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英國(guó)Top50零售商評(píng)估：70%網(wǎng)站加載速度過(guò)慢，大半存在圖片處理不當(dāng)問(wèn)題

發(fā)布時(shí)間：2018-03-09 09:01:23 | 來(lái)源：雨果網(wǎng) | 編輯：吳小華

歐洲電商服務(wù)商Summit一直致力于幫助零售商賺更多的錢(qián)。最近，該公司通過(guò)平衡計(jì)分卡（ Scorecard）的方式，對(duì)Retail Week公布的英國(guó)Top50零售商的表現(xiàn)進(jìn)行了排名，ASOS（75％）、Asda（74％）、Tesco（73％）和Argos（71％）排名前四， Next、亞馬遜和Boots以69％的成績(jī)并列第五，而DFS（42％）、Range（47％）、Home Bargains（51％）、WHSmith（53％）和Harrods（55％）則處在相反的處境，是倒數(shù)前五名。

英國(guó)Top50零售商評(píng)估：70%網(wǎng)站加載速度過(guò)慢，大半存在圖片處理不當(dāng)問(wèn)題

Summit Scorecard主要從4個(gè)方面（280個(gè)細(xì)分點(diǎn)）對(duì)零售商進(jìn)行了評(píng)估：電商技術(shù)，旨在考察零售商網(wǎng)站的性能和可用性；電商營(yíng)銷(xiāo)，包含支付、自然搜索可見(jiàn)性和社交媒體參與度等；交易，評(píng)估網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量、產(chǎn)品圖片、定價(jià)和付款方式等；物流和服務(wù)，考察零售商“最后一英里”送貨質(zhì)量、店鋪客戶服務(wù)有效性等。

Summit的結(jié)果顯示，56%的受評(píng)估零售品牌的搜索量下降。更令人擔(dān)憂的是，70%的零售商網(wǎng)站加載速度太慢，這是導(dǎo)致他們失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的關(guān)鍵因素。通常，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站加載時(shí)間達(dá)到3秒甚至更長(zhǎng)，跳失率會(huì)增加32%。

圖片是提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵點(diǎn)之一，但卻被許多零售商忽略了。雖然50%的零售商至少上傳了4張產(chǎn)品圖片，但有一半的零售商提供的圖片并沒(méi)有包含消費(fèi)者需要的產(chǎn)品尺寸信息，而且有1/10的零售商沒(méi)有提供任何形式的產(chǎn)品尺寸指南。

此外，還有52%的零售商忽視了拼寫(xiě)錯(cuò)誤的search terms，這導(dǎo)致客戶無(wú)法搜索到想要的結(jié)果，使消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)質(zhì)量下降。

Summit數(shù)字戰(zhàn)略主管Ben Latham說(shuō):“技術(shù)在進(jìn)步，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者期望零售商能夠提供比以往更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn),但遺憾的是我們的研究發(fā)現(xiàn),即使是那些在多渠道銷(xiāo)售上投入了大筆資金的大型零售商，在這方面仍有不足。”

“為了提供最佳客戶體驗(yàn)，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，零售商需繼續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資。許多零售商在推進(jìn)他們的全渠道業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)忽視對(duì)網(wǎng)站的優(yōu)化，但這個(gè)決定常常并不那么具有成本效益，畢竟僅僅調(diào)整產(chǎn)品圖片的大小就可以使他們的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率提高9%。此外，不懂得交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售，使整個(gè)行業(yè)每年損失3.5億英鎊。”

另外，Summit 通過(guò)購(gòu)物體驗(yàn)評(píng)估還發(fā)現(xiàn)，部分零售商不考慮退貨成本，直接給客戶退款不退貨，這樣更節(jié)省成本。

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