對于廣大亞馬遜跨境電商賣家來說，”退貨換標”幾乎是每一個賣家都遇到的事情。一旦出現(xiàn)這種情況，那可真是身體和心靈的雙重煎熬。貨物如果無法上架出售本身就意味著巨大的成本，接下來還得面臨各種亂起八糟的費用，倉儲費、管理、銷毀費、退回國內(nèi)的運費，為了計算最省錢方案而焦頭爛額。
FBA賣家們清楚自己的產(chǎn)品為什么會出現(xiàn)退貨換標的情況嗎，又清楚FBA退貨的訂單應該怎么處理嗎?
亞馬遜賣家FBA退貨換標的原因：
客戶投訴、差評導致帳號被永久關停；
LISTING審核不合格；
商品涉及仿牌、侵權(quán)，導致帳號被封；
產(chǎn)品包裝損壞，無法當做新產(chǎn)品入FBA；
賬號被關或投訴，更換新帳號銷售;
A帳號銷量不佳，更換高質(zhì)量B帳號銷售；
國內(nèi)發(fā)貨后，標簽錯誤致無法銷售，需重新上架。
正確處理FBA退貨的方式，分為兩種情況來處理：
第一種：買家已經(jīng)收到貨物：
FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，F(xiàn)BA會處理。賣家可以聯(lián)系FBA把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。
退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標簽再次銷售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會提示您這個產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售。您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運回國內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
第二種：買家還未收到貨物：
如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。
如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話，那建議您跟買家協(xié)商，說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。
如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。遇到FBA退貨問題，要放寬心態(tài)，盡可能找到既能減少自己損失，又能妥善安撫賣家情緒的辦法。
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