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【老魏聊電商】亞馬遜的四大理念，你知道嗎？（1）

發(fā)布時(shí)間：2016-03-24 10:32:04  | 來(lái)源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈老魏

經(jīng)常會(huì)有賣(mài)家問(wèn)起：亞馬遜除了站內(nèi)廣告還有哪些廣告資源可以給賣(mài)家使用嗎？我怎樣才能聯(lián)系到未付款訂單的客戶(hù)呢？我怎樣引導(dǎo)客戶(hù)在我店鋪里面購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品呢？我遇到問(wèn)題能直接去聯(lián)系亞馬遜客服嗎？這么多賣(mài)家，即便我聯(lián)系，他們就會(huì)答復(fù)我嗎？

諸如上述類(lèi)似的問(wèn)題，恰恰包含了亞馬遜的四大理念：重推薦，輕廣告；重展示，輕客服；重產(chǎn)品，輕店鋪；重客戶(hù)，輕賣(mài)家。

重推薦，輕廣告：

在整個(gè)亞馬遜的A9搜索引擎排序系統(tǒng)中，購(gòu)物一直是最核心功能。亞馬遜基于交易和訂單轉(zhuǎn)化，對(duì)頁(yè)面做了非常詳盡的排列。當(dāng)你搜索某一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜會(huì)給你推薦非常多的相同或相關(guān)產(chǎn)品供你參考，所有的推薦要達(dá)成的目的就是，讓消費(fèi)者有更多的選擇，進(jìn)而通過(guò)這些豐富的選擇觸發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。

當(dāng)你把一個(gè)物品加入購(gòu)物車(chē)，頁(yè)面又會(huì)展示出相關(guān)的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品的人，也購(gòu)買(mǎi)了以下產(chǎn)品，你購(gòu)買(mǎi)嗎？簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)引導(dǎo)，用趨同心理，促成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更多的物品，關(guān)聯(lián)推薦轉(zhuǎn)化出更多的交易。

除了關(guān)聯(lián)推薦之外，在每一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面的Listing排名旁邊，我們都可以輕易的找到該類(lèi)目的Top 100排行榜，在Top 100排行頁(yè)面右邊，又有一個(gè)新刊登熱賣(mài)排行推薦，各種推薦相互交叉，反復(fù)刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的欲望和神經(jīng)，產(chǎn)品多次出現(xiàn)，最終促成交易。

而對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，只要你在亞馬遜平臺(tái)上搜索過(guò)一個(gè)產(chǎn)品，下次再打開(kāi)亞馬遜頁(yè)面時(shí)，曾經(jīng)查閱的產(chǎn)品就會(huì)展示在你的眼前，提醒你再次關(guān)注它，多次刺激的結(jié)果往往也同樣是下單購(gòu)物，交易發(fā)生了。

正是這些反復(fù)出現(xiàn)、相互交叉的精準(zhǔn)推薦，大大提升了用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，當(dāng)然，這自然是賣(mài)家期望的結(jié)果。

而廣告方面，亞馬遜只有簡(jiǎn)單的一種關(guān)鍵詞廣告，每個(gè)搜索頁(yè)面，六個(gè)廣告位基本固定的出現(xiàn)。較少的廣告出現(xiàn)，減少了用戶(hù)對(duì)廣告的排斥心理，可以說(shuō)，亞馬遜深諳用戶(hù)排斥廣告的心理，用更精準(zhǔn)的關(guān)聯(lián)推薦帶來(lái)的成交為平臺(tái)創(chuàng)造了更多的營(yíng)收。

重展示，輕客服：

相信很多賣(mài)家在進(jìn)入亞馬遜之初，都會(huì)非常用心的把自己的店鋪信息盡可能填寫(xiě)完整，期待著有客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)也做好了隨時(shí)向客戶(hù)解答疑難的準(zhǔn)備，可是，結(jié)果卻是既失望又高興，失望的是，居然沒(méi)有幾封詢(xún)問(wèn)的郵件，高興的是，并沒(méi)有因?yàn)闆](méi)人詢(xún)問(wèn)就不產(chǎn)生訂單。

在平臺(tái)設(shè)計(jì)上，亞馬遜更多的強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的展示，而把聯(lián)系賣(mài)家的頁(yè)面放置在最后，對(duì)于大部分的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)行為就是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品頁(yè)面的瀏覽和判定，感興趣的，直接下單購(gòu)買(mǎi)即是。

通過(guò)產(chǎn)品展示促成訂單，通過(guò)后置客服聯(lián)系方式降低買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通成本，亞馬遜正是用這樣的方式，減少了賣(mài)家的客服成本。

看圖購(gòu)物，自主購(gòu)物，正是亞馬遜著力打造的交易方式。

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