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亞馬遜店鋪被封系列：如何處理產(chǎn)品與描述的問(wèn)題

發(fā)布時(shí)間：2017-03-24 09:15:13 | 來(lái)源：富鏈干貨圈 | 編輯：富鏈干貨圈

當(dāng)消費(fèi)者在亞馬遜平臺(tái)下單時(shí)，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。所以，當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟他們訂購(gòu)的不一致時(shí)，賣家就會(huì)受到亞馬遜的警告或店鋪被封。如何解決產(chǎn)品與描述不符引起的問(wèn)題？小編從外媒近日的報(bào)道中了解到，有以下幾種方法可以幫助賣家避免失去銷售權(quán)限。

首先，找出什么因素引發(fā)警告郵件或店鋪被封。實(shí)物與產(chǎn)品頁(yè)面描述有任何細(xì)微差別，都可能觸碰到亞馬遜的底線。因此，要全面檢查所有可能出問(wèn)題的地方。

1、先查看：

• ASIN和UPC代碼，了解庫(kù)存產(chǎn)品是否跟消費(fèi)者收到貨物（或退貨）一致；

• 產(chǎn)品頁(yè)面，對(duì)比圖片、標(biāo)題、副標(biāo)題、出版社/制造商、顏色等是否與實(shí)物有差別；

• 產(chǎn)品要點(diǎn)，看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

• 產(chǎn)品細(xì)節(jié)和規(guī)格，查看重量、尺寸、型號(hào)、兼容性等等；

• 產(chǎn)品描述，看制造商如何說(shuō)明產(chǎn)品；

• 產(chǎn)品評(píng)論，了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。

2、檢查涉事產(chǎn)品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費(fèi)者是否因相似的原因退過(guò)貨？

3、核查涉事產(chǎn)品庫(kù)存。如果這件產(chǎn)品之前也出過(guò)很多問(wèn)題，考慮把產(chǎn)品下架。

4、如果涉事產(chǎn)品是FBA庫(kù)存，向亞馬遜申請(qǐng)，檢查剩下的庫(kù)存產(chǎn)品。

5、如果是庫(kù)存混合存放的產(chǎn)品，你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來(lái)，而不是直接銷毀。某些情況下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品根本不是你的庫(kù)存產(chǎn)品，比如標(biāo)簽或收縮包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。