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傳統(tǒng)零售能從電商企業(yè)中學(xué)到什么？

發(fā)布時(shí)間：2018-01-04 15:27:33  | 來(lái)源： 雨果網(wǎng)  |  編輯： 陳婧妍

電商企業(yè)和傳統(tǒng)零售店的區(qū)別是電商企業(yè)能夠追蹤每個(gè)用戶的互動(dòng)。通過收集和分析用戶互動(dòng)，電商企業(yè)可以提供一個(gè)為用戶量身定制的用戶體驗(yàn)。

傳統(tǒng)的零售商想要原樣照搬電商企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略有點(diǎn)困難，但是還是可以從中學(xué)習(xí)到許多。下面是傳統(tǒng)零售可以學(xué)習(xí)的一些戰(zhàn)略：

與客戶建立聯(lián)系

創(chuàng)建一個(gè)電子郵件列表是電商企業(yè)與客戶交流以及為他們定制購(gòu)物體驗(yàn)的常用策略。而傳統(tǒng)零售商也可以借鑒這種方法。你可以收集客戶的電話和郵箱，并發(fā)送文字和圖片來(lái)與他們建立長(zhǎng)久的關(guān)系。

有了像Twilio這樣的短信工具，你可以在交易的每一步都發(fā)送即時(shí)信息與客戶獲得聯(lián)系。事實(shí)上，98%發(fā)送出去的短信都會(huì)被客戶查看，90%的客戶會(huì)在3分鐘內(nèi)查看短信。不同于郵件的24小時(shí)回復(fù)周期，你可以通過SMS營(yíng)銷來(lái)即時(shí)回復(fù)你的客戶。

細(xì)分的客戶聯(lián)系列表

想要充分利用數(shù)字營(yíng)銷，必須了解如何細(xì)分你的客戶聯(lián)系列表。發(fā)送太多的通知會(huì)讓你的廣告活動(dòng)變得無(wú)關(guān)緊要。通過細(xì)分，你可以根據(jù)客戶的消費(fèi)行為將你的客戶劃分成不同的小組，這樣可以給客戶發(fā)送有定制的、有針對(duì)性的通知。

一些劃分客戶的方法：

人口信息：按照地區(qū)、年齡、和性別等人口信息來(lái)劃分客戶列表。如果你沒有客戶的人口信息，那么你可以通過競(jìng)賽和贈(zèng)送禮品來(lái)收集信息。

消費(fèi)歷史：根據(jù)客戶的消費(fèi)歷史記錄來(lái)發(fā)送通知。例如，了解每個(gè)客戶的品牌喜好，當(dāng)客戶喜歡的品牌到了新貨時(shí)，你就可以發(fā)送個(gè)性化通知來(lái)通知客戶。

忠誠(chéng)計(jì)劃：如果你有忠誠(chéng)活動(dòng)，那么你可以給客戶發(fā)送通知，以此來(lái)取悅和吸引你的客戶。

創(chuàng)建忠誠(chéng)計(jì)劃

如果你想要增加客戶的忠誠(chéng)度和促進(jìn)客戶再次購(gòu)買，那就為你的客戶制定一個(gè)忠誠(chéng)計(jì)劃。忠誠(chéng)計(jì)劃是用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些經(jīng)常光顧你商店的回頭客。

你可以使用積分制度來(lái)實(shí)行客戶忠誠(chéng)計(jì)劃。經(jīng)常關(guān)顧的客戶可以通過購(gòu)買次數(shù)來(lái)?yè)Q取積分，而這些積分可以兌換獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)可以是一切讓客戶開心的東西，如：折扣、贈(zèng)品等。

創(chuàng)建訂閱模式業(yè)務(wù)

訂閱模式業(yè)務(wù)已經(jīng)成為每個(gè)行業(yè)中的常態(tài)。以亞馬遜Prime為例，到2018年底，預(yù)計(jì)超過一半的美國(guó)家庭會(huì)成為Prime會(huì)員。訂閱業(yè)務(wù)促進(jìn)了重復(fù)購(gòu)買和客戶的便利性。

例如，客戶不需要擔(dān)心想要的產(chǎn)品斷貨。訂閱模式服務(wù)讓客戶安心，因?yàn)槟憧梢栽谒麄冃枰a(chǎn)品的時(shí)候及時(shí)送達(dá)。你可以通過特別的折扣和積分來(lái)鼓勵(lì)客戶加入訂閱業(yè)務(wù)。

通過啟動(dòng)訂閱模式，你可以更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)收益，從而能夠更好的管理庫(kù)存和優(yōu)化你的擴(kuò)展計(jì)劃。由于這種模式也增加了回頭客，所以這是一種有效提高客戶獲得成本的投資回報(bào)率的方法。

傳統(tǒng)零售可以通過研究電商企業(yè)的策略和做法來(lái)學(xué)習(xí)，而不是電商視為克星。每學(xué)到一點(diǎn)東西，就在你的零售店實(shí)行。

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