2018年，Wish平臺經(jīng)歷了較多的改變與調整。商戶端：誤導性產(chǎn)品政策、2000美元預繳注冊金政策、物流欺詐罰款政策等多項新政策發(fā)布；用戶端：新的欺詐用戶模型上線、特殊地區(qū)屏蔽功能上線、Wish system話術優(yōu)化等技術升級、功能優(yōu)化同步推出。

這些調整和變化的原因是什么？又帶來了怎樣的效果？Wish中國區(qū)技術負責人Shiqi在2018Wish年度賣家峰會上首次做出回應，并全面解答了2019年Wish平臺的技術、政策走向。

2018年Wish主要政策回顧

緣起與效果

從技術層面來說，2018年，Wish面臨的主要大環(huán)境變化包括：

● 欺詐行為增加。無論是賣家還是買家，平臺的欺詐行為開始增加，進而影響到平臺的整體數(shù)據(jù)。

● 物流紅利減少。2018年開始，行業(yè)整體的物流紅利開始減少，Wish平臺通過物流整合上線，降低物流占款的方式幫助商戶減輕物流壓力。

● VAT稅收。VAT的影響不僅僅是用戶需要支付更多的購買成本，對用戶購物體驗上的不利影響更深遠。

面對這樣的大環(huán)境變化，Wish在2018年推出了眾多新政策。

1、綜合發(fā)力控制欺詐行為

針對欺詐行為的增加，Wish平臺從技術和政策兩方面綜合發(fā)力，成功控制住平臺的欺詐行為。

用戶端

全面上線欺詐用戶屏蔽模型，對惡意退款買家進行屏蔽；優(yōu)化Wish System話術，對合理延時的包裹引導用戶更耐心地等候；允許商戶發(fā)起地址校驗，該功能已經(jīng)部分開放，很快將全面開放；Wish還推出了特殊地區(qū)屏蔽功能。以上這些技術、政策的提升，帶來了平臺整體退款率下降超過10%。

商戶端

誤導性產(chǎn)品政策、虛假物流信息罰款政策、預繳注冊金政策的相繼上線，實現(xiàn)了商戶端欺詐行為的迅速減少，保障了平臺的公正健康，更保障了絕大多數(shù)合規(guī)商戶的合法權益。

2、政策邏輯待升級

2018年，Wish平臺也面臨著一些內部挑戰(zhàn)?；谒惴ǖ牧髁亢芨?，但不完美，給予了欺詐行為生存的空間；商戶政策補漏，影響商戶預期，并增加了運營成本。這些問題都將在2019年予以盡快解決。

3、自營店鋪的運營

Wish自營店鋪已經(jīng)運行了一段時間，店鋪的主要目的并非搶奪流量自我發(fā)展，而是測試平臺新功能以及新興市場的運營模式，幫助平臺調整市場政策及策略。而未來，Wish將會開放一個跨境供應商平臺，將部分商戶轉化為供應商接入Wish，促進這種模式及市場的發(fā)展。

2019年平臺政策方向

流量、物流、運營……

2018年，Wish平臺主要圍繞完善平臺、彌補缺漏進行了一系列政策技術升級。2019年，平臺將圍繞“確定性”進行政策引導，幫助商戶降低運營成本，提供更多流量支持，為好產(chǎn)品好商戶提供更加穩(wěn)定的流量，取締不良商戶及產(chǎn)品的生存空間。

1、流量政策

新的評分系統(tǒng)

Wish將新增一套新的產(chǎn)品評分系統(tǒng)，產(chǎn)品質量、產(chǎn)品價格、發(fā)貨時效、各種物流相關指標都將影響產(chǎn)品的評分，從更長維度的復購率對產(chǎn)品進行評估。

新設店鋪評分體系

升級現(xiàn)有的店鋪評分體系，并應用于平臺的一些核心指標（如流量）上，店鋪評分將賦予產(chǎn)品更多加權，引導商戶專注于店鋪的運營；通過分層的商戶政策，提升商戶的資金使用效率；一些新的平臺工具及項目，也將向高評分的店鋪優(yōu)先開放測試。

2、庫存管理與采購成本

流量的不確定性導致了一定的庫存管理壓力和采購成本的上升，2019年，Wish將通過政策降低流量分散性，引導商戶開展精細化運營，實現(xiàn)店店有爆款的更均衡的成長。

3、罰款與免責

2019年，對于惡意欺詐的商戶，Wish平臺將繼續(xù)加強政策管理，同時，也將改進相應政策，對于偶然失誤導致的違規(guī)進行特殊處理甚至是免責，實現(xiàn)政策更加人性化。

4、促銷活動

無論是Fall Sale、Black Friday、Boxing Day，還是其他的平臺促銷活動，活動中所產(chǎn)生的促銷成本也都是由平臺承擔，集中優(yōu)勢資源實現(xiàn)收支平衡對平臺和商戶的發(fā)展都很重要。

平臺需要資源去開展可持續(xù)的運營發(fā)展，尤其是促銷活動的開展。更高的產(chǎn)品價格意味著單個產(chǎn)品更多的收入，但對產(chǎn)品的銷售又有潛在的影響，更低的價格意味著更高的復購率，但實際收入可能并不高，如何在價格、銷量、收入之間尋找一個惠及平臺、商戶等多方的平衡點，平臺將優(yōu)化定價規(guī)則。

目前，平臺正在策劃開發(fā)熱銷產(chǎn)品協(xié)同定價的機制，選定熱銷產(chǎn)品，邀請商戶進行降價銷售，平臺則提供流量的保障，此舉將作為ProductBoost的有益補充，切實惠及商戶。

5、人民幣定價

2019年年初，平臺將開放人民幣定價，盡量減少匯率波動給商戶帶來的運營風險。

6、物流政策走向

物流是2018年平臺重點提升的發(fā)展環(huán)節(jié)，2019年，全球經(jīng)濟政治依然有很多不確定因素，平臺的物流政策走向將更多地傾向于引導而非管制。

線上化與平臺化

2019年，Wish將繼續(xù)深化完成物流渠道的線上化與平臺化，通過渠道引導和流量控制的方式提升各個渠道的效率，通過價格杠桿的方式引導商戶選擇更優(yōu)質的物流渠道。

VAT全球解決方案

圍繞VAT征稅的潛在風險，除了加強與相關國家地區(qū)的政府合作外，平臺將盡快推出物流保險服務，引入更多保險公司，提供盡可能廣泛的保險覆蓋，免除商戶的后顧之憂。

合并訂單

EPC合并訂單服務實現(xiàn)了集中平臺資源最大化提升物流效率，未來，通過整個Wishpost的線上化，平臺將更積極的對接優(yōu)質物流方案，實現(xiàn)更細致的服務，包括每個倉之內的首公里配送服務、每個倉的倉內調撥服務等。

2018年，Wish平臺多項重大政策陸續(xù)發(fā)出，平臺退款率降低、欺詐行為斷崖式減少，都為2019年的發(fā)展打下了良好的基礎，各位商戶在開展2019年的運營規(guī)劃時，需要仔細研讀平臺發(fā)展方向，跟緊平臺的腳步。