一方面，亞馬遜紅利日漸趨無(wú)，平臺(tái)規(guī)則越來(lái)越嚴(yán)。另一方面，賣家卻越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在這種船只擠擠的景象當(dāng)中，一些不良賣家利益熏心，采取惡意的手段打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

1、惡意差評(píng)

最近一賣家連續(xù)收到好幾個(gè)詭異的差評(píng)，產(chǎn)品明明賣9美金，買(mǎi)家卻評(píng)論“太差了，不值13美金”;賣家自己打包的百分百確定數(shù)量是9個(gè)，買(mǎi)家卻說(shuō)“太丑了，才發(fā)了1個(gè)給我”;還有留差評(píng)說(shuō)“壞的體驗(yàn)，收到的是破損的”……。

如果賣家看到此類評(píng)論與自己產(chǎn)品有出入，就要懷疑是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)。

對(duì)于這種惡意差評(píng)，賣家通常會(huì)建立多個(gè)與賣家?guī)舨幌嚓P(guān)聯(lián)的新買(mǎi)家賬號(hào)，一旦發(fā)布了評(píng)論，這些賣家經(jīng)常會(huì)用其他買(mǎi)家賬號(hào)，甚至是朋友和家人的，來(lái)支持差評(píng)，從而讓差評(píng)看起來(lái)很真實(shí)，令其他買(mǎi)家因?yàn)閾?dān)心產(chǎn)品問(wèn)題而選擇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)致銷量下跌。

見(jiàn)招拆招

遇到此類惡意差評(píng)，你可以點(diǎn)開(kāi)買(mǎi)家賬戶看看最近他的評(píng)論是否直指同類產(chǎn)品，如果有多條評(píng)論，賣家就可以使用“投訴濫用評(píng)論(report abuse)”按鈕，提交給亞馬遜“Product Review Abuse”團(tuán)隊(duì)。

注意： 但亞馬遜對(duì)差評(píng)的關(guān)注并不是很大，惡意差評(píng)的投訴并不是總能幫助賣家。最好的方法也只能通過(guò)刷好評(píng)給頂過(guò)去。

2、惡意點(diǎn)擊廣告

還記得前段時(shí)間亞馬遜將很多無(wú)效廣告點(diǎn)擊費(fèi)用返退給了賣家。如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一直惡意點(diǎn)擊你的廣告，你又該如何呢?

廣告投放雖然可以引流，提升銷量。但被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意點(diǎn)擊，就可能造成點(diǎn)擊量高轉(zhuǎn)換率低，從而拉低權(quán)重導(dǎo)致排名下降。

見(jiàn)招拆招：

可以通過(guò)以下幾個(gè)維度來(lái)判斷是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意點(diǎn)擊：

①、某個(gè)時(shí)間段突然激增廣告點(diǎn)擊量

②、通過(guò)軟件腳本惡意點(diǎn)擊

③、非法(illegal)的點(diǎn)擊

④、某個(gè)時(shí)間段重復(fù)大量點(diǎn)擊

如果發(fā)現(xiàn)自己的廣告被惡意點(diǎn)擊時(shí)，可以立即向亞馬遜客服進(jìn)行申訴。

具體步驟： 賣家支持->聯(lián)系我們->推廣商品->廣告活動(dòng)管理，并且發(fā)送郵件。

注意： 亞馬遜對(duì)于賣家投訴回復(fù)并不積極，你最好主動(dòng)騷擾，語(yǔ)言誠(chéng)懇，這是你主動(dòng)引起Amazon的關(guān)注的重要一步!

3、惡意投訴

惡意投訴也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手常用的惡意手段之一，通常來(lái)說(shuō)對(duì)方會(huì)投訴你的產(chǎn)品侵權(quán)，或者是賣假貨。對(duì)于產(chǎn)品侵權(quán)來(lái)說(shuō)，亞馬遜通常會(huì)立即采取行動(dòng)，凍結(jié)ASIN。

對(duì)于假貨來(lái)說(shuō)，亞馬遜會(huì)立即凍結(jié)賣家賬號(hào)，因?yàn)樗浅Ｖ匾暭儇泦?wèn)題。

見(jiàn)招拆招：

對(duì)于被投訴侵權(quán)的賣家，首先應(yīng)該與品牌商聯(lián)系并告訴他緣由，并讓其幫忙與亞馬遜聯(lián)系，聲明賣家自己是合法版權(quán)所有人，這時(shí)，亞馬遜應(yīng)該會(huì)恢復(fù)你的ASIN。

