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訂單糾紛提升到平臺(tái)后，賣家如何維權(quán)？

發(fā)布時(shí)間：2015-11-11 10:29:10  | 來源： 電老鼠  |  編輯：電老鼠

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有經(jīng)驗(yàn)的賣家都知道，訂單糾紛是難以避免的，當(dāng)訂單糾紛在普通糾紛階段無法達(dá)到和解的時(shí)候，就會(huì)上升到平臺(tái)階段，平臺(tái)給買賣雙方5天的時(shí)間提供證據(jù)，賣家需要做的是盡快收集并提供對(duì)自己有利的證據(jù)，那么到底該如何做呢？小編整理了一套方法給各位賣家參考：

1、關(guān)于產(chǎn)品與描述不符的投訴

此提交證據(jù)階段側(cè)重買家提供證據(jù)，您可以補(bǔ)充對(duì)您有利的證據(jù)：

① 若買家投訴產(chǎn)品不符(包括質(zhì)量不符、外觀不符)您需要將買家反饋的問題、實(shí)際收到的產(chǎn)品圖片與您的產(chǎn)品描述進(jìn)行比對(duì)，查看是否有誤差或者沒有明確的地方，及時(shí)溝通提供解決方案的同時(shí)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品歧義內(nèi)容。另外，如果您方發(fā)貨前有拍下產(chǎn)品狀態(tài)圖片或有該貨物的庫存，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)上傳到指定位置，方便糾紛專員參考并做出裁決;

② 如買家投訴的是產(chǎn)品功能與描述不符，您可以根據(jù)您該款產(chǎn)品以往集中的投訴點(diǎn)，積極反饋一些有效的解決方案，如手機(jī)、電腦產(chǎn)品類操作系統(tǒng)相關(guān)的投訴，您可以提供適用于此類投訴的操作指南視頻或圖片、或地址鏈接等;

③ 若買家投訴收到的貨物少了或者缺少配件，您需要清點(diǎn)發(fā)貨數(shù)量和對(duì)比發(fā)貨單據(jù)等信息，以核實(shí)是否誤操作或判斷其他可能原因，并提供相應(yīng)的底單信息給調(diào)解中心;

④ 關(guān)注調(diào)解中心的留言，及時(shí)說明您的訂單詳情，便于訂單順利的解決。

2.關(guān)于未收到貨的投訴

此提供證據(jù)階段側(cè)重賣家提供證據(jù)，請(qǐng)您一定要按照系統(tǒng)提示，在糾紛升級(jí)后的5天內(nèi)提交證據(jù)，買家可補(bǔ)充證據(jù)：

① 若買家投訴虛假單號(hào)，您需要查詢并核實(shí)貨運(yùn)單號(hào)是否真實(shí)有效，并在糾紛升級(jí)后盡快提供發(fā)貨單號(hào)、發(fā)貨證明、查詢網(wǎng)址給調(diào)解中心。若經(jīng)糾紛專員判定單號(hào)為虛假單號(hào)，您會(huì)因此受到處罰;

② 若買家未收到貨的投訴，經(jīng)您核實(shí)后是貨物在途，您需要聯(lián)系您的貨代公司了解包裹的現(xiàn)狀，并將詳細(xì)信息和有效的物流官網(wǎng)信息反饋給糾紛專員;

③ 若買家投訴海關(guān)扣關(guān)，需要您跟貨運(yùn)公司聯(lián)系，查詢扣關(guān)原因，并提供幫助買家清關(guān)的文件或者授權(quán);

④ 若涉及貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)方面的問題，如您和買家有進(jìn)行前期的溝通，可以提供溝通截屏，便于糾紛專員判定責(zé)任方。

小編提醒各位賣家，當(dāng)遇到訂單糾紛的時(shí)候，不要急不要燥也不要亂，要保持冷靜，理清楚思路，方法總比問題多！

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