中國(guó)人最喜歡跨境買買買？歐洲人最喜歡買中國(guó)產(chǎn)的東西？

近日，國(guó)際郵政公司（IPC）發(fā)布了 2016 年《跨境電商消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查范圍包括全球具有代表性的 26 個(gè)國(guó)家超過 24000 名消費(fèi)者，地域涵蓋北美、亞太和歐洲等主要地區(qū)。

中國(guó)消費(fèi)者的跨境網(wǎng)購最活躍，移動(dòng)購物增長(zhǎng)顯著

隨著收入水平的提高，越來越多的消費(fèi)者開始走出國(guó)門、到境外買買買。但相對(duì)于自己親自出國(guó)“人肉”背東西回來，跨境電商的出現(xiàn)為消費(fèi)者提供了更為便捷的途徑，也因此越來越成為消費(fèi)者跨境購物的首選。

IPC 的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者的跨境在線購物正在變得越來越頻繁。有 31% 的消費(fèi)者表示每個(gè)月至少會(huì)通過跨境電商購物一次，而全體被調(diào)查對(duì)象都在過去的三個(gè)月或者一年內(nèi)至少通過該途徑購物過一次。

在不同的國(guó)家，消費(fèi)者的跨境在線購物活躍度也存在差異。有 36% 的中國(guó)消費(fèi)者表示曾在過去的一周內(nèi)在跨境電商平臺(tái)上買過東西，在各個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者中表現(xiàn)最為活躍。其他也很喜歡在跨境電商平臺(tái)上購物的國(guó)家包括美國(guó)（30%）、德國(guó)（25%）和英國(guó)（24%），這幾個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者構(gòu)成了全球跨境電商購物的主力陣容。

（圖片來自：優(yōu)麥網(wǎng)）

除此之外，從跨境在線購物的渠道來看，盡管使用手機(jī)、平板電腦進(jìn)行購物的比例還沒有取得絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，但是相比上一年有了顯著增長(zhǎng)。報(bào)告顯示，2015 年使用智能手機(jī)進(jìn)行跨境網(wǎng)購的用戶僅占 9%，但到了 2016 年這一數(shù)字增長(zhǎng)到了 14%。尤其是智能手機(jī)的重度用戶——主要為中國(guó)、美國(guó)的“千禧一代”消費(fèi)者，為移動(dòng)購物漸成趨勢(shì)做出了巨大貢獻(xiàn)。

（圖片來自：TMO Group）

在跨境購物的支付方面，PayPal 和信用卡支付仍然把持著主要通路。數(shù)據(jù)顯示，有 41% 的消費(fèi)者會(huì)選擇通過 PayPal（或者相關(guān)方式）進(jìn)行支付，使用信用卡的也占據(jù)了近 33% 的份額。

不過對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者來說，盡管以支付寶、微信支付為代表的第三方電子支付已經(jīng)逐漸成為中國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)購消費(fèi)首選，但在跨境購物方面還略顯弱勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，有 36% 的中國(guó)消費(fèi)者目前仍將將借記卡和銀行轉(zhuǎn)賬作為跨境購物的主要支付途徑。這與中國(guó)信用卡體系不發(fā)達(dá)也有很大關(guān)聯(lián)。

包郵是大家最愛

追求高性價(jià)比是全世界通用的購物真理。對(duì)于跨境購物的消費(fèi)者來說，不僅購物環(huán)節(jié)需要貨比三家，到了物流配送環(huán)節(jié)這個(gè)原則同樣適用。

報(bào)告顯示，能最大程度地省錢仍然是跨境購物消費(fèi)者進(jìn)行物流選擇的主要影響因素，有多達(dá) 86% 的消費(fèi)者希望能夠獲得“免費(fèi)退換貨或者包郵”服務(wù)。不過由于跨境購物設(shè)計(jì)到清關(guān)等環(huán)節(jié)，超過九成以上的消費(fèi)者希望賣家能夠在付款前提供包括關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等在內(nèi)的詳細(xì)報(bào)價(jià)。

（圖片來自：taovapor.com）

對(duì)于配送時(shí)間而言，有 82% 的消費(fèi)者認(rèn)為準(zhǔn)時(shí)達(dá)非常重要。此外他們還非常重視對(duì)配送環(huán)節(jié)的全程追蹤，如果商家還能夠提供物流的實(shí)時(shí)電子通知，那就再好不過了。

對(duì)于中國(guó)的消費(fèi)者而言，能夠在短時(shí)間內(nèi)收到商品也是跨境購物的主要需求之一。其中，有 2% 的中國(guó)消費(fèi)者希望能在第二天收到貨物，12% 希望在三天內(nèi)收到，28% 能夠接受在五天內(nèi)收到貨。

中國(guó)不只愛買買買，也擅長(zhǎng)賣

報(bào)告顯示，中國(guó)正成為全球跨境購物的中堅(jiān)力量。在近期成交的跨境購物訂單中，有超過 26% 來自中國(guó)，份額遠(yuǎn)超隨后的美國(guó)（16%）、德國(guó)（15%）和英國(guó)（15%）。

其中，年輕人尤其女性消費(fèi)者為中國(guó)的跨境購物貢獻(xiàn)了主要力量。調(diào)查結(jié)果顯示，服飾鞋靴、消費(fèi)類電子產(chǎn)品、圖書音像和美妝健康類產(chǎn)品是這些消費(fèi)群體的主要花錢方向。

（圖片來自：7thonline Blog）

相比中國(guó)跨境購物的“年輕化、女性化”特點(diǎn)，德國(guó)的跨境購物趨勢(shì)正好相反，主要集中在男性和中老年消費(fèi)者群體。

但中國(guó)不只購買力強(qiáng)，也因?yàn)閺?qiáng)大的生產(chǎn)制造能力成為跨境購物的主要商品來源。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，在亞太地區(qū)和加拿大，中國(guó)和美國(guó)是跨境電商消費(fèi)者購物的主要商家來源地，包括法國(guó)、德國(guó)在內(nèi)的部分歐洲地區(qū)的消費(fèi)者，更是格外喜歡從中國(guó)購物。

（圖片來自：China Business News）

此外，亞馬遜、eBay 和阿里巴巴共同占據(jù)了全球跨境電商超過三分之二的市場(chǎng)份額。其中，亞馬遜和 eBay 在男性和女性消費(fèi)者那里同樣受到歡迎，但女性在“三巨頭”之外，還會(huì)選擇去其他電商平臺(tái)購買。而且比起其他平臺(tái)，阿里巴巴更受年輕消費(fèi)者的歡迎。

從整體上來看，多達(dá) 93% 的受訪者對(duì)自己的跨境在線購物體驗(yàn)表示滿意，其中 68% 還表示“非常滿意”，僅有 3% 的消費(fèi)者表示不滿。

你的“海淘”體驗(yàn)怎么樣？

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