對(duì)于因投訴假貨被封號(hào)的賣家來(lái)說(shuō)，首先是提交行動(dòng)計(jì)劃(POA)，概述怎么改進(jìn)。此外提供最新的采購(gòu)發(fā)票表明產(chǎn)品確實(shí)來(lái)自有授權(quán)的分銷商。

4、虛假評(píng)論

Amazon 是備受網(wǎng)購(gòu)者喜愛(ài)的購(gòu)物網(wǎng)站，其特色之一便是完善的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。但如今，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)網(wǎng)站利用評(píng)價(jià)體系的漏洞，導(dǎo)致虛假評(píng)論越來(lái)越多，Amazon面臨信任危機(jī)。

此詭計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通常會(huì)在評(píng)論里加入“成人用品”，或者“危險(xiǎn)品”這樣的關(guān)鍵詞，一旦亞馬遜在評(píng)論中檢測(cè)到這些關(guān)鍵詞，產(chǎn)品listing可能會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。

見(jiàn)招拆招：

對(duì)于此類評(píng)論，首先應(yīng)該聯(lián)系亞馬遜客戶經(jīng)理， 如果你無(wú)法聯(lián)系上客戶經(jīng)理，那么就可以點(diǎn)擊“Report Abuse”給亞馬遜發(fā)送電子郵件。亞馬遜只會(huì)在評(píng)論明顯違反規(guī)則的情況下才會(huì)刪除評(píng)論，因此問(wèn)題能否解決主要取決于評(píng)論的內(nèi)容。

或者賣家也可以發(fā)送電子郵件至community-help@amazon.com，并向亞馬遜提供產(chǎn)品ASIN、評(píng)論的日期/時(shí)間/化名、評(píng)論鏈接，并解釋為什么亞馬遜應(yīng)刪除評(píng)論、評(píng)論如何違反了規(guī)則。

5、惡意購(gòu)買(mǎi)

惡意購(gòu)買(mǎi)是個(gè)很無(wú)奈的行為，對(duì)手偽裝成買(mǎi)家在店鋪中購(gòu)買(mǎi)物品之后退款。在產(chǎn)生退單的情況下，由于買(mǎi)家的信息是虛擬的，因此亞馬遜是無(wú)法找到確定買(mǎi)家的，所以退回貨物的成本，以及中間產(chǎn)生的其他費(fèi)用均需賣家承擔(dān)。

見(jiàn)招拆招：

面對(duì)賣家發(fā)貨又被退的情況，建議先聯(lián)系賣家進(jìn)行溝通，如果不是產(chǎn)品問(wèn)題，就可以向亞馬遜投訴買(mǎi)家，也可以查看一下他的訂單情況，如果迫害的賣家很多，可以聯(lián)合他們一起投訴，增加惡意買(mǎi)家被封號(hào)的幾率。

6、惡意跟賣

有賣家稱，近期出現(xiàn)大批量跟賣不發(fā)貨現(xiàn)象，一個(gè)listing被上千條跟賣，結(jié)果“跟賣狗”出單不發(fā)貨，導(dǎo)致買(mǎi)家退貨或者差評(píng)，賣家只落得貨財(cái)兩空。

見(jiàn)招拆招：

對(duì)于被惡意跟賣，首先要做的就是趕走跟賣賣家，首先在撰寫(xiě)郵件的時(shí)候，開(kāi)始要說(shuō)明自己的產(chǎn)品是已經(jīng)有商標(biāo)，并在平臺(tái)備案成功的，且沒(méi)有授權(quán)任何第三方公司售賣自己品牌的產(chǎn)品。

接著賣家要表示現(xiàn)在有一個(gè)第三方賣家在大規(guī)模惡意跟賣平臺(tái)上有商標(biāo)的大量產(chǎn)品(包括自己的產(chǎn)品)，向亞馬遜平臺(tái)反映這個(gè)賣家已經(jīng)侵犯了自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并很可能將會(huì)對(duì)自己造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

最近關(guān)于惡意行為的話題層出不窮，建議大家遇到此類事情，不要一時(shí)亂了方寸，該提供啥，該怎么申訴，最好賣家想清楚流程再進(jìn)行相應(yīng)的舉措，保護(hù)自己店鋪的權(quán)益才是最重要的。