從早期的無心插柳，到如今全身心的投入，尹洪與龔瑾夫婦的eBay之路既波折又精彩。他們說，在eBay上一路走來，不僅收獲了自己的事業(yè)，更親身見證與參與了零售出口在跨境電商浪潮推動下的發(fā)端、轉(zhuǎn)型與升級。他們期待著自己能夠在這個領(lǐng)域走得更遠、更久。

從跟賣熱銷品到自主選品

尹洪與龔瑾夫婦和eBay的緣分可以追溯到2004年。當時身為網(wǎng)頁設(shè)計師的龔瑾在網(wǎng)上閑逛時看到許多中國賣家在eBay上從事跨境電商出口業(yè)務(wù)，萌發(fā)了幫助他們進行店鋪裝修的想法。很快，她就接到了人生第一筆訂單——68元的店鋪裝修訂單。這是她第一次完全依靠自己的創(chuàng)意取得的收入，令她激動不已，也開啟了夫婦二人的eBay之路。

利用業(yè)余時間經(jīng)營eBay店鋪裝修的生意兩年多后，龔瑾對eBay有了更深入、直觀和全面的了解，開始喜歡和認可這個平臺，于是她打算和丈夫尹洪一起也開一家eBay店鋪。最初，學(xué)美術(shù)出身的夫婦倆憑著興趣將傳統(tǒng)字畫作為店鋪的主打產(chǎn)品，后來還將產(chǎn)品范圍拓展至蠟染與個性手工藝品。

盡管銷售額漸漸提升，但利潤狀況并不理想。為此，他們購買了軟件，開始更專業(yè)地統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，研究eBay熱銷商品。相比于自己經(jīng)營的產(chǎn)品，熱銷商品的銷量及利潤高得驚人，他們心動了，開始跟賣熱銷商品。最初，確實取得了不俗的銷量及利潤，但是問題也接踵而來，僅僅三個月后賬戶便因為各種問題遭到了凍結(jié)。

痛定思痛，他們意識到，eBay是一個尊重創(chuàng)意和品質(zhì)的平臺，只有用心經(jīng)營有創(chuàng)意、有獨特性、有高性價比的產(chǎn)品，才能獲得長久的發(fā)展。于是，他們在eBay銷售數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的興趣、所具有的資源優(yōu)勢以及所處城市的地域優(yōu)勢，選定了LED照明燈飾作為主打產(chǎn)品。

借勢海外倉，突破物流瓶頸

得益于選品時仔細的市場分析及自身的興趣與資源優(yōu)勢，他們的LED照明燈飾銷量非常理想，尤其在eBay主打的歐美成熟電商市場頗受歡迎。然而，正當他們?yōu)閬碇灰椎臉I(yè)績欣喜之時，意外又發(fā)生了。

2010年3月，冰島火山爆發(fā)，大部分機場停運，導(dǎo)致貨物嚴重積壓，派送延遲。有些買家下單后一個月才收到貨，個別買家甚至還兩三個月才收到包裹。在那段時間，他們幾乎向每一個下單的買家都發(fā)過數(shù)封詢問送貨情況的郵件，反復(fù)溝通送貨問題。盡管身心俱疲，但是為了讓買家放心，她始終堅持著。

隨著時間的推移，災(zāi)害造成的送貨問題漸漸得到解決，店鋪的銷量也慢慢回升，一切似乎又開始順利。然而，2011年圣誕節(jié)前夕，德國遭遇大面積雪災(zāi)，機場再次大面積停運，郵政貨物積壓，眾多包裹延遲或丟失。他們又一次面臨大量貨物無法按時送貨的難題，更嚴重的是圣誕節(jié)旺季的銷量比往常要大得多，因此受影響更大。他們也再次進入危機處理模式，向每一個下單買家反復(fù)溝通送貨問題，同時，他們也開始痛定思痛，思考如何突破物流瓶頸。

他們發(fā)現(xiàn)，由于主營的品類體積大、質(zhì)量重，通過普通物流方式運輸不僅費用高，而且容易發(fā)生破損，通過海外倉的方式則不僅可以通過集中海運大幅降低運輸成本，還可以大大降低運輸過程中發(fā)生的毀損風(fēng)險。同時，兩次由于自然災(zāi)害而造成的送貨問題使他們認識到，靠近消費者是多么重要。只有靠近消費者，才能以最有效的方式及時溝通和處理各種售后問題。因此，他們決定啟用海外倉。

