處不精致之處，而這些顯然也超出了客人的預(yù)期。

用完餐，老板交代助理先帶我們回會議室繼續(xù)開會討論，他要和會所的員工開會，現(xiàn)場解決用餐中發(fā)現(xiàn)的問題。

在那一刻，我心里已經(jīng)明白了這家偏居一隅的工廠之所以能夠成長為行業(yè)龍頭的原因。

一個企業(yè)的老板，能夠?qū)ζ髽I(yè)的每個細(xì)節(jié)都在意，團隊里的所有人自然是不敢馬虎的，而一家企業(yè)的發(fā)展也好，一個人的成長也好，最難能可貴的，就是認(rèn)真二字。

（三）

在酒店里，電視里播放著央視《315在行動》的節(jié)目，我在一邊寫著自己最近感觸頗深的關(guān)于“認(rèn)真”的話題。突然聽到主持人講到有棵樹公司跨境進口食品存在從國家明令禁止的日本核污染區(qū)域食品，處于對跨境電商行業(yè)的敏感性，趕快走到電視旁收看。

新聞中講到深圳市工商管理稽查局抽查中發(fā)現(xiàn)了有棵樹旗下的進口跨境企業(yè)海豚供應(yīng)鏈涉嫌進口來自日本核輻射區(qū)域的食品，而該地區(qū)的食品早已被海關(guān)列為明令禁止進口的名單。新聞的細(xì)節(jié)我就不再說了，我倒是想談?wù)剬τ锌脴涞恼J(rèn)識和看法。

其實對于有棵樹公司的認(rèn)識和了解，更多的源于前臺，查看過他們的店鋪，也聽聞過關(guān)于肖總的“不加班，來深圳干什么”的凌厲之語。作為行業(yè)內(nèi)的賣家，我一直對這家公司的告訴發(fā)展充滿敬意和欽佩之情的。

在深圳這個以發(fā)展速度聞名的地方，在跨境電商這個以增長速度讓人眼紅的行業(yè)，有棵樹用短短幾年的發(fā)展，成長為行業(yè)之星并成功在新三板上市，確實有很多值得我們跨境電商同行學(xué)習(xí)的地方。

至于這次被新聞曝光出的食品采購地事件，我更直覺的感覺是，應(yīng)該是公司告訴發(fā)展中，相關(guān)人員對國家法規(guī)認(rèn)知不熟而導(dǎo)致的。但不管怎么說，事情既然發(fā)生了，相信一定會有一些負(fù)面的影響，但一個企業(yè)發(fā)展過程中，總會面對一些坎，我也相信有棵樹和肖總肯定會做出有效的措施，既不損害消費者的利益，也不滯緩公司的發(fā)展。

就像有棵樹在晚間發(fā)出的公告中坦承的道歉以及已經(jīng)制訂的有效措施一樣，努力去做一家認(rèn)真的企業(yè)，努力成長為一家付責(zé)任的企業(yè)，成長的路上也許會犯錯，但有擔(dān)當(dāng)，就能夠得到大家的信任和支持。

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