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亞馬遜績效團隊：賣家申訴被拒絕后，還能這么挽救賬號

發(fā)布時間：2018-03-07 14:49:24 | 來源：億恩網(wǎng) | 編輯：安吉

214封號事件嚇壞了不少賣家，賬號申訴技能也顯得更加重要。那么，如果申訴被拒絕后，賣家該怎么辦呢？

曾在亞馬遜賣家績效團隊任職的Chris給賣家的建議是：申訴升級。

什么是申訴升級？

所謂申訴升級，就是將申訴提交給亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)中更高級別的團隊進行審核，他們可能會發(fā)現(xiàn)賣家績效和產(chǎn)品質(zhì)量團隊遺漏的一些東西，給賣家另一個恢復賬號的機會。

比如大家熟悉的Bezos Escalation，也就是直接聯(lián)系姐夫，將申訴信和POA發(fā)送到jeff@amazon.com，還有Executive Seller Relations，也處理這類事件。

如何有效地使用申訴升級？

Chris曾處理過被分配到他們團隊的Bezos Escalation，知道一些內(nèi)幕，比如：姐夫查看了那些直接發(fā)送給他的郵件，然后把那些需要審核的郵件打上“？”，委派給相應的團隊進行處理。

根據(jù)Chris的經(jīng)驗，賣家想要成功升級，以下三個要素很關(guān)鍵↓↓

1，側(cè)重發(fā)送內(nèi)容：POA和信函

一些賣家認為，成功的申訴主要在于郵件接收人和查看人，然后一遍又一遍地向姐夫發(fā)送被績效團隊拒絕的POA，懇求他的幫助——這樣就錯了！

賣家首先要關(guān)注的是發(fā)送的內(nèi)容，姐夫和他的團隊需要重新審核的理由，所以至少給他們一個。

發(fā)送內(nèi)容：一個全面可行的POA，一封升級信函，突出之前的調(diào)查員錯過的要點。

2，要求高級調(diào)查員或經(jīng)理審查你的POA

在升級申訴中要特別要求高級調(diào)查員或賣家績效經(jīng)理審核你新改進的POA，不要抱怨之前團隊的官方回答，因為你有求于他們，而他們需要給你一個令人信服的理由。

此外，賣家要明確表明，自己已經(jīng)了解了賬號被封的性質(zhì)和原因。

3，突出你的關(guān)鍵Action

由于賣方績效團隊調(diào)查員有時會錯過重要的細節(jié)，因此賣家需要突出兩三項關(guān)鍵的action，來證明POA是合理的。

如果你已經(jīng)提供了賣家績效團隊要求的所有信息，但賬號還未恢復，可能信息還不夠明確。因此，在修改后的POA中，要進行這樣的解釋：賣家績效團隊可能未能領(lǐng)會你采取的改進措施的價值，所以再詳述一遍，并且明確要求Executive Seller Relations進行審查。

也許被封的賬號就是你的生計，但在發(fā)送郵件之前，一定要搞清楚自己在做什么，不要因為倉促的行為導致賬號死掉。

所以，一定要徹底檢查你的POA，捫心自問：它比之前被拒絕的那個更好嗎？

如果答案是完全肯定的，那就可以向相關(guān)團隊發(fā)送電子郵件啟動申訴升級了。如果你不確定POA是否更好，那就不要急于升級了，以免造成更壞的結(jié)果。

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