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亞馬遜賣家賬戶被封，怎么辦？

發(fā)布時間：2017-03-30 13:57:57  | 來源： 鷹熊匯  |  編輯：鷹熊匯

近幾年，隨著我國跨境電商的蓬勃發(fā)展，尤其是亞馬遜在全球開店策略下的快速擴張，國內(nèi)也越來越多的人加入到亞馬遜賣家的隊伍中，希望借助亞馬遜發(fā)展勢頭大賺一把。但激烈的競爭使許多賣家利用VE規(guī)則，各類賬號開始瘋狂刷單，這業(yè)內(nèi)已是公開的秘密。那些所謂的超級賣家似乎都在使用這些方法。因此，Amazon亞馬遜不得不加大力度打擊作弊賣家。

如今，在亞馬遜銷售平臺上的賣家不僅得嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則，而且買家的滿意度必須得達到90%以上，否則他們將面臨著賣家?guī)舯粫簳r或永久封號的危險。

下面就由Lengow法國樂售為大家解析Amazon亞馬遜賣家?guī)艨赡鼙煌Ｓ玫膸讉€原因，以及如何重新激活您的賣家賬戶：

1. Amazon亞馬遜賣家?guī)艨赡鼙煌Ｓ玫脑?/strong>

當(dāng)您在亞馬遜上銷售產(chǎn)品時，您必須確保維持高品質(zhì)的客戶服務(wù)水平，與亞馬遜的賣家績效指標(biāo)相符合。如果您的賬戶達不到這些標(biāo)準(zhǔn)，就可能會因為績效較差而面臨被封號的危險。

2. Amazon 亞馬遜健康賣家的績效指標(biāo)有哪些？

指標(biāo)1：訂單缺陷率小于1％

訂單缺陷率是指您收到負(fù)評級，和索賠糾紛的訂單在所有訂單總數(shù)中所占的比例。(如下圖示)

 

指標(biāo)2：配送前取消率小于2.5％

配送前取消率是在相關(guān)時間內(nèi)，賣家因庫存或者產(chǎn)品的其他原因而主動取消了買家的訂單。這種取消訂單在所有訂單中所占的比例，則是“配送前取消率”。(如下圖示)

 

指標(biāo)3：遲發(fā)率低于4％

遲發(fā)率是指賣家因自身原因?qū)е仑浳锱渌脱舆t。在后臺上傳產(chǎn)品時，您在OFFER里的Handing Time 選項里面填寫的天數(shù)，將與發(fā)貨是否延遲直接相關(guān)。如果不填的話，系統(tǒng)默認(rèn)為2天。另外，這里的天數(shù)是指工作日而不是自然日。(如下圖示)

 

注：如果您的賣家賬戶因績效不佳而被暫停，亞馬遜通常會與您聯(lián)系，在發(fā)出第一次警告后的60天內(nèi)，您必須對您的賣家賬戶進行提高與改善。

績效指標(biāo)不是關(guān)閉您賣家?guī)舻奈ㄒ辉颉Ｈ绻`反了亞馬遜電商平臺建立的銷售政策以及受限商品的相關(guān)規(guī)定，您的銷售權(quán)限也有可能會被撤銷。

3.如何重新激活我的賣家?guī)簦?/strong>

如果您的賣家?guī)舯粊嗰R遜關(guān)閉，您可以通過申訴進行恢復(fù)。

如何申訴？：

1.）確定問題的根源

一般情況而言有以下兩種情況導(dǎo)致您的賣家賬戶被封

A. 銷售業(yè)績不佳，波動過大。

B. 違反亞馬遜平臺的相關(guān)政策與規(guī)則。（仿品銷售，產(chǎn)品侵權(quán)，刷單等）

2.）制定解決方案

A.  如果是由于銷售業(yè)績導(dǎo)致賣家賬戶被封，賣家應(yīng)該重新核查整個銷售流程，并參考客戶反饋與意見，改進目前所存在的問題并進一步完善。

B.  如果是由于違反平臺規(guī)則導(dǎo)致賬戶被封，請重新評估自身銷售流程是否符合平臺規(guī)則，同時確認(rèn)賣家所有的產(chǎn)品都是符合自身類目相應(yīng)規(guī)則。

3.）撰寫店鋪改進計劃書

一份清晰有效的店鋪改進計劃書可以極大的提高解封賣家賬號的幾率，在改進計劃書中，需要向亞馬遜說明被撤銷的賬戶的問題所在，并提出有效可行的解決方案。

給大家舉個例子：

如果您發(fā)現(xiàn)您的預(yù)付款取消率較高，則應(yīng)查看庫存管理流程。這可能會揭示您的某些產(chǎn)品的庫存太多。重要的是，您不要銷售缺貨產(chǎn)品。

如果您的銷售帳戶因違反亞馬遜銷售政策而被暫停，您必須評估您的銷售流程和庫存，以確定其是否包含禁止的內(nèi)容或受限制的產(chǎn)品。

一旦您的行動計劃已經(jīng)寫好，請將該計劃與恢復(fù)請求一并發(fā)送給亞馬遜賣家績效團隊，以重新啟動您的賣家?guī)?。之后，亞馬遜會在48小時內(nèi)通知您他們的決定。

為了避免銷售賬戶被撤銷或停用，您可以通過亞馬遜為賣家提供的小工具定期檢查銷售賬戶的績效指標(biāo)。此工具可提供所有客戶反饋的數(shù)據(jù)，讓您可以輕松查看各項指標(biāo)是否達標(biāo)。

 

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