眾所周知，服飾作為人們物質(zhì)生活中必不可少的一環(huán)，一直是廣大網(wǎng)購(gòu)愛好者關(guān)心的品類之一，而在眾多品類當(dāng)中，服裝類產(chǎn)品也是亞馬遜、eBay、Wish等跨境電商平臺(tái)退貨率相對(duì)較高的。

退貨率近30%，美國(guó)買家奇葩退貨理由堪稱叫“絕”

近日，就有亞馬遜賣家向雨果網(wǎng)吐槽稱：“因?yàn)橥素浡蔬^(guò)高，亞馬遜已經(jīng)把我的Listing停售了，運(yùn)營(yíng)兩年至今，仍是對(duì)服裝品類尺碼、款式以及發(fā)貨量一知半解，不知該如何是好？”

另一亞馬遜賣家也聲稱近期退貨現(xiàn)象此起彼伏，而其在美國(guó)站運(yùn)營(yíng)服裝品類的退貨率近30%，他無(wú)奈的說(shuō)：“Listing被亞馬遜警告，重新上架賣后又擔(dān)心退貨率還是這么高的話會(huì)被封賬號(hào)，而在新品測(cè)試過(guò)程中，款式多、尺碼也多的情況下又該如何選擇上架FBA的款式？服裝品類真的這么難運(yùn)營(yíng)嗎！”

據(jù)CNBC消息，專門統(tǒng)計(jì)退貨物流的Optoro公司的數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過(guò)去的2017年購(gòu)物旺季期，美國(guó)人退還貨物的總額將達(dá)到900億美金。美國(guó)郵政服務(wù)公司（US Postal Service）也曾表示，2017年最后兩周他們處理的來(lái)自線上的退貨同比增長(zhǎng)26%，其中衣服與鞋子的退貨比例更是達(dá)到40%，預(yù)計(jì)退貨潮將會(huì)持續(xù)到今年1月底。

細(xì)數(shù)賣家向雨果網(wǎng)提供的買家奇葩退貨理由，堪比個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的“老手”：

退貨現(xiàn)象①：在圣誕節(jié)期間購(gòu)買的禮服，參加完各類派對(duì)結(jié)束后，消費(fèi)者再將這些禮服申請(qǐng)退貨于賣家，“亞馬遜倉(cāng)庫(kù)在沒有細(xì)致檢查的情況下就入庫(kù)，導(dǎo)致有新訂單客戶收到的衣服有的散發(fā)著香水味，有的沾有紅酒水污漬，還有的布滿化妝粉……”亞馬遜賣家Lisa如是說(shuō)道。

退貨現(xiàn)象②：連衣裙產(chǎn)品已發(fā)貨一年之久，但買家表示在近期才拆封試穿，以尺碼太小為緣由發(fā)起退貨申請(qǐng)。賣家對(duì)此吐槽稱“面對(duì)這樣的買家，只能說(shuō)他們心可真大！”

退貨現(xiàn)象③：郵件顯示“因?yàn)榛槎Y已經(jīng)取消，所以不再需要伴娘的衣服。”不得不服，這還真是一位耿直的買家！

（賣家截圖）

當(dāng)然，并非所有的買家都會(huì)把不想要的服飾產(chǎn)品原路退回，雨果網(wǎng)了解到，就好比法國(guó)消費(fèi)者，他們中的許多人都會(huì)選擇將不喜歡或者是尺碼有誤的服飾掛在其他網(wǎng)站上進(jìn)行二次出售或者租賃，這些老外買家也是“用心良苦”。

退貨潮來(lái)襲、傭金不斷上漲，服裝品類賣家的出路在何方？

不難想象，每年旺季過(guò)后難免會(huì)有一波退貨潮，當(dāng)賣家們還未從這場(chǎng)傷痛中緩過(guò)神來(lái)的時(shí)候，近期亞馬遜針對(duì)服裝和配飾、鞋類、手袋以及太陽(yáng)鏡類產(chǎn)品調(diào)高了對(duì)第三方賣家需要繳納的傭金，其中服裝和配飾類將于2018年4月15日起從原來(lái)收取總售價(jià)的15％上調(diào)至17%，這對(duì)于大多數(shù)運(yùn)營(yíng)亞馬遜服裝類目的賣家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜。

針對(duì)上述賣家所提困境，廈門普維貿(mào)易總經(jīng)理羅春生坦言：“賣家如果是在測(cè)試新品的過(guò)程中，可以盡可能多上SKU，沒有發(fā)FBA之前，并不會(huì)有太多成本，隨后再根據(jù)數(shù)據(jù)查看哪個(gè)款式的流量多以及轉(zhuǎn)化率也相應(yīng)較高，那么最終再確定選擇FBA。”

羅春生特別強(qiáng)調(diào)，第一批發(fā)貨可小量發(fā)FBA，一個(gè)尺碼發(fā)3-5件，最好每個(gè)尺碼都發(fā)。值得一提的是，“大碼服裝是所有服飾品類中售賣效果最好的產(chǎn)品，這是因?yàn)橐路罅速u家如果喜歡的情況下可能不會(huì)輕易退貨，但如果衣服太小了買家即便再喜歡也會(huì)退貨再買，所以相對(duì)而言，大碼服飾退貨率往往也是最低的。”他透露，亞馬遜服裝品類退貨率達(dá)15%-20%都屬正?，F(xiàn)象，服裝品類在整個(gè)跨境電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，退貨率最高時(shí)也有達(dá)到40%以上，但賣家應(yīng)盡量控制在10%以內(nèi)最佳。

亞馬遜賣家百曉生建議賣家，可以從三個(gè)維度出發(fā)進(jìn)而更好的在平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)服裝品類：其一，做好充分的調(diào)研準(zhǔn)備工作，可以通過(guò)調(diào)查同類型的款式、功能、尺寸占比得出相應(yīng)的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)；其二，通過(guò)類目數(shù)據(jù)調(diào)出小類目的服飾數(shù)據(jù)，進(jìn)一步研究他們不同尺碼和FBA的款式效果；其三，巧用簡(jiǎn)潔明了的方法，觀察某類產(chǎn)品哪些變體排名好，那么就根據(jù)這種產(chǎn)品相應(yīng)多備貨，“當(dāng)然，這種方法的不利之處就在于十分費(fèi)時(shí)，且消耗大量的精力投入其中。”他說(shuō)。

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