在2020年這樣充滿巨大挑戰(zhàn)的一年，這對于大部分做跨境的賣家來說，都感覺到壓力山大。疫情期間，但是因為種種原因，很多買家反應亞馬遜賣家提供的商品價格高昂、質量低劣，以及訂單被取消、在等待數周后仍未收到訂單等問題，所以亞馬遜平臺各站點也迎來了一波差評潮。
亞馬遜各站點的差評率在這段時間加速上升。澳大利亞在過去30天里差評率創(chuàng)歷史新高為13.5%，其他站點的市場差評率也逐漸走向新高。
不少賣家們都在哀嘆業(yè)績不斷縮水，也有好多賣家在抱怨平臺越來越難做了，紛紛表示想要退出跨境圈，而且現在的全球疫情形勢持續(xù)嚴峻，對于做跨境電商出口的賣家而言，各種政策及限制更是讓賣家感到荊棘滿滿，十分坎坷。
差評是一個令無數賣家頭疼的問題，尤其是剛上新品的時候，一不留神，來了一個差評，其災難性是巨大的，甚至可以直接導致一個產品出單量暴跌，再無翻身之地，這無疑是雪上加霜。
相信每個亞馬遜賣家甚至新加入的賣家來說，都曾有過收到差評后的焦灼心情，而面對這種情況，怎么面對這該死的差評 ?
遇到差評，我們先不用急著想法設法去刪除它。
首先，我們應該去反思為什么會有差評，是否與自己產品本身有關系，或者是競爭對手的惡搞手段，亦或者其他。
一、是否與自家產品本身有關
差評和我們產品本身有關系
很多賣家只想賺個快錢，不太介意差評，覺得有的是人買，但事實并非如此，快錢不是誰都能賺的。
不少沒有資質的賣家產品質量堪憂，面臨著嚴重的退貨問題，是讓客戶自留還是退回已差別不大。無論是對自發(fā)貨賣家還是FBA賣家而言，這都是極大地增加了運營成本。
如果是自己自己產品問題，那就要重視面對，在選品階段，要重點在選品品質上，好的產品，是不用擔心沒有客戶買單的。
差評和我們產品本身沒有關系
亞馬遜的“前景可期”讓不少賣家進入這片藍海，賣家質量良莠不齊，也導致“惡性競爭”的出現，部分亞馬遜賣家以惡意差評的手段打擊競爭對手。
不少賣家的產品本來賣得好好的，質量嚴格把關，對客戶體驗也非常重視，但面對這部分賣家集中式的惡意差評也只能自認倒霉，無從下手解決。
眾所周知，亞馬遜很注重保護買家權益，有時候即便能夠確定是來自競爭對手的惡意差評攻擊，除非評論違反平臺規(guī)則，否則也是很難聯(lián)系亞馬遜進行刪除惡意差評的。
二、面對亞馬遜差評如何回復
了解完差評與自家產品關系后，不要急刪除，我們一般可以這樣回復：
向客戶道歉并對其不滿評論表示理解以及慰問；
要禮貌并專業(yè)地詢問客戶不滿之處及產品的不足；
表達樂意幫助、解決客戶問題，如換貨、退款；
要向客戶表示衷心的感謝以及突出客戶評論對自己的重要性，裝可憐，夸贊記得！不管買家留下好評跟差評！
但要記住：在回復中，千萬不可以跟買家協(xié)商：退款給您，但是請您留好評，這樣的字句在。
而如果確定是收到惡意差評后，那么可以這樣做：
第一時間整理提供包括采購訂單、發(fā)票和網站鏈接以及品牌授權等文件，證明自己店鋪的產品是正品，并第一時間想辦法聯(lián)系亞馬遜客服修改差評；
從差評中找出漏洞，反饋給亞馬遜客服，申請移除差評，待平臺受理后，要注意保持處理過程的跟進，及時反饋因惡意差評導致的損失，以期亞馬遜能加快進度處理；
盡可能快的增加訂單、好評，同時加多5星helpful的點擊量等等，最大化減少損失。
以三種方式的結合，以降低差評對Listing權重的傷害。
三、第三方刪差評服務商需警惕
也許，不少人會想，可以找第三方的刪差評服務商幫忙，但是你有沒有想過市場上刪差評的服務商真的靠譜嗎？
首先，要切記一定要先刪完再付款，因為第三方不一定可以幫你刪掉差評。就算刪了差評，有些黑心的商家也會盯上你，后面說不定會給你再上差評，讓你找到他（畢竟有成功的案例）。
另外，如今差評的權重在變大，原來一個差評可以上5個好評可以抵掉，現在可能就不止5個了，甚至更多。
其實，當單量到達一定的量，差評必然會出現，最根本的還是要注重溝通技巧。了解老外的思維模式，與他們溝通，通過售后溝通有效果的解決才是根本。盡量把能溝通解決差評的決掉就可以了，實在刪不掉留著也可以，顯得真實一點。
當一款產品差評不斷的時候，我們不應該急于采取措施刪除差評，而更應考慮的是這款產品值不值得做，要怎么改良，評論維護成本是否過高，找到差評的根源才是最重要。
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