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亞馬遜封店成癮，賣家的活路在哪里？

發(fā)布時間：2019-06-13 16:30:18  | 來源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈

亞馬遜一直以來，都是奉行“先暫停賬號，有問題以后再說”的政策。一條簡單的投訴就足夠關閉你的店鋪了，特別是新手賣家。

那么，我們該如何正視這一問題呢？

帳戶被封的主要原因

01 賬號表現(xiàn)過差

亞馬遜給賣家設定的四項績效指標中，訂單缺陷率（ODR）<1%，配送前取消率<2.5%，遲發(fā)率<4%，有效追蹤率>95%，如果賣家?guī)舻哪承┲笜吮憩F(xiàn)得不好，可能會收到亞馬遜的警告；

亞馬遜會給賣家時間緩沖期來改善的，再不濟就是店鋪被審核，但如果經(jīng)過很長的一段時間后，賣家的績效指標還是特別差勁，或者毫無改善，那么亞馬遜就會封店。

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02 違反亞馬遜關于禁售產(chǎn)品的政策

賣家違規(guī)上架亞馬遜明令禁止銷售的產(chǎn)品。

有些賣家之所以會違反這條政策，可能是新手賣家，并不太了解亞馬遜禁售商品的政策而導致。

03 違反亞馬遜銷售政策

關聯(lián)、侵權、賣仿貨或賣假貨。

關于關聯(lián)，如果同站點多帳號運營，現(xiàn)有賬戶關聯(lián)到一個被亞馬遜關閉的賬戶上，很容易被封店；

而侵權、賣仿貨或賣假貨，是侵犯知識產(chǎn)權的行為，一旦被有授權的賣家或品牌商以及買家投訴，也很容易被封店。

但是實際情況，可能賣家并沒有違反這些銷售政策。但是某些情況下，買家會這樣想僅僅是因為產(chǎn)品沒有原廠包裝，或者缺少一些小冊子、鑲嵌件、配件等。

還有些情況下，一些買家只是對于正品的某些功能期待過高——音響音量更大、按鈕使用時間更久——如果產(chǎn)品沒有達到他們的期待，他們就會認為是假貨。

賬號被封，我們該如何申訴？

01

查找?guī)舯粌鼋Y(jié)的真正原因

搞清楚店鋪被封的原因，是解決問題的關鍵。

為了找出哪些因素可能導致店鋪被封，你需要回顧近期舉動，并了解亞馬遜如何檢測賣家行為。

亞馬遜后臺一般會： 

1、監(jiān)察產(chǎn)品評論和賣家反饋；

2、 過濾買家提交的A-Z claim，尋找敏感詞；

3、 掃描賣家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標題和所列的關鍵信息；

4、檢查消費者聯(lián)系賣家的原因（產(chǎn)品問題等）

賣家可以查看自己店鋪的績效指標數(shù)據(jù)，或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，總之，要找到真正原因。并且要認真分析。

一般情況下，亞馬遜會在郵件中提示帳號被封的原因。同時，也會在郵件中引導賣家進行申訴來恢復自己店鋪銷售權。

申訴的機會一般只有一次，通過申訴，賣家還是有可能要得回賬戶的。所以，賣家要認真地做好申訴的準備。

02

擬寫申訴內(nèi)容

在進行正式申訴之前，建議賣家可以先擬好申訴的內(nèi)容。那么申訴信該如何寫呢？

亞馬遜官方肯定是希望，你能清楚為什么銷售權限被取消，并提出具體、長期的解決方案。因此，申訴郵件中可包括以下措施：

1、列舉解決引起店鋪被封問題的方案；

2、保存每件產(chǎn)品的原始證明，透明化產(chǎn)品來源；

3、記錄所有供貨商，以及供貨商的來源，如有必要更換供應商；

4、 下架并銷毀所有違規(guī)產(chǎn)品

5、公司內(nèi)部調(diào)整，采購部門增加更多員工

03

申訴的途徑

1、賣家可登錄賣家后臺https://sellercentral.amazon.com-notifications.html，點擊績效提醒Performance Notifications，找到亞馬遜通知帳戶被封的郵件，點擊“Appeal decision”申訴按鈕，將準備好的申訴內(nèi)容寫入，再提交郵件。

2、如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用注冊的郵箱發(fā)送申訴內(nèi)容到亞馬遜的

seller-performance@amazon.com郵箱進行申訴。

04

關注Email回復和后臺通知

賣家發(fā)出申訴內(nèi)容后，亞馬遜一般會在2個工作日內(nèi)回復。但因為存在時差，中國比美國快12小時，所以賣家需要耐心等待，同時，按照自己寫在申訴信上的改進方案，盡力去改善一些存在的問題。

如果亞馬遜超過了2個工作日還沒有回復，賣家可以再次發(fā)送郵件，詢問亞馬遜是否收到自己之前發(fā)的申訴。

如果亞馬遜回復說你的方案不夠完整，那么就再進行補充。一般情況下，如果情況不是特別嚴重（三番五次的侵權行為）的，亞馬遜會在收到賣家的申訴郵件后，恢復賣家的銷售權限。

如果亞馬遜明確回復賣家拒絕恢復帳戶的，那很抱歉，賣家?guī)艟蛯儆趶氐妆魂P，無法挽救了。

未來如何避免店鋪被封？

1、向供應商索要詳細發(fā)票，品牌和制造商名稱必須清晰；

2、 確保文件名稱是“發(fā)票”，并按正確格式保存；

3、避免把購買清算產(chǎn)品作為主進貨渠道；

4、檢查賣家賬號中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時解決存在的問題；

5、 調(diào)查你的供應商和他們的競爭對手；

6、找能給你提供質(zhì)檢證書的供應商合作，或僅與生產(chǎn)商合作；

7、為所有的產(chǎn)品尋找保證書；如果你能提供維修和延期保修，在listing中提及這點；

8、在多個硬盤和云網(wǎng)盤中備份所有文件；

9、 詳細了解供應鏈，在進貨方面持謹慎態(tài)度。

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