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去年年終購物季大賣，為何零售商卻憂心忡忡？

發(fā)布時(shí)間：2018-01-05 14:23:11 | 來源：雨果網(wǎng) | 編輯：陳婧妍

在2017年終購物季大賣的零售商，如今可能會(huì)因退貨感到失望。

美國快遞公司UPS稱，1月3日全國退貨日當(dāng)天預(yù)計(jì)有140萬件包裹運(yùn)回零售商，比去年同期上漲8%，連續(xù)5年創(chuàng)下記錄。除此之外，UPS還曾預(yù)言，2017年圣誕節(jié)前每天都有100萬個(gè)退貨包裹退回零售商。

全國退貨日退貨率再創(chuàng)新高

大部分成熟的零售商已經(jīng)預(yù)計(jì)到在年終購物季甚至全年都會(huì)有退貨的情況，隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，退貨率也隨之升高。這給把大部分資源投入到電商行業(yè)的零售商帶來另一挑戰(zhàn)。

芝加哥咨詢公司HRC Advisory的總裁Farla Efros認(rèn)為，網(wǎng)購的本質(zhì)是退貨率高居不下的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

“因?yàn)橄M(fèi)者觸碰不到，也感受不到產(chǎn)品，他們僅憑圖片或是模型來碰運(yùn)氣，消費(fèi)者買了那么多的產(chǎn)品就為了找到一件合適的產(chǎn)品。另外，消費(fèi)者需要花足夠的錢才能獲得免費(fèi)配送，這意味著他們會(huì)買一些不需要的產(chǎn)品，所以當(dāng)他們收到商品后很可能會(huì)退貨。”

洛杉磯商業(yè)咨詢公司B. Riley & Co. LLC的分析師Jeff Van Sinderen直言不諱的說：“更多的訂單也意味著更多的退貨訂單。”

Efros進(jìn)一步警告，對消費(fèi)者來說購買產(chǎn)品和退貨不需要承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，但是對零售商和他們的供應(yīng)鏈來說會(huì)有重大影響。有些零售商的退貨率甚至達(dá)到了46%。

“由于免費(fèi)配送、免費(fèi)退貨以及無限制的退貨時(shí)間和退貨的靈活性，消費(fèi)者可以將產(chǎn)品保留更長的時(shí)間，”Efros解釋道：“而這將會(huì)增加成本，并在供應(yīng)鏈和項(xiàng)目毛利率方面產(chǎn)生更多的問題。”

通常來說，那些被消費(fèi)者長時(shí)間占有的售出產(chǎn)品，最后又被退回，對零售商來說已經(jīng)失去了再次銷售的可能。

Van Sinderen說，對于傳統(tǒng)零售商來說，如果消費(fèi)者能在實(shí)體店內(nèi)進(jìn)行退貨，那么退貨可能會(huì)給他們帶來好處。

“雖然通過快遞退貨更加廣泛，但零售商可以提供各種激勵(lì)措施來鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行店內(nèi)退貨。”

但對于實(shí)體零售商來說退貨率也一直在上升。據(jù)UPS的數(shù)據(jù)表明，年終購物季75%的實(shí)體店消費(fèi)者進(jìn)行了退貨，而鞋子和服裝是退貨率最高的產(chǎn)品。

據(jù)報(bào)道稱，2017年的年終購物季零售行業(yè)表現(xiàn)不錯(cuò)，尤其是實(shí)體零售。萬事達(dá)卡的SpendingPulse報(bào)告顯示，從2017年11月1日到平安夜，零售行業(yè)的銷售額同比增長4.9%，是2011以來的最高增幅，而零售電商銷售額增長了18%。

從積極的一面來看，UPS在感恩節(jié)至新年前夕間配送了7.5億件包裹，退貨僅占其中一小部分，而且配送的包裹數(shù)量比前年增加了5000萬。

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