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【老魏聊電商】亞馬遜賬號受限后如何申訴更有效

發(fā)布時間：2017-01-13 09:00:20  | 來源： 跨境電商贏商薈  |  編輯：贏商薈-老魏

某天早上，當(dāng)你打開電腦登錄賬號，賣家中心左上角的小旗幟飄紅了，點(diǎn)擊開來，一封通知賬號被暫停銷售的通知赫然出現(xiàn)在你面前。不少賣家都遇到過類似的情況，相信每個賣家遇到這種情況時，心情都是黯淡到了極點(diǎn)。

該怎么辦呢？該怎么辦呢？

不同的賣家會有不同的行動，有的賣家著急得漫無頭緒，有的賣家開始嘗試找關(guān)系來解救賬號，也有的賣家針對通知郵件中的內(nèi)容，對自己的賬號進(jìn)行審查，準(zhǔn)備申訴材料......無論怎樣的心態(tài)，面對賬號受限這種情況，賣家都需要冷靜下來，分析情況，然后進(jìn)行申訴，區(qū)別無非是，你自己申訴，還是找人幫你寫申訴。

但有一點(diǎn)不能否認(rèn)的是，申訴郵件的不一樣，導(dǎo)致亞馬遜賣家績效團(tuán)隊(duì)做出是否解限的決定也會有所不同，所以，如果能夠?qū)懸环夂玫纳暝V郵件，說清楚所面對的情況以及下一步的改善計(jì)劃，便于負(fù)責(zé)審核的亞馬遜人員評估整體狀況，有利于賬號的快速解限。

盡管賬號的解限速度可能會比我們預(yù)期的來得要慢，但如果能夠參考以下我們實(shí)際申訴過程中總結(jié)出的一些方法，還是能夠較快的推進(jìn)申訴和解限的進(jìn)程的。

1. 申訴時效

一般情況下，賬號受限時有一個17天的申訴期，也就意味著你將要進(jìn)行的申訴需要在17天內(nèi)完成，這個時間是作為賣家需要深刻銘記的，如果在17天內(nèi)沒有進(jìn)行申訴或者申訴的行動計(jì)劃沒有得到亞馬遜的認(rèn)可，賬號可能就錯失了申訴機(jī)會。老魏我在實(shí)際接觸的一些賣家中，確實(shí)遇到過有賣家賬號受限很長一段時間才想起來去申訴的，其結(jié)果可想而知。

2. 深度分析

每次賬號受限，亞馬遜一般會在郵件中告訴你受限的原因，雖然未必會對全部的原因詳細(xì)羅列，但也往往會舉例告訴你受限的原因，比如某個ASIN收到客戶投訴到貨時損壞、某個ASIN被權(quán)利人投訴侵權(quán)等等，作為賣家，一定要對受限通知中寫的內(nèi)容進(jìn)行分析，如果在郵件中有舉例到具體的產(chǎn)品，要對該產(chǎn)品的歷史銷售中的各個事項(xiàng)進(jìn)行分析，之前是否有差評，是否有糾紛，是否有被客戶曾經(jīng)投訴過，同時還要查看通知中的狀況是初次發(fā)生的偶發(fā)性事件還是在之前的歷史記錄中已經(jīng)出現(xiàn)過的情況。

除了分析通知中提到的情況之外，還要看一看，是否有類似的產(chǎn)品也存在這種情況，以及自己賬號中的不良訂單報(bào)表，低分Feedback和低分Review，退貨指標(biāo)等，在賬號表現(xiàn)頁面，要確保每一項(xiàng)都是呈現(xiàn)綠色的。

3. 準(zhǔn)備行動計(jì)劃

通過分析，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己賬號表現(xiàn)的不足之處，挖掘出導(dǎo)致這些不足的誘因，這些不足曾經(jīng)導(dǎo)致的賬號被警告次數(shù)以及每次你采取的行動之后，你就可以開始準(zhǔn)備自己的行動計(jì)劃了，在受限通知中，亞馬遜著重強(qiáng)調(diào)過--Plan of Action，這個行動計(jì)劃的起草尤為重要。

簡而言之，在行動計(jì)劃中，要基于你的深度分析，有針對性的講述你將在今后的運(yùn)營中進(jìn)行哪些改善。但需要注意的是，對于亞馬遜通知中并未提及的問題，你也無需贅言。

總之來說，你要想讓亞馬遜再給你一次機(jī)會，你必須在申訴郵件中言之有物，要讓亞馬遜看到你的計(jì)劃并相信你從此之后不再犯之前的錯誤。

行動計(jì)劃要具體，一般而言，不要太多點(diǎn)，也不要寫得太少，建議把自己的行動計(jì)劃寫為三點(diǎn)為好，第一點(diǎn)，針對當(dāng)前問題的改善，第二點(diǎn)，針對當(dāng)前問題背后潛在問題的防范，第三點(diǎn)，更進(jìn)一步的表述如果賬號解限你將會采取什么樣的行為以成為優(yōu)秀的賣家。

4. 提交申訴

行動計(jì)劃寫好，經(jīng)過多方面考量沒有問題后，在賣家中心后臺提交，剩下的，就只能等待了。如果行動計(jì)劃有效，亞馬遜績效團(tuán)隊(duì)認(rèn)可你的行動計(jì)劃，可能很快收到通知，賬號解限，但也可能因?yàn)樾袆佑?jì)劃不詳細(xì)，要么沒有收到回復(fù)，要么收到的回復(fù)是需要進(jìn)一步補(bǔ)充行動計(jì)劃，需要補(bǔ)充行動計(jì)劃時，你需要再度審視自己的賬號問題，提供詳盡的方案，如果沒有收到回復(fù)，建議大家在第一封申訴郵件發(fā)出三天左右，通過聯(lián)系客服的方式開Case進(jìn)行追蹤。

不管怎么說，遇到賬號受限時，賣家只有分析清楚狀況，后一步的行動才能針對性更強(qiáng)，行動才能更有效，也祝愿大家都能夠在申訴之后收獲好消息。

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