每年的秋冬季節(jié)，是對(duì)大中華區(qū)賣家們的考驗(yàn)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候不僅有萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)等重要西方節(jié)日帶來(lái)的銷售旺季，也有隨之而來(lái)的存貨、物流、售后服務(wù)等諸多難題。來(lái)自香港的Eric和Vincent對(duì)此深有感觸，“每年P(guān)eak Season的時(shí)候都?jí)毫Ψ浅４螅?rdquo;他們由衷地感嘆。但是，在他們共同的努力下，每年銷售旺季的工作都在有條不紊地進(jìn)行，存貨告罄、物流爆倉(cāng)、售后癱瘓等問(wèn)題從未找上門(mén)。
 
積極的心態(tài)、具有前瞻性的理念以及高效的團(tuán)隊(duì)管理是他們希望與廣大賣家分享的經(jīng)驗(yàn)，也是他們成功的秘訣。
 
解決問(wèn)題是“第一生產(chǎn)力”
 
盡管媒體經(jīng)常鼓吹“草根創(chuàng)業(yè)一年賺數(shù)百萬(wàn)”一類的神話，現(xiàn)實(shí)卻沒(méi)有這般美好。絕大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)者都是經(jīng)歷了或長(zhǎng)或短的苦澀初創(chuàng)期才逐漸迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)，Eric與Vincent也是如此。
 
他們?cè)谝患屹Q(mào)易公司共事多年，Eric開(kāi)朗、熱情、樂(lè)于與人溝通，Vincent穩(wěn)重、耐心、善于把握細(xì)節(jié)。性格截然不同的他們，卻有著共同的興趣——電子商務(wù)。“那時(shí)公司通過(guò)電子商務(wù)方式銷售的貨物在發(fā)貨前就存放在我們辦公室旁邊的倉(cāng)庫(kù)里，”至今談起與電子商務(wù)的緣分，Eric仍覺(jué)得興致勃勃，“我就看著從那里發(fā)出的貨物一個(gè)月比一個(gè)月多。”就是這樣不經(jīng)意間的發(fā)現(xiàn)，使Eric確信，電子商務(wù)一定是未來(lái)發(fā)展的方向。這與Vincent不謀而合，于是，他們開(kāi)始了艱辛卻異常充實(shí)與精彩的創(chuàng)業(yè)生活。
 
“剛開(kāi)始的時(shí)候，我們每天都只睡幾個(gè)小時(shí)，經(jīng)常從早晨八九點(diǎn)連續(xù)工作到凌晨?jī)扇c(diǎn)，”Eric說(shuō)道。初期的艱難不僅是體力上的勞累，還有經(jīng)濟(jì)上的壓力。“有半年，我沒(méi)有工資，而那個(gè)時(shí)候，我的女兒剛出生。”Vincent輕輕一句話，已經(jīng)道盡當(dāng)時(shí)的心酸。
 
“抱怨沒(méi)有用的，要積極地想辦法去解決問(wèn)題，”Eric說(shuō)道。他們?cè)?jīng)只身到從未涉足的內(nèi)地城市尋找貨源，也曾經(jīng)為了節(jié)省開(kāi)支而把自己家變成了倉(cāng)庫(kù)。但是，他們從不抱怨，因?yàn)樗麄兿嘈?，解決問(wèn)題才是“第一生產(chǎn)力”。這種積極的心態(tài)也為他們?nèi)蘸蟮陌l(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。
 
具有前瞻性的理念
 
憑借著積極的努力和持久的毅力，Eric和Vincent走過(guò)了最初的艱難，業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，新的挑戰(zhàn)也隨之而來(lái)。為了接觸到更廣闊的市場(chǎng)，他們把自己的店鋪也搬到了eBay這個(gè)擁有全球1.45億用戶的平臺(tái)上。海外市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)瞬息萬(wàn)變，要把握趨勢(shì)、拓展業(yè)務(wù)并非易事。“eBay給了我們很好的視野，eBay的客戶經(jīng)理也給了我們很大的支持，”對(duì)于eBay平臺(tái)，Eric有著獨(dú)特的感情。
 
通過(guò)eBay，他們不僅與全世界的買家聯(lián)通，更重要的是，eBay的數(shù)據(jù)、報(bào)告使他們看到出口市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)與出口貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，形成了具有前瞻性的理念。“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)過(guò)去，購(gòu)物體驗(yàn)與口碑才是未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，”Eric對(duì)出口貿(mào)易有著自己的理解。
 
他們希望自己能夠?yàn)楹Ｍ赓I家營(yíng)造與海外當(dāng)?shù)刭u家同等或接近水平的購(gòu)物體驗(yàn)，也為此做了很多努力，包括改善客服、強(qiáng)化產(chǎn)品包裝的牢固、尋找優(yōu)質(zhì)的貨源等等，但是成效并不顯著。“物流是最大的問(wèn)題，”Eric感嘆。在他看來(lái)，到貨的可靠性是買家最重要的需求，但是，在國(guó)際物流中，丟包率、破損率卻是不可忽略的。更要緊的是，每當(dāng)年底的銷售旺季來(lái)臨，物流爆倉(cāng)使得他們有時(shí)候不得不放棄銷售機(jī)會(huì)。“到十一月中旬，國(guó)際快遞有些就走不了了，12月基本爆倉(cāng)。”Eric介紹。正因?yàn)槿绱?，?2月的銷售旺季，海外本地零售市場(chǎng)價(jià)量齊升，國(guó)內(nèi)的出口商卻由于物流的原因被淘汰出局。
 
