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速賣通賬號被封引發(fā)“口水戰(zhàn)”

發(fā)布時(shí)間：2015-08-28 09:12:28  | 來源： 金華日報(bào)  |  編輯：葉永永

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本報(bào)消息（記者葉永永）電商與快遞本是上下游合作關(guān)系，快遞倚賴電商生存，電商依靠快遞發(fā)展。但最近，東陽一家跨境電商的速賣通賬號被封，引發(fā)跨境電商與快遞企業(yè)之間的“口水戰(zhàn)”。

跨境電商：

快遞延期導(dǎo)致速賣通賬號被封

“按規(guī)定在15~25天內(nèi)送達(dá)的包裹，過了80多天仍沒送達(dá)。”東陽跨境電商陳樓說，包裹延期導(dǎo)致客戶投訴與差評，造成負(fù)面影響，導(dǎo)致速賣通賬號被封。

陳樓在東陽從事漁具產(chǎn)品的跨境電商貿(mào)易，今年5月，他與某快遞公司合作，俄羅斯及東歐一些國家的生意均采用某快遞平郵小包。

“俄羅斯的一些客戶投訴，5月份寄出去的包裹，到現(xiàn)在都沒收到。”陳樓說，他答應(yīng)俄羅斯客戶的送達(dá)時(shí)間不超過60天，但是寄出去的包裹超過了3個(gè)月，仍沒到客戶手里。

這并不是這家快遞公司平郵小包的第一次延期，從5月份至今，陳樓的速賣通賬號已累計(jì)超過200票訂單出現(xiàn)延期的情況，而其他速賣通商家在使用這家快遞公司的平郵小包時(shí)，也同樣遇到類似情況。

由于客戶沒有按時(shí)收到包裹，阿里巴巴速賣通平臺將貨款退還給客戶，一些客戶在平臺上追加留言，因物流問題給予陳樓的速賣通店家差評，這導(dǎo)致了整個(gè)速賣通賬號數(shù)據(jù)直線下滑，店家權(quán)限被屏蔽。

快遞公司：

怪罪包裹延期毫無根據(jù)

“對于跨境電商速賣通賬號被封，怪罪于包裹延期毫無根據(jù)。”這家快遞公司東陽負(fù)責(zé)人說，在第三方平臺上導(dǎo)致賬號被封，最大的可能就是跨境電商自身經(jīng)營出現(xiàn)問題。

該快遞公司在東歐國家開通平郵小包業(yè)務(wù)，包括俄羅斯、白俄羅斯、愛沙尼亞、芬蘭、烏克蘭等10個(gè)國家。“這些平郵小包，先是國內(nèi)走快遞，到國外轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)剜]政系統(tǒng)，由他們負(fù)責(zé)運(yùn)送。”該負(fù)責(zé)人說，規(guī)定的送達(dá)時(shí)間在15~35天之間。

“我們公司的快遞平郵小包不同于掛號郵件，到達(dá)國外后，一般是由當(dāng)?shù)氐泥]政系統(tǒng)通知客戶到規(guī)定地點(diǎn)收取貨物，而并不是由郵政系統(tǒng)直接送貨上門。”對于跨境電商所反映的包裹延期問題，該負(fù)責(zé)人并沒直接回答。

該負(fù)責(zé)人說，現(xiàn)在許多速賣通賣家都是“曇花一現(xiàn)”，一些新開速賣通賣家經(jīng)營出現(xiàn)問題而倒閉是常有的事情，因經(jīng)營不善導(dǎo)致賬號被封，歸罪于快遞企業(yè)包裹延期，把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到快遞公司身上，沒有道理，也很牽強(qiáng)。

賬號被封到底誰來擔(dān)責(zé)？

“光200多單的延期導(dǎo)致?lián)p失就近萬元。”陳樓說，速賣通賬號被降權(quán)屏蔽之后，每月訂單金額只能做到2000~3000美元，而原先每月的賬單在1.5萬~2萬美元。

“如果賬號解封，也做不到原先的規(guī)模，因?yàn)檫@個(gè)賬號原先積累的客戶都已完全失去。”陳樓說，造成速賣通賬號被封最主要的原因，就是這家快遞公司平郵小包延期，因此這家快遞公司要擔(dān)負(fù)主要責(zé)任。

而該快遞公司東陽負(fù)責(zé)人認(rèn)為，跨境電商被封賬號與快遞公司之間沒有任何關(guān)系。“根據(jù)我對速賣通商家的了解，一般出現(xiàn)賬號被封或者降權(quán)屏蔽情況，主要原因可能是店家從事虛假交易，包裹延期并不能導(dǎo)致賬號被封或者降權(quán)屏蔽。”他說，讓快遞企業(yè)來承擔(dān)主要風(fēng)險(xiǎn)，說不通。

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