Review的重要性

“平臺(tái)禁止什么行為，就意味著這項(xiàng)內(nèi)容對(duì)整個(gè)產(chǎn)品排名的權(quán)重影響最重要。”

 看到這句至理名言，相信各位星友腦海中都會(huì)閃過一個(gè)念頭：“刷單、刷review”。Review對(duì)于Listing的轉(zhuǎn)化率不言而喻。在打造一個(gè)listing的過程中，Review越多，Review星級(jí)越高，意味著銷量越穩(wěn)定，增長(zhǎng)越迅速。相反，如果突然出現(xiàn)一星兩星的差評(píng)Review，銷量可能瞬間腰斬。

收到差評(píng)，絕對(duì)是各位星友最頭疼的問題，沒有之一。小編今天就給大家分享幾招，遇到萬惡的差評(píng)，應(yīng)該怎么技巧性地去處理~

招式一：點(diǎn)擊“Helpful”置頂好評(píng)

一般情況，該Review下會(huì)有“Helpful”按鈕，通過一定數(shù)量的點(diǎn)擊“Helpful”，把好評(píng)頂上去，就能做到好評(píng)置頂，從而讓差評(píng)沉下去。

優(yōu)點(diǎn)：操作簡(jiǎn)單，快速做到“首頁無差評(píng)”。

缺點(diǎn)：需要大量的、有一定權(quán)重的買家賬號(hào)，并且暴力點(diǎn)擊helpful的操作手法已經(jīng)失效。需要把控好時(shí)間節(jié)奏，多天多時(shí)間段分散處理。

招式二：點(diǎn)擊“Report abuse”舉報(bào)差評(píng)

讓亞馬遜官方團(tuán)隊(duì)出馬，舉報(bào)該買家的惡意評(píng)論行為。主要是通過點(diǎn)擊評(píng)論下方的“Report  Abuse”，亞馬遜績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和賬戶互相之間的關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行處理。

優(yōu)點(diǎn)：效果顯著，當(dāng)舉報(bào)的差評(píng)觸發(fā)到亞馬遜審核機(jī)制的時(shí)候，亞馬遜會(huì)刪除該差評(píng)。

缺點(diǎn)：需要大量的（大概50-100個(gè)），有一定權(quán)重的買家賬號(hào)，并且需要把控好時(shí)間節(jié)奏，避免單一的買家賬號(hào)重復(fù)舉報(bào)一個(gè)review，否則會(huì)被系統(tǒng)判定為無效舉報(bào)，每個(gè)買家號(hào)過大概3個(gè)小時(shí)后再重復(fù)點(diǎn)擊舉報(bào)。

招式三：善用“Comment”

優(yōu)點(diǎn)：較于第1種和第2種方法存在一定的時(shí)間滯后性，Comment的時(shí)效會(huì)更快些。以賣家身份留Comment的話，能讓你在收到差評(píng)之后，第一時(shí)間更好地與買家溝通，并且讓其他買家看到我們的服務(wù)時(shí)效，建立品牌形象。如果以買家身份留Comment的話，可以直接在該評(píng)論回復(fù)說明該評(píng)論是不實(shí)評(píng)論，惡意競(jìng)爭(zhēng)，沒有購買過商品等讓其他買家知道實(shí)情。

缺點(diǎn)：需要加入亞馬遜官方評(píng)論試點(diǎn)計(jì)劃(Official Comment pilot program)，方可以通過賣家的身份進(jìn)行回評(píng)。并且需要買家配合，才能刪除差評(píng)，可控性不高。

招式四：聯(lián)系賣家支持

小編給大家一個(gè)小tip，在開case的時(shí)候，請(qǐng)務(wù)必使用英文界面，發(fā)送英文郵件~

通過買家profile分析買家賬號(hào)，以“買家賬號(hào)異常”、“異常Review”等理由，收集證據(jù)，通過后臺(tái)的Product Review向亞馬遜舉報(bào)。

如何分析買家賬號(hào)呢，我給大家舉個(gè)栗子~不，給大家舉一筐栗子~

● 栗子1：在店里留了差評(píng)后，但卻在其他同類產(chǎn)品下留了好評(píng)→競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意留評(píng)

● 栗子2：該買家留評(píng)頁面基本都是差評(píng)→專業(yè)差評(píng)師

● 栗子3：該買家留評(píng)頁面清一色好評(píng)→刷單測(cè)評(píng)賬號(hào)