2014年下半年，經(jīng)過周密的調(diào)研與籌備，他們在德國開設(shè)了第一個海外倉，并且通過海外倉實現(xiàn)了售后的本地化。海外倉保障了送貨周期，也使退換貨等售后服務(wù)更為便捷，使尹洪與龔瑾的店鋪獲得了更多買家的信賴和好評。

嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，建立自有品牌

隨著對海外市場了解和認識的逐漸深入，尹洪與龔瑾發(fā)現(xiàn)，海外買家往往對于產(chǎn)品的性能、工藝及技術(shù)含量精益求精，他們愿意為質(zhì)量卓越、有獨特附加值的差異化產(chǎn)品支付更高的價格，同時，對于地質(zhì)低價的產(chǎn)品并不偏愛。這使他們意識到，要長期贏得海外買家的青睞，必須致力于提升產(chǎn)品本身的質(zhì)量，做出差異化的產(chǎn)品，而非使用低價策略。為此，他們做了多方面的努力，更引入了團隊的力量。

首先，為了提升產(chǎn)品的性能與技術(shù)含量，他們時時關(guān)注業(yè)內(nèi)的最新技術(shù)趨勢，并且根據(jù)目的地市場消費者的接受程度進行有選擇地引進，保證產(chǎn)品在技術(shù)上的先進性。其次，學(xué)美術(shù)出身的夫婦倆對于產(chǎn)品的設(shè)計也精益求精，不僅建立了自己的設(shè)計團隊，更在設(shè)計中力求創(chuàng)意、美感與實用性的平衡。對于產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，他們也毫不松懈。他們早已跳出早期“找貨源代銷然后賺差價”的思維模式，建立了自己的工廠，從而保障生產(chǎn)與研發(fā)、設(shè)計的無縫鏈接，實現(xiàn)了從研發(fā)到生產(chǎn)的完整鏈條。

保證產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)與獨特是獲得海外消費者接受與認可的第一步，隨后需要以符合海外市場法律法規(guī)與商務(wù)文化的方式進行推廣銷售。為此，2014年下半年，他們與熟悉海外市場的朋友合伙，共同在自己的主要目的地市場歐洲注冊了實體公司，在稅務(wù)及其他相關(guān)流程中嚴格遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)；同時還注冊了自有品牌，實現(xiàn)了品牌化經(jīng)營。在他們看來，在經(jīng)營中的每一個環(huán)節(jié)都腳踏實地、合法合規(guī)，不僅能夠贏得消費者的接受、認可、信任和尊重，也是自己的公司與店鋪獲得長遠發(fā)展的基礎(chǔ)，而品牌本身則是這一切的沉淀。

著力提升運營能力，期待更美好的未來

在接觸eBay之初，尹洪與龔瑾并不知道這個依托于網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的電子商務(wù)平臺會將自己帶向何處。他們沒有想到，自己的eBay之路也正是零售出口產(chǎn)業(yè)在跨境電商浪潮推動下所經(jīng)歷的發(fā)端、轉(zhuǎn)型與升級之路。如今，在親身見證與參與了這場產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級之后，他們對自己的未來有了清晰的認識與期待。

在他們看來，在解決了產(chǎn)品、品牌、物流及售后問題之后，目前最重要的任務(wù)是切實提升運營能力。為了能夠真正貼近和把握消費者的需求，他們制定了非常嚴格的新品開發(fā)流程。從廣泛而詳盡的市場調(diào)查，到精益求精的研發(fā)設(shè)計，再到小規(guī)模試銷，直至最后的大規(guī)模生產(chǎn)及投放，每一個環(huán)節(jié)都一絲不茍。盡管這樣周期會比一般的流程長得多，但是他們愿意以時間換取穩(wěn)健的發(fā)展。事實上，這只是運營過程中的一方面，而她想要的，是整個運營過程的嚴謹、精確。在他們看來，運營是貫穿整個生產(chǎn)銷售過程的關(guān)鍵，運營能力的提升是未來的長遠發(fā)展的保障。

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