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大賣一張服務(wù)卡索評成功率達到15%，為什么你就是不行？

發(fā)布時間：2019-09-20 17:43:48  | 來源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈

亞馬遜買家看重評論是一件人盡皆知的事情，從國外的推薦文章十篇有八篇標題都是評論過萬，八千review認可這樣的也知道消費者的心思。

而大賣家之所以是大賣家，不僅僅在于資源累積和銷量過人，在索評上也有他們自己的一套，比如說有一個賣家成績是這樣的：

 

超過85%為VP認證評論。

其實他的方法小V之前也跟賣家們介紹過，就是售后服務(wù)卡的方式。當然相信不少賣家都會有售后服務(wù)卡，但是你們的思路又是否相同呢？

1. 你的卡片是否吸引客戶

由于涉及賣家的產(chǎn)品機密這里不能放出服務(wù)卡的具體內(nèi)容，但是卡片上賣家提出登錄他們網(wǎng)站可以激活一年售后服務(wù)并收獲一張20%off的折扣券，用于下一次購買新品。這個內(nèi)容吸引人嗎？當然！比起有問題聯(lián)系我們可吸引人得多，直接登錄就可以獲取優(yōu)惠券，這可是讓很多買家感到興奮。當然也有賣家質(zhì)疑這樣的方式是否符合亞馬遜的規(guī)定，其實這個方式很多大賣都普遍在使用，老外已經(jīng)習(xí)以為常有個售后服務(wù)的網(wǎng)址，給不給優(yōu)惠券是賣家自己說了算，亞馬遜是支持你的售后服務(wù)卡的，至于里面的內(nèi)容賣家可以根據(jù)自己產(chǎn)品發(fā)揮，來個保修期什么的也可以。

賣家需要的不是質(zhì)疑別人，而是想想結(jié)合自己的產(chǎn)品，什么樣的內(nèi)容更為吸引人。

2. 你是否有便捷的渠道迎接客戶

卡片只是第一步，卡片背后承載的讓客戶聯(lián)系賣家的渠道才是最重要的。因此很多規(guī)模比較大的賣家都會搭建自己的落地頁或者網(wǎng)站，對應(yīng)售后服務(wù)卡的內(nèi)容，讓買家進入之后感覺前后連貫，不覺得是個釣魚網(wǎng)站或者擔心被騙。

 

小V見過不少賣家在售后服務(wù)卡上留下自己的聯(lián)系方式，但是千篇一律，店鋪里的東西又很雜，買家們找過來后溝通成本太高，根本不知道買家是買了什么產(chǎn)品而來，也不知道買家為啥而來，加上蹩腳的中式英語，當然不能讓買家滿意。如果賣家們沒有足夠的資金搭建自己的網(wǎng)站，可以借用于Rapid Service，通過不同的二維碼識別買家的來源，通過自動回復(fù)讓買家主動開口講述為何而來。

3. 與買家是否有足夠的互動

如果買家不是因為有問題來找你解決的，而是沖著你的“誘餌”而來，那么足夠的互動是非常必要的，比如建立一個專門讓買家留下聯(lián)系方式的頁面，而不是直接就讓買家們在你的facebook聊天界面或者主頁上留下他們的信息。這樣讓用戶覺得自己的信息隨時會被泄露，沒有安全感。比如說如何一步步引導(dǎo)客戶留評，客戶留下自己的訂單號之后如何選擇，如何溝通，如何承諾保修期，如何引導(dǎo)客戶留評，如何實現(xiàn)送折扣碼或者送小樣……你搭建的互動場景越多，預(yù)想的與客戶的對話越多，越能拉近與用戶的距離，越能實現(xiàn)自己的目的，也能減輕自己的工作量。售后服務(wù)卡只是其中的一步，但是背后影射出來的卻是一整個評論的服務(wù)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以由網(wǎng)站來承載，也可以用Rapid Service來搭建，也可以用賣家自己的Facebook或者郵箱來承接。但是總的來說，賣家需要思考的問題，從售后服務(wù)卡開始，一直到最終引導(dǎo)客戶留下評論，每一步客戶會選擇什么，需要怎么去銜接問題，都需要賣家去思考清楚，畫出整個流程圖。

文章來源：跨境知道
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