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做亞馬遜這么久了，F(xiàn)eedback和Review還傻傻分不清？

發(fā)布時(shí)間：2019-07-08 09:18:46  | 來源： 邦閱  |  編輯：贏商薈

對(duì)于電商賣家來說，評(píng)論就是生意，一個(gè)好的評(píng)論，可以讓你的生意越來越紅火，一個(gè)差的評(píng)論，也可以讓消費(fèi)者對(duì)你的產(chǎn)品失去購買的欲望。無論是國(guó)內(nèi)的淘寶，京東等，還是外貿(mào)平臺(tái)的亞馬遜，wish等，都非常注重評(píng)價(jià)。

亞馬遜平臺(tái)通過Feedback 和Review兩套評(píng)價(jià)體系來約束賣家，只有為客戶提供足夠好的產(chǎn)品和服務(wù)，才能夠在平臺(tái)生態(tài)內(nèi)長(zhǎng)期穩(wěn)定的生存和發(fā)展。

 

Feedback通常被叫作店鋪反饋，是指消費(fèi)者在一個(gè)店鋪里購買過某個(gè)產(chǎn)品后，根據(jù)自己的購物和使用體驗(yàn)，對(duì)賣家店鋪?zhàn)龀龅脑u(píng)價(jià)，留店鋪反饋的前提是該消費(fèi)者必須真實(shí)的在該店鋪購買過商品，且需要通過訂單記錄頁面來留下反饋;

Feedback是消費(fèi)者針對(duì)店鋪?zhàn)龀龅姆答?，?duì)店鋪的安全有著重大的影響，又因?yàn)镹egative Feedback(差評(píng))會(huì)被記入到ODR中，所以，F(xiàn)eedback的好壞會(huì)影響到一個(gè)賣家賬號(hào)的安全與否

Review是亞馬遜用戶對(duì)產(chǎn)品Listing做出的評(píng)價(jià)，Review不會(huì)直接反應(yīng)到賣家店鋪中，但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。任何亞馬遜的用戶（曾經(jīng)在亞馬遜平臺(tái)上至少有過一次購買經(jīng)歷的用戶）都可以對(duì)自己感興趣的Listing發(fā)表Review, 無論是否購買了這條Listing本身。

綜上所述，feedback歸屬于店鋪，是顧客留下的，review歸屬于listing，是平臺(tái)用戶留下的，所以更確切的叫法應(yīng)該是customer feedback和product review。

顧客在對(duì)賣家店鋪留下Feedback的同時(shí)，可以對(duì)賣家的Listing本身做出Review評(píng)價(jià)，但對(duì)于沒有購買的用戶，在留了Review之后，并不能對(duì)賣家店鋪?zhàn)龀鯢eedback。

無論是Feedback還是Review, 留評(píng)者都可以在一定時(shí)期內(nèi)做出修改或刪除處理，所以，對(duì)于賣家來說，一旦發(fā)現(xiàn)不好的Feedback或者Review, 都要盡可能的想辦法聯(lián)系到留評(píng)者，做出恰當(dāng)?shù)臏贤?，進(jìn)行修改。

在亞馬遜平臺(tái)上，F(xiàn)eedback的數(shù)量是要比Review的數(shù)量多的，賣家們可以每天查閱Feedback,聯(lián)系留四星五星的客戶，對(duì)他們的好評(píng)表示感謝。

從實(shí)用的角度來說，如果為了打造爆款，賣家不妨對(duì)留下Feedback的客戶做一個(gè)篩選，找到滿意的顧客，和顧客做好溝通，博得顧客在Feedback之外，再對(duì)Listing做出好的Review，來拉升Listing的排名。

總而言之，賣家想要得到產(chǎn)品的評(píng)論，做好產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是最關(guān)鍵的。

 

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