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亞馬遜|提升反饋評(píng)級(jí)的六大技巧

發(fā)布時(shí)間：2017-04-10 10:57:39  | 來(lái)源： 富鏈干貨圈  |  編輯：富鏈干貨圈

在亞馬遜想要成為一名合格專業(yè)的大賣(mài)家，除了優(yōu)化listing、站內(nèi)外引流之外，最重要的就是用戶體驗(yàn)度，也就是用戶的好評(píng)。即便你其他都做到完美了，但是用戶體驗(yàn)度不高，那么終究是徒勞一場(chǎng)。

想要獲得用戶好評(píng)，那么就必須保證自身產(chǎn)品的完好性，服務(wù)的友好性以及快遞的完整性，如此尚有可能獲得用戶的真心好評(píng)，但也僅僅是有可能，想要多的好評(píng)，那么就需要自己想辦法去獲得好評(píng)。

針對(duì)部分賣(mài)家的反饋評(píng)級(jí)都偏低，富鏈君給大家分享六個(gè)提高反饋評(píng)級(jí)的小技巧：

1、如何獲得正面反饋 

賣(mài)家們想要獲得正面的反饋，那么首先得明白自己要怎么做才能夠獲得正面的反饋?除了知道以外，賣(mài)家還需要在這基礎(chǔ)上，不斷的完善自己更新自己，才有可能將好評(píng)維持下去，如果你想要成為亞馬遜的大賣(mài)家，那么用戶的好評(píng)度是絕對(duì)重要的。

想要獲得消費(fèi)者的正面好評(píng)，必須要注意亮點(diǎn)：

1.在產(chǎn)品相關(guān)信息方面要做到對(duì)買(mǎi)家絕對(duì)誠(chéng)實(shí)，不得有一絲絲的虛假夸大
2.在自身能夠解決做到的情況下，盡可能回應(yīng)滿足消費(fèi)者要求

2、如何解決問(wèn)題

對(duì)于賣(mài)家而言，“顧客是上帝”這句話絕對(duì)不是說(shuō)說(shuō)而已。對(duì)于買(mǎi)家所提出的任何問(wèn)題都需要做到一一解答，即便是當(dāng)下沒(méi)及時(shí)回復(fù)，那么事后也必須立刻回復(fù)，并且致以歉意說(shuō)明晚回的原因。讓買(mǎi)家知道你是真的很用心在解決他的問(wèn)題，很在乎他這個(gè)買(mǎi)家。

3、反饋前主動(dòng)聯(lián)系

為什么要在反饋之前聯(lián)系買(mǎi)家?這是因?yàn)橘I(mǎi)家如果收到貨物后，表示滿意或者一般時(shí)，他們一般也不太會(huì)去寫(xiě)反饋，因?yàn)楝F(xiàn)在人普遍都比較懶...另一種情況就是貨物本身存在問(wèn)題或者與買(mǎi)家心里的預(yù)期有差別，那么這時(shí)候更是不會(huì)留好的反饋，而你就需要主動(dòng)聯(lián)系他們，盡可能的避免。

相對(duì)于那些有留下正面反饋的買(mǎi)家，賣(mài)家需要主動(dòng)出擊，賣(mài)家可以要求消費(fèi)者在反饋時(shí)，先給他們發(fā)一封郵件，告知問(wèn)題，以便賣(mài)家能夠幫他們解決好問(wèn)題。

4、熟悉亞馬遜政策規(guī)定

賣(mài)家若是受到負(fù)面的評(píng)價(jià)反饋，那么要認(rèn)真對(duì)待，不要僅僅只是將他們看看就完事了。看到負(fù)面反饋，賣(mài)家首先要檢查這條負(fù)面反饋是否有符合亞馬遜的相關(guān)政策規(guī)定，若是不符合，就要向亞馬遜發(fā)消息，要求刪除。

與亞馬遜的溝通時(shí)候，盡量采用簡(jiǎn)潔明了的內(nèi)容，諸如：“這是一個(gè)產(chǎn)品評(píng)論，請(qǐng)刪除它(This is a product review, please remove it)”，不要太多沒(méi)用的修飾詞，簡(jiǎn)單明了。如果使用的是FBA，那么亞馬遜會(huì)全程幫賣(mài)家負(fù)責(zé)包裝與運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，當(dāng)然賣(mài)家還是需要時(shí)刻關(guān)注這幾個(gè)環(huán)節(jié)，確保亞馬遜不會(huì)給你帶來(lái)負(fù)面反饋之類，影響了賣(mài)家評(píng)級(jí)指標(biāo)。

5、與顧客溝通要夠?qū)I(yè)

得到負(fù)面反饋時(shí)候也不要灰心，反而是一種激勵(lì)。因?yàn)橹灰琴I(mǎi)家提出來(lái)的負(fù)面反饋，就能夠指出你的不足之處，通過(guò)了解原因后，在解決問(wèn)題，這樣下次就可以避免同樣的問(wèn)題再出現(xiàn)。而且不管是哪種原因，都必須用最禮貌最專業(yè)態(tài)度對(duì)待客戶。

如果能夠得到買(mǎi)家的諒解，那么你還得讓他們明白你是非?？粗睾退麄兊臉I(yè)務(wù)，并以誠(chéng)懇的態(tài)度希望他們能夠考慮刪除負(fù)面反饋。

6、亞馬遜反饋工具

賣(mài)家可以利用反饋管理系統(tǒng)，以此來(lái)增加產(chǎn)品評(píng)論數(shù)和積極反饋，用自動(dòng)化管理流程來(lái)保護(hù)或者增加亞馬遜賣(mài)家反饋評(píng)級(jí)。

以上就是幫助賣(mài)家提高反饋評(píng)價(jià)的六個(gè)要點(diǎn)技巧，希望有需要的賣(mài)家們好好的分析下，自己是否存在同樣的問(wèn)題!

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