隨著數(shù)據(jù)匯聚、分析和使用，網(wǎng)商與客戶之間的關(guān)系將由數(shù)據(jù)驅(qū)動，形成量化管理的模式。每個商業(yè)環(huán)節(jié)都能轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)，從而出現(xiàn)了通過“計算”發(fā)現(xiàn)商業(yè)全鏈路最優(yōu)方案的可能性。整體效能以指數(shù)級的方式實現(xiàn)提升。智能決策從輔助工具變成主動主體。人、機器人共同組成網(wǎng)商主體。

阿里研究院發(fā)布《網(wǎng)商報告2017之五大預(yù)測-新網(wǎng)商·新時代》，報告預(yù)測，2020 年，第一個機器人網(wǎng)商誕生；未來10年，數(shù)以萬計的機器人經(jīng)理進入各類商業(yè)組織。“網(wǎng)商大腦”將通過算法、模型、軟件，指導(dǎo)、輔助網(wǎng)商來完成內(nèi)部管理機制和決策流程，人類商業(yè)效率將再次極大提升。

文 | 崔瀚文 阿里研究院

網(wǎng)商已經(jīng)逐漸滲透到經(jīng)濟、社會、生活的方方面面。新時期，網(wǎng)商發(fā)展呈現(xiàn)出泛化、多元、復(fù)雜的特征，網(wǎng)商也將不再有線上、線下之分。網(wǎng)商正在向成為新商業(yè)核心力量不斷前行。

面對未來，我們從五大方面對網(wǎng)商的未來做出了預(yù)測：

第一篇 基礎(chǔ)設(shè)施與場景 

1.1 基礎(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)全面數(shù)字化

智能時代的核心是一切的數(shù)據(jù)化，其外在表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的從商業(yè)領(lǐng)域擴展到生活領(lǐng)域?，F(xiàn)在，網(wǎng)商的以云計算、新金融、智能物流、跨境平臺、電商交易等為代表的數(shù)字化商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施初步建成。

預(yù)計，在智能物流的支持下，到2021年中國的物流包裹 數(shù)將超過1000億件，全球物流包裹數(shù)超過3000億件。

1.2 全沉浸購物、人體支付逐漸普及

隨著新基礎(chǔ)設(shè)施的普及，網(wǎng)商將在滿足人們各種體驗需求的環(huán)境里達成交易。近期，凱文凱利發(fā)表觀點認為互聯(lián)網(wǎng)正在發(fā)生改變，“以前的互聯(lián)網(wǎng)跟我們提供信息、知識和各種文件，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變成一種體驗的互聯(lián)網(wǎng)，體驗成為我們在虛擬世界的一個新的貨幣。”

網(wǎng)購不再是“所見即所得”，而是“體驗即所得”。在指紋、虹 膜、靜脈作為身份標(biāo)識的技術(shù)支持下，終端與人體融合為一，人即終端，可以隨時隨地接入網(wǎng)絡(luò)。全球進入無現(xiàn)金時代，貨幣完全信用化，交易由賬戶身份驗證實現(xiàn)，由信用結(jié)算。虛擬現(xiàn)實技術(shù)成熟，全沉浸式購物設(shè)備成為網(wǎng)商標(biāo)配，網(wǎng)上交易與實體購物再無體驗的差距，甚至“體驗”也將成為交易標(biāo)的。

第二篇 客戶：“數(shù)量紅利”轉(zhuǎn)為“品質(zhì)紅利” 

2.1 消費升級催生出新消費結(jié)構(gòu)

從淘寶平臺數(shù)據(jù)來看，80 后成為消費主體、銀發(fā)消費的崛起，女性消費特性被放大等重點消費群體又不斷形成新的 消費拉動力。

電子商務(wù)正在從“15 年的消費者數(shù)量紅利期” 轉(zhuǎn)向“30 年的品質(zhì)紅利期”。

2.2 新供給匹配新消費

品質(zhì)紅利實現(xiàn)依賴于網(wǎng)商的供給側(cè)改革，通過網(wǎng)購商品的品質(zhì)讓新的供應(yīng)能力適應(yīng)新的消費需求。

當(dāng)新供給全面升級，網(wǎng)商商品極大豐富后，網(wǎng)商需要進一步更新供需匹配機制。未來具有核心算法的“E— business”能夠?qū)崿F(xiàn)供給側(cè)改革和需求側(cè)升級相互匹配。

