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在與歐盟國家交易時(shí)，賣家跟買家都應(yīng)該注意些什么？

發(fā)布時(shí)間：2018-04-11 09:38:59 | 來源：雨果網(wǎng) | 編輯：梁麗媛

人們有時(shí)會(huì)選擇從國外購買所需要的商品，其通常會(huì)選擇網(wǎng)購，或者去相應(yīng)國家實(shí)地購買。當(dāng)選擇這樣的購買方式時(shí)，消費(fèi)者常常會(huì)被商品“誘人”的價(jià)格和可能會(huì)省下來的錢而沖昏頭腦。然而其并沒有進(jìn)一步思考，如果買的東西出了問題，自己可能會(huì)面臨哪些問題。

買家在購物之前，首先要檢查的是賣家是否已提供產(chǎn)品的商業(yè)擔(dān)保。如果已提供，他們還需檢查其提供的擔(dān)保類型——是由賣家直接負(fù)責(zé)的普通商業(yè)擔(dān)保，還是國際擔(dān)保。

如果是國際擔(dān)保，買家仍需要檢查誰是擔(dān)保人，而不應(yīng)假設(shè)銷售同一品牌產(chǎn)品的當(dāng)?shù)刭u家會(huì)自行負(fù)責(zé)國際擔(dān)保。通常，國際擔(dān)保是由制造商簽發(fā)的，制造商通過擔(dān)保，向買家保證當(dāng)?shù)厥跈?quán)的代理商負(fù)責(zé)提供擔(dān)保中承諾的補(bǔ)償措施。

然而買家必須知道，在自己居住的國家可能沒有授權(quán)的代理人。在這種情況下，制造商可能告知買家去找最近的代理商，而他們也許在買家居住的國家之外。因此，買家在購買具有國際擔(dān)保的產(chǎn)品之前，必須檢查自己居住的國家是否有授權(quán)的代理商。書面擔(dān)保中應(yīng)包含授權(quán)代理商的信息。

當(dāng)買家從另一個(gè)歐盟成員國購物時(shí)，也應(yīng)該了解，買家在歐盟國家購買的商品受到一套共同的消費(fèi)者規(guī)則保護(hù)。這套規(guī)則規(guī)定產(chǎn)品必須與賣家提供的描述相同，并且必須要達(dá)到與賣家所展示的樣品或模型的同等質(zhì)量。

買家所購買的產(chǎn)品也必須符合通常使用此類產(chǎn)品的目的，并且必須滿足買家要求的特殊用途，并在交易成功時(shí)立刻通知到買家。

如果售出的商品不符合以上標(biāo)準(zhǔn)，則所有歐盟賣家必須向買家提供免費(fèi)補(bǔ)償措施。賣家的責(zé)任自產(chǎn)品售出直到買家手上之日起生效，責(zé)任期為兩年。賣家對(duì)買家的補(bǔ)償措施可以是免費(fèi)維修或換貨。補(bǔ)償措施應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，并將給買家?guī)淼牟槐銣p少到最低。如果以上解決方案都不可行，或者如果實(shí)施以上方案時(shí)將會(huì)給買家造成極大的不便，那么買家可以要求部分或全額退款。

當(dāng)賣家和買家位于不同的歐盟成員國時(shí)，以上權(quán)利適用；但當(dāng)賣家在歐盟之外國家經(jīng)營時(shí)，則不適用。此外，以上權(quán)利均適用于從實(shí)體店或網(wǎng)上購買的產(chǎn)品。

在出現(xiàn)問題時(shí)，買家必須先與國外賣家溝通，并要求其在沒有不當(dāng)拖延的情況下迅速解決問題。如果賣家忽視或拒絕買家的要求，買家可以向馬耳他歐洲消費(fèi)者中心（European Consumer Centre Malta）進(jìn)行投訴，該機(jī)構(gòu)是處理跨境投訴的地方辦事處。

通過歐洲消費(fèi)者中心網(wǎng)絡(luò)（European Consumer Centre Network），馬耳他歐洲消費(fèi)者中心可以幫助買家與國外賣家打交道，并找到一個(gè)可行的解決方案。但是，如果與買家有糾紛的賣家在歐盟以外經(jīng)營，那么買家需自行直接與其進(jìn)行協(xié)商溝通。

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