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亞馬遜Q&A里還有多少你不知道的事？

發(fā)布時間：2018-03-12 10:23:43  | 來源： 美鷗網(wǎng)  |  編輯：美鷗網(wǎng)

 

買家在瀏覽某件商品時，除了不可缺少的review版塊之外，Q&A同樣也是買家決定是否購買該商品的重要因素。但仍有不少買家在對Listing進行優(yōu)化時，很容易就忽視了這一版塊的重要性，導致Listing的轉(zhuǎn)化率落了下風。

為此，特意整理出了一份亞馬遜Q&A掃盲帖，為大家一一揭秘那些亞馬遜Q&A背后的故事：

Q&A展示在哪里？

一般來說，當買家進入到商品詳情頁時，在產(chǎn)品標題的下方都會顯示出review和Q&A的數(shù)量。

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但在這兩種情況下，買家是無法看到這一內(nèi)容的：

1、沒有Q&A

2、Q&A的數(shù)量少于3條

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沒有使用A+頁面的產(chǎn)品的Q&A具體內(nèi)容，通常會顯示在review版塊的上方。買家和買家可以在這一板塊中，針對產(chǎn)品的特性功能及質(zhì)量品質(zhì)以問答模式進行交流。

2、誰可以提問和回答？

亞馬遜鼓勵買家和賣家通過問答的方式建立良好的交流，因此亞馬遜并未對提問權(quán)力多加限制。另外，只要滿足了用信用卡消費五十刀的額度門檻，無論你是否購買過該產(chǎn)品，都可以對這一板塊中的問題進行回答。

但是，如果用戶所問的問題涵蓋了以下話題，將有可能被亞馬遜刪除：

1、寄送交付的話題

2、產(chǎn)品供應水平

3、訂單的具體信息

4、客服話題

5、不遵守亞馬遜“Customer Discussion”規(guī)則的話題。例如Q&A里帶有外鏈鏈接。

3、Q&A的權(quán)重

與review一樣，通過點贊或NO來也可以操縱所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么這個相應的Q&A就能升到第一頁。

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同理，我們也可以通過點擊正向的vote將有利于轉(zhuǎn)化的問題置頂，反之也可以通過點擊向下的三角形將不利于自己的評論點到靠后的位置，從而來優(yōu)化出一個相對有利的Q&A結(jié)構(gòu)。

4、大賣都是怎么巧用Q&A的？

1、增加Q&A數(shù)量，促進轉(zhuǎn)化

對于新品來說，增加review和Customer Questions & Answers的數(shù)量都是尤為重要的。數(shù)量越多，活躍度越高，對Listing的轉(zhuǎn)化就越有利。

2、了解客戶的需求和痛點

Q&A里的問題和答案中的關(guān)鍵詞都是有可能會被亞馬遜自動抓取并收錄到。所以，賣家可以通過搜索關(guān)鍵詞的方式，對所有的Q&A進行分析歸納，即可整理出客戶最想了解到的問題以及客戶的需求。然后再針對這些問題對Listing乃至產(chǎn)品進行優(yōu)化，又可以在一定程度上提高轉(zhuǎn)化。

3、填詞埋詞

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如上圖所示，當客戶在Q&A版塊的搜索欄中輸入關(guān)鍵詞后，亞馬遜會自動檢索出與關(guān)鍵詞最相關(guān)的問題和答案。

因此，一些賣家會根據(jù)歸納整理出來的重點問題，有針對性的來提問或是回答。將一些對自己有利的詞埋進Q&A當中。需要注意的是，Q&A和Review里面含有的關(guān)鍵詞越多越詳細，匹配的精度也越高。

*以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表贏商薈立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。

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