第三篇 主體：人人時代·人機時代·賬戶時代·文化時代

3.1 人人時代：新網(wǎng)商、新零售、新制造協(xié)同爆發(fā)，共享盈 余

生產(chǎn)組織形式經(jīng)過分散、集中，進入再次分散階段。

電商平臺則將為每個人提供出售自己制造產(chǎn)品所必須的設(shè)施和服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)的連接下，新網(wǎng)商、 新零售、新制造協(xié)同爆發(fā)。在人人制造、人人網(wǎng)商的背景下，商業(yè)模式從單一的賺錢變成普惠的共享盈余。

依托平臺，未來每個人都成為網(wǎng)商，每個人都是新經(jīng)濟體的重要角色。

3.2 人機時代：網(wǎng)商大腦

商業(yè)界正在用預(yù)測模型和其他人工智能應(yīng)用能使一些任務(wù)變得自動化，并希望在越來越多涉及海量數(shù)據(jù)的情況下，“智 能”大腦應(yīng)用自動完成日程工作。

隨著“網(wǎng)商大腦”的普及，更多的人將從單調(diào)的日常工作中解放出來，從事更多專業(yè)性 工作和創(chuàng)意工作。

3.3 人機時代：2020 年，第一個機器人網(wǎng)商誕生

隨著數(shù)據(jù)匯聚、分析和使用，網(wǎng)商與客戶之間的關(guān)系將由數(shù)據(jù)驅(qū)動，形成量化管理的模式。每個商業(yè)環(huán)節(jié)都能轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)，從而出現(xiàn)了通過“計算”發(fā)現(xiàn)商業(yè)全鏈路最優(yōu)方案的可能性。整體效能以指數(shù)級的方式實現(xiàn)提升。智能決策從輔助工具變成主動主體。人、機器人共同組成網(wǎng)商主體。

預(yù)計，2020年，第一個機器人網(wǎng)商誕生；未來10年，數(shù)以萬計的機器人經(jīng)理進入各類商業(yè)組織。“網(wǎng)商大腦”將通過算法、模型、軟件，指導(dǎo)、輔助網(wǎng)商來完成內(nèi)部管理機制和決策流程，人類商業(yè)效率將再次極大提升。

3.5 賬戶時代：“銀行賬戶”走向“網(wǎng)絡(luò)賬戶”

目前，我們正處于新舊經(jīng)濟轉(zhuǎn)變過從中，開始出現(xiàn)了普遍的人與人之間的經(jīng)濟關(guān)系，并且逐漸大面積大規(guī)模迅速提升為賬戶與賬戶之間的關(guān)系，此時經(jīng)濟體系內(nèi)多種多樣的經(jīng) 濟主體接近于形成全賬戶關(guān)系，賬戶關(guān)系體系即等于經(jīng)濟體系。

未來，在線即網(wǎng)商，“網(wǎng)絡(luò)賬戶”將取代“銀行賬戶”， 代表新商業(yè)主體。圍繞“網(wǎng)絡(luò)賬戶”，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動必將越來越豐富復(fù)雜而高效，而這其中，“信用”做為網(wǎng)商的核心 競爭力之一，其重要性將再次全面提升。

3.6 文化時代:粉絲的力量

粉絲經(jīng)濟 ，即建立在粉絲與偶像關(guān)系上的經(jīng)營性創(chuàng)收行為。隨著消費升級和社會觀念的變化，粉絲經(jīng)濟有了更廣闊 的內(nèi)涵和更豐富的表現(xiàn)形式。

因此，粉絲與“偶像”關(guān)系中，真正能夠驅(qū)動消費行為的是情感的東西，我們可以稱之為認同的力量。

從表面上看移動互聯(lián)網(wǎng)推動了網(wǎng)絡(luò)直播的普及，網(wǎng)絡(luò)紅人成為產(chǎn)業(yè)模式， 其核心仍然是通過各種手段催生粉絲(關(guān)注者)的認同。

共同的價值觀將網(wǎng)紅和粉絲匯聚。網(wǎng)紅生產(chǎn)內(nèi)容，內(nèi)容帶動消 費者互動，交易就會更加自然而然的發(fā)生。

第四篇 平臺成為商業(yè)生態(tài)基石和創(chuàng)新引擎

4.1 Made in Internet-- “創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)造” 全面覺醒

“互聯(lián)網(wǎng) +”時代，知識、數(shù)據(jù)成為商業(yè)的新資源。 網(wǎng)商平臺上，一套多層次的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系日趨成熟，涵蓋了從興趣社區(qū)維護、知識產(chǎn)權(quán)保護、產(chǎn)品創(chuàng)意激發(fā)、開模及 制造對接、品牌打造與精準(zhǔn)營銷、內(nèi)容生態(tài)開放、商業(yè)機會搜尋的多個層面。

