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【老魏聊電商】刷好評的同時，不妨也刷點差評

發(fā)布時間：2017-09-08 15:06:26 | 來源：贏商薈 | 編輯：老魏

刷評幾乎成了運營中必不可少的手段。

一條Listing沒有評價，轉(zhuǎn)化率就差，站內(nèi)CPC廣告的ACOS就高，投入產(chǎn)出比就不劃算，進而，更實際的說，訂單數(shù)量比別人少，在市場蛋糕確定的情況下，你的訂單少，別人的訂單多，你與別人的差距就會從“大”變成“更大”。

一條有評價的Listing，評價數(shù)量和競爭對手不相上下，實際銷量也難分仲伯，當你正在小富即安時，突然一段時間，競爭對手的Review數(shù)量出現(xiàn)了較快速的增長，快，更快，再然后，競爭對手的評價數(shù)量突破了一定的量級，你再測試，發(fā)現(xiàn)競爭對手的銷量已經(jīng)開始明顯領(lǐng)先于你。與此同時，如果你收到了一些差評，即便你知道是被人黑了，可你發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)沒了還手之力，銷量越來越差，評價星級越來越低，強者恒強，而弱的一方也越來越弱。

所以，刷評確實是運營中必不可少的手段。

平臺采取各種檢測和甄別手法想禁止，但屢禁不止。能夠安全的刷評反而成了促進銷量和排名的最有效手段。平臺禁止的才是最有效的。

刷好評的同時，不妨也刷點差評

小賣家在刷，大賣家更在刷，對于小賣家，刷好評自然是必須和必要的，但對于大賣家來說，比如，你的Listing已經(jīng)累計了幾百上千個評價，你還要始終如一的刷好評嗎？這么多的評價都是全五星評價，站在平臺的角度，站在競爭同行的角度，站在消費者的角度，你覺得這是真的呢？還是假的呢？

銷售的工作除了銷售的技巧之外，其實很大程度上還是一場心理戰(zhàn)，需要有非常深厚的心理學(xué)功底。

假設(shè)你是一名消費者，你現(xiàn)在在購買一個產(chǎn)品，為了評估看到的產(chǎn)品適合你，你會去看一看客戶的評價。這是一般消費者在購物過程中的心理。（當然，這也是我們運營中為什么要刷評的緣由。）但是，你會看好評還是看差評呢？好評是一方面，但是并不是最重要的參考因素，相反的，對于一些消費者，比如我，會首先去看差評，通過差評評估這個產(chǎn)品是否滿足自己的需求。

比如在網(wǎng)購的過程中，如果我看到的差評是“這個賣家客服態(tài)度惡劣”，對不起，我是堅決不會買這個產(chǎn)品的，因為態(tài)度問題，習(xí)慣使然，企業(yè)文化使然，提升的空間不大。但如果差評的內(nèi)容是“產(chǎn)品品質(zhì)很好，到貨時效也很快，但派送的快遞員不太禮貌”，面對這樣的評價，我會更傾向于購買。

換位思考，站在賣家的角度，其實一個“產(chǎn)品品質(zhì)很好，到貨時效也很快，但派送的快遞員不太禮貌”的評價其實是一個好評呀！既可以平復(fù)了消費者對你評價真假的懷疑，又在一定程度上強調(diào)了你的產(chǎn)品品質(zhì)過硬，給消費者種了心錨。

所以，對于一個評價已經(jīng)累積到一定數(shù)量的賣家來說，在刷好評的同時，也有必要刷一些“表面是差評實際是好評”的評價，然后，讓這種“客觀表述”的評價進一步提升消費者對你產(chǎn)品的好感。

畢竟，消費者就是這么一個奇怪的物種。

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