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動真格啦！亞馬遜強制下架高退貨率產(chǎn)品

發(fā)布時間：2017-08-09 09:28:26 | 來源：億恩 | 編輯：億恩

亞馬遜新的退貨新規(guī)還沒有生效之時，這邊就有賣家在群內(nèi)反饋，自己FBA產(chǎn)品收到了亞馬遜下架刪除listing的郵件提醒，原因是產(chǎn)品退貨率太高。

就是這樣的郵件：

如果你還不知道亞馬遜即將在10月份推出的退貨新政，那小編就再帶你了解一下。

自發(fā)貨賣家將在2017年10月2號將會在不被買家告知的情況下直接被退貨，詳簡單的一句話了解這個新政就是：就是從10月2日開始，自發(fā)貨賣家出售的商品將被“自動授權(quán)”退貨——買家不再需要首先與賣家取得聯(lián)系，隨后才能退貨，而賣家將沒有機會與想要退貨的消費者進行溝通。

使用亞馬遜“退貨標簽”的商家要向亞馬遜繳納費用；亞馬遜為了客戶體驗，又加上了自己的一項特色服務(wù)：“退款但不退貨”（returnless refund）政策。

當(dāng)然以上都是針對的是自發(fā)貨賣家，現(xiàn)在你做亞馬遜不發(fā)個FBA哪里還好意思說自己做的是亞馬遜啊！

當(dāng)然，上面這個賣家是FBA賣家退貨率很高，高于該類目的平均水平，即使亞馬遜不強制下架該listing，也會導(dǎo)致產(chǎn)品的單量劇降，點擊和曝光下降很多。

產(chǎn)品退貨率太高的原因無非是一、產(chǎn)品本身的問題，可以去你的review跟feedback收集下，可以改善的改善。

第二，說明不到位，優(yōu)化說明書的使用說明，還有鏈接描述，盡量做到?jīng)]有盲點，基本上這兩點是導(dǎo)致退貨很高的主要原因。

后來經(jīng)過小編與這位求助賣家的溝通，他給小編反饋道：服裝類目，最坑的是碼數(shù)問題，大部分買家反饋的是碼數(shù)不符……

上述案例中是賣家本身有責(zé)任，但是亞馬遜規(guī)則一味偏袒買家，用賣家的犧牲建立自己在消費者中的口碑也是事實，這可能也是平臺不可持續(xù)發(fā)展的隱患。有“買家”做起了偷梁換柱的生意，目標平臺就是亞馬遜……

據(jù)法制晚報報道，一男子張某在亞馬遜先后多次購買價格不菲的高配置電腦，在收到貨之后卻拆卸CPU、內(nèi)存條等電腦配件，換上事先購買的劣質(zhì)配件，隨后又以電腦開不開機為由進行退貨，并將換下來的高配置電腦配件拿到中關(guān)村硅谷電腦城售賣給游商，以此獲利。

8月4日上午，朝陽法院審理后以詐騙罪，判處其有期徒刑7個月，罰金1000元。

先后5次購得電腦拆換配件又退貨

據(jù)檢方指控，2016年4月至2017年3月間，年過四旬的被告人張某以購買電腦為由，先后5次，從位于北京市朝陽區(qū)遠洋國際中心A座的亞馬遜電商平臺上訂購戴爾電腦，在所購電腦到貨之后，張某將電腦主機內(nèi)的CPU、內(nèi)存條等價值1.39萬元的配件拆掉后，換成偽劣配件即將所購電腦退貨。

公訴機關(guān)認為，被告人張某為謀取私利，以購物為由，對所購商品配件進行拆卸后變賣獲利，其行為已經(jīng)觸犯我國《刑法》相關(guān)規(guī)定，犯罪事實清楚、證據(jù)確實充分，應(yīng)當(dāng)以詐騙罪追究其刑事責(zé)任。

小編看過后聯(lián)想到經(jīng)常與小編打交道的跨境電商平臺賣家們，他們也遇到過這樣的遭遇，即便是FBA發(fā)貨，盡量提高買家的購物體驗。但是也更加方便了買家退貨?。?/p>

直到自己親自前往亞馬遜總部的FBA倉庫，一臉憂傷的發(fā)現(xiàn)：這TM根本就不是我家的商品，還有被替換掉的零部件散落在包裝外，亞馬遜退貨接管部門還照收不誤……

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