受益于這套服務(wù)體系，想法正在加速變?yōu)楝F(xiàn)實，創(chuàng)新、 創(chuàng)意、創(chuàng)造成為新的價值內(nèi)核。藝術(shù)家、設(shè)計師——在現(xiàn)代分工下僅從事設(shè)計的人群將再次具備“工匠”的能力。人們 再次從整體上認識萬物，并“制造”萬物。

該體系正在賦能有原創(chuàng)力、有創(chuàng)造力的年輕人，培育起 了以買手、達人、創(chuàng)客、獨立設(shè)計師、匠人、紅人為代表的 互聯(lián)網(wǎng)開放創(chuàng)新生態(tài)， “創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)造”正在全面覺醒， “Made in Internet”時代正在到來。

4.2 “社會創(chuàng)新”成為網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)新方向

社會創(chuàng)新重新定義需求，并創(chuàng)造出新的商業(yè)模式。社會創(chuàng)新是為了解決當(dāng)下新時代產(chǎn)生新問題而產(chǎn)生的一種行為模式。在此之前，社會問題的解決依賴于相對固定的社會系統(tǒng)， 由于涉及成員沒有變化，對問題的拆解思路也往往很有局限性。

社會創(chuàng)新理論動員新力量加入解決問題，能夠?qū)栴}轉(zhuǎn)化為需求，著眼于社會能力的提升。解決問題的局限性被打破了，也就能夠通過增加新的基礎(chǔ)設(shè)施、建立新的關(guān)系、構(gòu)建新的模式等方式解決問題。

4.3 多層次的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系日趨成熟

阿里旗下淘寶網(wǎng)、天貓、農(nóng)村淘寶、釘釘、阿里創(chuàng)客基地、云棲100等多個平臺構(gòu)成了多層次創(chuàng)新孵化服務(wù)生態(tài)環(huán)境。

阿里創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系以共建興趣社區(qū)、支持知識產(chǎn)權(quán)、鼓勵產(chǎn)品創(chuàng)意、協(xié)調(diào)制造對接、供應(yīng)品牌營銷服務(wù)、提供內(nèi)容開放、幫助搜尋機會等服務(wù)形式，為商家建立一個全生命周期， 多場景的銷售、營銷、物流等跨業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

第五篇 天下：“小微”成為全球化主力軍

5.1 微型跨國公司成為全球化 3.0 中的中堅力

近年來網(wǎng)商呈現(xiàn)全球化發(fā)展趨勢，表現(xiàn)為消費、貿(mào)易、 服務(wù)和中小企業(yè)的全球化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和全球電商平臺的迅速發(fā)展，網(wǎng)商走出國門成為國際貿(mào)易的新業(yè)態(tài)和重要組成部 分。

預(yù)測認為，原有的以大型跨國公司為主導(dǎo)的全球化，在未來將逐漸轉(zhuǎn)變以6億小企業(yè)為主體的全球化新模式。以中 小企業(yè)為主導(dǎo)的普惠全球化將有效降低全球貿(mào)易沖突和經(jīng)濟 風(fēng)險。

5.2 太空亦成為網(wǎng)商服務(wù)的場所

現(xiàn)在，太空旅游已經(jīng)跨越了大氣層和太空交界的“卡門線”，從“輕度游”發(fā)展為“深度游”。甚至，國際空間站也開始承接一部分商業(yè)旅行項目。在需求的推動下，一些公 司也在探索新的短期太空居住的項目，如俄羅斯軌道科技公司 (Orbital Technologies) 的“外太空旅館”項目。

在可以預(yù)見的未來，私人太空度假旅游成為一部分人的生活方式。隨著這部分人群規(guī)模擴大，空間站成為人類的休 閑場所，火星出現(xiàn)人類聚居地 外太空出現(xiàn)貿(mào)易等社會行為。 在需求的推動下，專供太空旅行者的貨運宇宙飛船出現(xiàn)。太空時代的網(wǎng)商，將實現(xiàn)把人送到月球上去，把人和物資送到火星上去。

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