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【老魏聊電商】一封好的申訴郵件該如何寫(xiě)

發(fā)布時(shí)間：2016-06-02 14:05:50  | 來(lái)源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈-老魏

很多人說(shuō)，一個(gè)沒(méi)有掛過(guò)賬號(hào)的亞馬遜賣(mài)家不是一個(gè)好賣(mài)家。意思是說(shuō)大部分亞馬遜賣(mài)家的成長(zhǎng)都曾經(jīng)翻過(guò)車(chē)掉過(guò)坑，但也正是這些經(jīng)驗(yàn)，讓賣(mài)家在隨后的成長(zhǎng)中不致于問(wèn)題屢現(xiàn)。

當(dāng)然，還有另一句話(huà)，雖然大家不說(shuō)但卻更加肯定：一個(gè)經(jīng)常掛賬號(hào)的亞馬遜賣(mài)家也絕對(duì)不是一個(gè)好賣(mài)家。

經(jīng)歷過(guò)賬號(hào)掛掉，可以更深刻的理解亞馬遜的規(guī)則、底線(xiàn)和紅線(xiàn)，但總是在經(jīng)歷著賬號(hào)掛掉的遭遇，說(shuō)明這個(gè)賣(mài)家壓根就沒(méi)有用心，壓根就不去總結(jié)，這樣的賣(mài)家，永遠(yuǎn)都處于最基本層面的一些技能的重復(fù)，卻不知悔改、不做提升，自然難有長(zhǎng)進(jìn)。

但無(wú)論對(duì)于什么樣的賣(mài)家，賬號(hào)受限后，往往首先會(huì)想到的就是如何去申訴解限，如何得到亞馬遜給以多一次的機(jī)會(huì)，但并非每個(gè)申訴的賣(mài)家都能夠?qū)①~號(hào)完好的解救出來(lái)。如果所犯問(wèn)題嚴(yán)重，申訴必然也沒(méi)有用，但對(duì)于一般情況的違規(guī)或者暫時(shí)性的賬號(hào)表現(xiàn)差，只要能夠有針對(duì)性的申訴，只要申訴郵件的表達(dá)針對(duì)性強(qiáng)，能夠做到既有真誠(chéng)的態(tài)度，又有具體可行的改善方案，賬號(hào)一般是可以解救出來(lái)的。

那么，一封好的申訴信應(yīng)該如何寫(xiě)才好呢？

第一、簡(jiǎn)述問(wèn)題要點(diǎn)，同時(shí)以真誠(chéng)的態(tài)度表明自己已經(jīng)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤和不足，進(jìn)而決定痛改前非。

很多賣(mài)家在這一點(diǎn)的表述上往往就錯(cuò)了，有些人會(huì)錯(cuò)在不知道自己?jiǎn)栴}所在，很傻很天真的找亞馬遜辯解，賬號(hào)都不保了，誰(shuí)還會(huì)聽(tīng)你的辯解呢？而另一些賣(mài)家，則走入另一個(gè)極端，賬號(hào)受限了，他開(kāi)始反思，把所有可能的問(wèn)題都羅列出來(lái)，產(chǎn)品品質(zhì)不好，所以以后要加強(qiáng)品質(zhì)把控，發(fā)貨實(shí)效不好，所以以后要優(yōu)化物流方案，客服英語(yǔ)不好，所以以后要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)員工等等，問(wèn)題和方案羅列了一大堆，可是，他并沒(méi)有準(zhǔn)確的點(diǎn)出自己賬號(hào)的問(wèn)題所在。這樣的申訴郵件，往往得不到亞馬遜客服的回復(fù)，賬號(hào)解限自然也就不可能的了。

無(wú)論何時(shí)，賬號(hào)申訴的第一點(diǎn)就是只抓住導(dǎo)致受限的直接原因，針對(duì)這個(gè)原因做出誠(chéng)摯的道歉，至于其它問(wèn)題，即便曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)，但只要非導(dǎo)致本次賬號(hào)受限的原因，一概不提。

第二、列出改善方案。

改善的方案可以是兩點(diǎn)或者三點(diǎn)，但如果你只寫(xiě)一點(diǎn)，就太少了，寫(xiě)三點(diǎn)以上，也有點(diǎn)多了。每一點(diǎn)改善方案都是具體的，針對(duì)于前邊所述的問(wèn)題提出的，有章可循有據(jù)可依，要達(dá)到任何人閱讀了這幾點(diǎn)改善方案都可以看到一個(gè)比較不錯(cuò)的結(jié)果，能夠做到此，也就基本上可以做到說(shuō)服審核你賬號(hào)的亞馬遜客服人員給以解限放行了。

第三、做承諾，表決心。

寫(xiě)完改善計(jì)劃，在郵件收尾部分，以表決心的方式，用較強(qiáng)烈的語(yǔ)氣向亞馬遜承諾，如果能夠給我一次改過(guò)的機(jī)會(huì)，我一定不懈努力成為一個(gè)出色的賣(mài)家，為亞馬遜的事業(yè)添磚添瓦等等，總之，就是把“好好學(xué)習(xí)，天天向上”八個(gè)字做無(wú)限的拓展了，相信亞馬遜客服閱讀至此，手輕輕一松，你的賬號(hào)就活過(guò)來(lái)了。

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