在走訪和調(diào)研了數(shù)個(gè)海外市場(chǎng)后，Eric與Vincent發(fā)現(xiàn)了解決問(wèn)題的辦法。“消費(fèi)者希望貨物就在本地，這樣他們會(huì)覺(jué)得到貨有保障，退換貨也方便，”Eric表示。這與eBay指出的方向不謀而合。eBay根據(jù)來(lái)自全球賣家的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出結(jié)論，海外倉(cāng)對(duì)于提升買家的滿意度有積極的作用。
 
于是，他們立即著手海外倉(cāng)的建設(shè)，并于三年前在英國(guó)設(shè)立了他們第一個(gè)海外倉(cāng)。當(dāng)年，他們?cè)谑フQ節(jié)旺季的銷量就大幅增長(zhǎng)，即便到了十二月中旬，他們的貨物都在源源不斷地從倉(cāng)庫(kù)發(fā)往英國(guó)各地的買家手里。“原先，旺季在十一月中旬就結(jié)束了，因?yàn)楹竺嫖锪髯卟涣耍F(xiàn)在，即便到了圣誕節(jié)前面一兩天，我們?nèi)匀豢梢园l(fā)貨、送貨。”
 
在Eric看來(lái)，海外倉(cāng)延長(zhǎng)了他們的旺季銷售期，使他們獲得了與海外本地賣家類似的售貨機(jī)會(huì)。更重要的是，海外倉(cāng)提升了他們針對(duì)海外賣家的售后服務(wù)能力。“我們通過(guò)海外倉(cāng)提供售后服務(wù)，可以跳過(guò)時(shí)差和地域的限制。比如，在英國(guó)，我們留的售后電話就是當(dāng)?shù)仉娫?，買家可以實(shí)時(shí)咨詢，不必等到我們這里的上班時(shí)間，退換貨也很方便，因?yàn)樵诋?dāng)?shù)鼐湍芙鉀Q。”
 
正因?yàn)樗麄兙哂星罢靶缘睦砟睿盐樟艘蕴嵘I家滿意度為核心的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵因素，通過(guò)海外倉(cāng)解決了針對(duì)海外賣家的物流與售后難題，他們的業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。“現(xiàn)在我們出口的貨物基本都是海外倉(cāng)發(fā)貨，銷售額是采用海外倉(cāng)之前的三至四倍。”Vincent介紹。
 
高效的團(tuán)隊(duì)管理
 
業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的Eric與Vincent并沒(méi)有因?yàn)橐呀?jīng)取得的進(jìn)步而沾沾自喜，他們有著更廣闊的夢(mèng)想：把好的產(chǎn)品帶給全世界的買家。這不是一朝一夕所能成就的愿望，需要長(zhǎng)久的努力與不懈的自我提升。
 
“我們希望做得更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)，為全世界的買家?guī)プ詈玫漠a(chǎn)品、最好的購(gòu)物體驗(yàn)。”Eric和Vincent這樣表述他們的目標(biāo)。與之相匹配的，是他們對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理的精益求精。與一般出口企業(yè)喜歡招募“全才”不同，他們有著自己的用人理念：專業(yè)的人，做專業(yè)的事。“我們員工之間的分工非常明確，每位員工都是自己崗位的專家。”Vincent介紹。他們認(rèn)為，每個(gè)崗位都應(yīng)有專業(yè)的分工，每個(gè)員工都應(yīng)有自己的專長(zhǎng)，各司其職，這樣才能保證整個(gè)企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
 
在分工明確的同時(shí)，他們也注重同事之間的協(xié)作。“比如在旺季的時(shí)候，客服部門(mén)的同時(shí)壓力會(huì)很大，其他部門(mén)的同事在本職工作之余會(huì)協(xié)助他們，總體的原則是，‘今日事，今日畢’。”Vincent介紹。
 
此外，他們也注重實(shí)現(xiàn)管理的數(shù)字化，并且根據(jù)數(shù)據(jù)而非經(jīng)驗(yàn)或者直覺(jué)判斷制定規(guī)則和計(jì)劃。“比如，我們以前對(duì)熱銷品類和旺季存貨數(shù)量的判斷是憑感覺(jué)的，但是發(fā)現(xiàn)感覺(jué)很多時(shí)候不準(zhǔn)，現(xiàn)在，我們依靠過(guò)去的銷售數(shù)據(jù)和外部的研究報(bào)告數(shù)據(jù)作為依據(jù)，就準(zhǔn)確多了。”Eric笑著表示。的確，一個(gè)能夠長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)，需要依靠理性的管理。專注于更廣闊的夢(mèng)想