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Cotton On不懼挑戰(zhàn)，欲與亞馬遜爭奪澳大利亞市場

發(fā)布時間：2018-01-12 09:43:53  | 來源： 雨果網(wǎng)  |  編輯：陳婧妍

時裝公司Cotton On Group在亞馬遜業(yè)務(wù)已經(jīng)十分成熟的美國和英國市場開設(shè)門店，這在澳大利亞零售公司里面很少見。

這個總部位于澳大利亞墨爾本的時尚帝國，在19個國家開設(shè)了7個不同品牌的1500多家門店。亞馬遜澳洲站開通前，Cotton On就對其在線業(yè)務(wù)進(jìn)行大改造。

這次改造將Cotton On旗下的所有品牌整合到同一個網(wǎng)站上，并且越來越重視移動端網(wǎng)站。

Cotton On也推出了客戶忠誠計劃，以便能更好的利用數(shù)百萬的客戶基數(shù)。Cotton On擴(kuò)展了“click and collect（線上下單，線下取貨）”服務(wù)，并成為澳大利亞郵政“Shipster”服務(wù)的創(chuàng)始成員，消費者只需支付一定的月費就可以享受這項服務(wù)。

所有這些跡象表明，Cotton On會與電商巨頭亞馬遜競爭澳大利亞電商市場。

Cotton On集團(tuán)電商總經(jīng)理Brendan Sweeney指出Cotton On還入駐了其他市場的時裝電商網(wǎng)站。

Cotton On入駐東南亞時尚電商平臺Zalora和南非本土的時尚電商網(wǎng)站Superbalist。但是Sweeney指出Cotton On不會在美國等發(fā)達(dá)市場使用亞馬遜這種什么都賣的網(wǎng)站進(jìn)行銷售。

Mr Sweeney 說：“我們通過亞馬遜平臺出售學(xué)到的經(jīng)驗是：一個擁有合適客戶的時尚平臺才能更好的展示我們的品牌。”

Cotton On專注于創(chuàng)建自己的電商網(wǎng)站和利用客戶數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在還在早期階段。

Sweeney表示，亞馬遜將會給消費者帶來好處。澳大利亞零售商正提升服務(wù)水平以應(yīng)對亞馬遜的到來，例如電子零售商JB Hi-Fi推出了3小時的送貨服務(wù)，澳洲零售公司W(wǎng)oolworths在澳大利亞推出click & collect服務(wù)，Myer也推出了自己的電商網(wǎng)站。

Sweeney表示，這些零售公司的改變也迫使物流公司不得不改善他們的服務(wù)。

Sweeney說：“亞馬遜將會促進(jìn)每個人提高他們的業(yè)務(wù)，并希望推動澳大利亞配送和物流業(yè)務(wù)改善。亞馬遜絕對會讓更多的澳大利亞人成為網(wǎng)購的?？停椭總€賣家開拓市場。”

Cotton On推出了它的忠誠計劃，忠誠計劃允許會員可以跨品牌積累和兌換積分。

Sweeney說：“忠誠計劃對我們而言是大解放，隨著我們在全球范圍內(nèi)推出忠誠計劃，這將給我們帶來成熟的多渠道數(shù)據(jù)，并讓我們在對待客戶的方式上更有針對性。”

隨著Cotton On 60%的銷售額來自移動端，移動端網(wǎng)站的易用性變得更加重要。

“澳大利亞的手機(jī)普及率領(lǐng)先全球。毫無疑問移動端網(wǎng)站的流量超過了電腦端，但我們面臨的挑戰(zhàn)是讓移動端的用戶體驗做到電腦端那樣好，并提高轉(zhuǎn)化率。”

去年黑五和網(wǎng)一期間Cotton On在澳大利亞推出了新的電商網(wǎng)站。

感恩節(jié)前后，美國購物活動吸引了澳大利亞的消費者。Cotton On的網(wǎng)站流量也比去年增長了60%。

Sweeney稱，年終購物季期間Cotton On的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率比平時上升20%，許多消費者由瀏覽網(wǎng)站變成購買。

Sweeney說：“我們所做的一切都是為了讓消費者能更簡單、更快速與產(chǎn)品連接起來。我們已經(jīng)大大簡化了導(dǎo)航，增加了子分類，以及做了很多工作來測試用戶體驗。”

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