● 栗子4：該款產(chǎn)品的一個(gè)平均留評(píng)時(shí)間是1-2周，而這個(gè)差評(píng)卻在收到貨的2天之內(nèi)就留了review，并且當(dāng)時(shí)并沒有與我們反饋該產(chǎn)品售后問題→惡意留評(píng)

● 栗子5：拿著這個(gè)買家郵箱去facebook撞庫，檢查一下該買家是否加入很多review群組，如果有，截屏向亞馬遜投訴該買家賬號(hào)存在刷單嫌疑

● 栗子6：根據(jù)買家的住宅地址，去google map查詢?cè)摰刂肥欠翊嬖冢绻刂樊惓?，也是舉報(bào)異常買家賬號(hào)的證據(jù)之一。

收集完以上證據(jù)之后，建議不要要求亞馬遜刪評(píng)，措辭方面可以換成，為了讓review更真實(shí)，更具有參考性，給買家?guī)砀玫馁徫矬w驗(yàn)，希望亞馬遜調(diào)查清楚這些review。

一般來說證據(jù)充分的話，亞馬遜是會(huì)幫你處理掉這些異常review。

招式五：售后客服，聯(lián)系買家刪除差評(píng)

匹配到真實(shí)郵箱之后，郵件聯(lián)系買家修改差評(píng)，這里小編給大家分享一個(gè)小技巧：

在發(fā)送第一封郵件聯(lián)系買家的時(shí)候，先不要著急提修改差評(píng)的字眼，也不要提到店鋪跟ASIN。

郵件內(nèi)容可以是：告訴客戶他最近在亞馬遜上購買了一款產(chǎn)品，很抱歉給他帶來了不太好的購物體驗(yàn)，我們是亞馬遜第三方服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們這邊希望給您提供一個(gè)滿意的解決方案等等等等......

等到客戶回復(fù)之后，再去做下一步。例如退款、重發(fā)貨，甚至是給客戶發(fā)一個(gè)他看中店鋪的任意一款產(chǎn)品。

這樣做的原因是為了更好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵趤嗰R遜上，買家真實(shí)郵箱是被隱匿的，如果這個(gè)時(shí)候賣家能通過真實(shí)郵箱找到買家，會(huì)讓買家覺得他們的隱私遭到泄漏，從而向亞馬遜舉報(bào)，這樣也就有了賣家朋友經(jīng)常遇到的，被亞馬遜判定為“操縱評(píng)論”的情況了。

 以上幾招掌法，大概就能刪除80%的差評(píng)了，萬一差評(píng)還是無法刪除，小編這邊也給分享兩個(gè)方法。

1

合并listing

listing合并是指將2個(gè)或2個(gè)以上單獨(dú)的listing合并在一個(gè)父體下。

一般來說，可以把收到差評(píng)的listing合并到店鋪里其他已經(jīng)不賣的，但是review數(shù)量和星級(jí)都很不錯(cuò)的listing。合并成功后的這個(gè)新listing會(huì)有一個(gè)綜合的星級(jí)評(píng)分，并且review和Q&A也會(huì)合并在一起。

優(yōu)點(diǎn)：迅速拉升listing評(píng)價(jià)星級(jí)

缺點(diǎn)：合并的子產(chǎn)品必須是同類目的產(chǎn)品

2

上直評(píng)   

只要有過50美金購買記錄的買家賬號(hào)，無需購買該產(chǎn)品即可為亞馬遜上任意一款listing留評(píng)。

優(yōu)點(diǎn)：發(fā)布展現(xiàn)時(shí)間快、成本低，迅速拉升星級(jí)。

缺點(diǎn)：直評(píng)很容易被刪，導(dǎo)致listing被關(guān)，最嚴(yán)重的可能賬號(hào)被關(guān)閉。

當(dāng)然，小編還是希望各位星友做到防患于未然，從源頭抓起，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，做好客戶維護(hù)，再通過邀評(píng)，不停地積累好評(píng)。當(dāng)review數(shù)量足夠大時(shí)，較少的差評(píng)影響不了整個(gè)listing的轉(zhuǎn)化。

小編順便給大家一個(gè)每日發(fā)送的郵件數(shù)量上限公式：

亞馬遜規(guī)定郵件總數(shù)+平均日訂單量*5

小編建議各位賣家留夠日常運(yùn)營(yíng)所需要的郵件數(shù)量，包括但不限于客服郵件、限時(shí)郵件，如果超過了，系統(tǒng)會(huì)告知您違規(guī)并停止該店鋪當(dāng)天的郵件發(fā)送。

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