近幾年來(lái)，不少依靠傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)生存的外貿(mào)出口企業(yè)都深感經(jīng)營(yíng)的壓力巨大，深究其因，除了全球經(jīng)濟(jì)整體不景氣外，更多的是采購(gòu)商的采購(gòu)行為已經(jīng)從傳統(tǒng)的貨期長(zhǎng)、數(shù)量大、金額大轉(zhuǎn)變?yōu)樯倥俊⒍嗯?、交易頻繁的跨境訂單模式，而這樣的采購(gòu)模式在未來(lái)將更加趨于常態(tài)化……

據(jù)了解，上海高締網(wǎng)絡(luò)科技有限公司就是一家專(zhuān)注于跨境電商領(lǐng)域，于2010年開(kāi)始接觸1688平臺(tái)，并一直在平臺(tái)扮演供應(yīng)商的角色，主營(yíng)瓷磚貼、地貼、床頭板貼、壁紙、墻紙等產(chǎn)品，在1688做跨境專(zhuān)供給亞馬遜、速賣(mài)通、eBay等賣(mài)家供貨。

專(zhuān)一是不變的定律，精耕北歐風(fēng)格暢銷(xiāo)海外

上海高締網(wǎng)絡(luò)科技有限公司Funlife品牌創(chuàng)始人兼市場(chǎng)總監(jiān)吳燕萍告訴雨果網(wǎng)，公司創(chuàng)建之初就堅(jiān)定了只做跨境的決心，精準(zhǔn)客戶(hù)群體，而其主要重心則是發(fā)力較為發(fā)達(dá)的歐美地區(qū)，其中，也不乏有以色列、中東、俄羅斯等國(guó)家。

“不少中國(guó)知名的家具家居廠商無(wú)不與歐洲元素的‘沾親帶故’，好比有‘馬可波羅瓷磚’、‘達(dá)芬奇家具’等，足以說(shuō)明歐洲家具品牌的極大影響力。”據(jù)吳燕萍透露，如今上海高締網(wǎng)絡(luò)科技有限公司已是1688跨境專(zhuān)供名列前茅的佼佼者，企業(yè)旗下“Funlife”品牌，更是成為歐美地區(qū)最受歡迎的家居改裝貼飾類(lèi)品牌之一。

然而這個(gè)過(guò)程并不簡(jiǎn)單，家具家居品類(lèi)認(rèn)證本就門(mén)檻高，在歐美售賣(mài)中國(guó)家具家居更是難上加難。“破冰出海需率先打破中國(guó)產(chǎn)品在國(guó)外偽劣低質(zhì)的刻板印象，其次，家居產(chǎn)品尺寸不一，風(fēng)格迥異，組合黏貼復(fù)雜，要把良好的體驗(yàn)貫穿在客戶(hù)的整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程中，物流和售后問(wèn)題都不容小覷。”吳燕萍表示，公司有最專(zhuān)業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，之所以只精耕于歐美市場(chǎng)，與企業(yè)的市場(chǎng)定位密不可分，不求多只求精，如果既要做歐式、又要做美式亦或是東南亞等風(fēng)格，只會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)紛繁雜亂，無(wú)法統(tǒng)一，因此產(chǎn)品主打北歐風(fēng)則是其始終不變的方向。

如何維護(hù)好與中小型賣(mài)家的關(guān)系？不離不棄的狀態(tài)是關(guān)鍵！

談及更喜歡和哪類(lèi)跨境電商賣(mài)家合作，吳燕萍坦言，中小型賣(mài)家合作緊密度更高，但不排斥也會(huì)和大型客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)洽談。她解釋說(shuō)：“一方面，中小型賣(mài)家自主性以及拍板能力相較之于大型公司更強(qiáng)，通常情況下，中小型賣(mài)家群體對(duì)于供應(yīng)商的相關(guān)活動(dòng)、政策配合度較高，且黏性更強(qiáng)；另一方面，大型公司在對(duì)接人員的安排上往往不具有自主權(quán)，出于長(zhǎng)遠(yuǎn)緊密性和戰(zhàn)略性考慮，中小型客戶(hù)更受上海高締網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的歡迎，也是不少供應(yīng)商首選對(duì)象。”

當(dāng)然，對(duì)于一家企業(yè)而言，客戶(hù)是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體，企業(yè)新客戶(hù)需要積極爭(zhēng)取，老客戶(hù)更需要長(zhǎng)久維護(hù)。據(jù)她介紹，在一般情況下，開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)一個(gè)老顧客的3-5倍，那么究竟該如何與客戶(hù)建立起長(zhǎng)久的良好關(guān)系，從而使企業(yè)效益增值？對(duì)此，吳燕萍深有感觸：

首先，隨時(shí)追蹤跨境電商賣(mài)家的采購(gòu)行為。她表示，上海高締擁有自己的客情表，一旦客戶(hù)具有3次以上的采購(gòu)記錄即會(huì)被錄入到客情表體系中，包括規(guī)模、結(jié)構(gòu)、平臺(tái)、SKU等，專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的采購(gòu)行為時(shí)刻進(jìn)行記錄和采集。

其次，新品推送，督促客戶(hù)上架產(chǎn)品。基于客情表中追蹤到的客戶(hù)采購(gòu)信息，不定期推廣新品給到客戶(hù)，甚至還會(huì)及時(shí)督促老客戶(hù)進(jìn)行新品的上架，而后追蹤到銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析其售賣(mài)情況好壞的原因。

然后，深入剖析產(chǎn)品售賣(mài)情況，從而對(duì)癥下藥及時(shí)改進(jìn)。吳燕萍認(rèn)為：“身為一名合格的供應(yīng)商，與客戶(hù)建立起的不僅僅是交易關(guān)系，更重要的是能夠做到幫助客戶(hù)去分析出產(chǎn)品售賣(mài)好壞的過(guò)程，倘若客戶(hù)售賣(mài)情況不理想，供應(yīng)商有責(zé)任也有義務(wù)去幫助他們，做到擁有一顆雪中送炭的情懷，不離不棄的狀態(tài)，方能讓老客戶(hù)持久依賴(lài)于我們。”

蛋糕要想做大，切忌不可有“吃全魚(yú)”的想法

而對(duì)于當(dāng)前正在運(yùn)營(yíng)壁紙、墻貼等品類(lèi)的跨境電商賣(mài)家及運(yùn)營(yíng)商，吳燕萍分享了自己的經(jīng)驗(yàn)和看法。

“從供應(yīng)商角度來(lái)看，任何一個(gè)人、一個(gè)組織，切忌不要懷著一種吃全魚(yú)的想法。如果要想讓企業(yè)朝著更持久的方向迸發(fā)，合作共贏尤為關(guān)鍵。”據(jù)她介紹，上海高締如今將所有的精力都投放于供應(yīng)鏈中，在分銷(xiāo)商體系中選擇更優(yōu)質(zhì)的分銷(xiāo)商，給他們更緊密的授權(quán)方式以至于能夠賺到更豐厚的利潤(rùn)，而不會(huì)三心二意再去謀求組建B2C部門(mén)。“畢竟人的精力有限，專(zhuān)業(yè)度有限，一家企業(yè)創(chuàng)始人的想法和格局很重要，務(wù)必要圍繞你周?chē)姆咒N(xiāo)商都能夠獲得利益的視角出發(fā)，最終才能將這塊蛋糕做得更大。”

如今隨著跨境電商市場(chǎng)日益呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的特征，市場(chǎng)需求的不確定性也在與日俱增，吳燕萍坦言，只有充滿(mǎn)柔性的供應(yīng)鏈，才能對(duì)這樣變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求作出及時(shí)、快速的反應(yīng)。據(jù)了解，1688平臺(tái)也于去年便開(kāi)始積極引導(dǎo)能夠承載小單定制、柔性定制、貼牌加工的工廠上線(xiàn)，并且還會(huì)有一些品牌墻、貼牌的工廠場(chǎng)景、甚至?xí)姓箷?huì)的直播，專(zhuān)門(mén)針對(duì)商家的維度去做展示，讓賣(mài)家更貼切了解商家的能力、資質(zhì)，與之洽談。

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