日本電商市場對全球賣家來說，越來越有吸引力了。日本是全球第三大電商市場，增長飛快。而且該國國土面積小，人口集中，物流基礎(chǔ)設(shè)施成熟等因素，給消費(fèi)者網(wǎng)購創(chuàng)造了完美的環(huán)境捷。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2022年，日本電商市場價值將超過1130億美元。

了解日本消費(fèi)者的購物心理對跨境電商賣家來說非常重要。據(jù)了解，日本消費(fèi)者非常看重產(chǎn)品質(zhì)量，也經(jīng)常希望通過進(jìn)口產(chǎn)品，體驗(yàn)異國文化。在日本，美國和歐洲賣家的產(chǎn)品通常被認(rèn)為比較高檔。

但日本市場并非沒有挑戰(zhàn)，其實(shí)擴(kuò)張到日本市場比其他市場更難，賣家需要更細(xì)心、更有耐心。本文中將整理出一些擴(kuò)大到日本電商市場，賣家需要考慮的關(guān)鍵因素，并揭示電商賣家需要做什么才能在日本電商市場中取得成功。

1、日本最受歡迎的電商品類

目前日本電商市場中，最大的品類是玩具、興趣愛好和DIY產(chǎn)品，2017年該品類市場價值超220億美元。另外，時尚配飾是最受歡迎的網(wǎng)購品類之一，而食品和飲品的電商銷售額也在繼續(xù)上升。整體上，高質(zhì)量產(chǎn)品和知名度高的品牌產(chǎn)品需求很高。

（1）玩具、興趣愛好和DIY產(chǎn)品

從Hello Kitty到日式堆鹽，玩具、興趣愛好及DIY品類是日本最受歡迎的電商品類。其中，大多數(shù)電商賣家刊登的產(chǎn)品主要是動畫手辦及游戲角色相關(guān)產(chǎn)品，受歡迎的子類目包括文具、幸運(yùn)護(hù)身符和電子游戲。

（2）家具及家電

日本電商市場中第二大受歡迎的品類是家具和家電，其中家居裝飾和廚房用品是最大的子類目。

（3）食品及個護(hù)

盡管大部分日本消費(fèi)者仍然會到實(shí)體店購買食雜產(chǎn)品（特別是新鮮食物），但在網(wǎng)上購買零食和國外美食很常見。這主要是因?yàn)榫W(wǎng)購方便，而且國外一些產(chǎn)品在日本國內(nèi)買不到。另外，來自美國的保健品和法國的護(hù)膚品在日本的需求尤其高。

（4）電子產(chǎn)品和媒體產(chǎn)品

盡管日本消費(fèi)者喜歡在購買電子產(chǎn)品前在實(shí)體店試用，但他們也會在電商網(wǎng)站查看產(chǎn)品評論和價格。

（5）時尚用品

和全球其他市場一樣，服裝和時尚配飾在日本也是日益增長的品類。通常它是電商平臺上最多l(xiāng)isting和子類目的品類。

2、日本受歡迎的電商平臺

亞馬遜日本站和樂天是日本兩個最大的電商平臺。海外賣家可能會覺得在樂天上銷售產(chǎn)品很有挑戰(zhàn)，因?yàn)殚_店要求相對比較高，一般會比較喜歡亞馬遜。

但如果是時尚用品，配飾及服裝品類賣家，時尚電商平臺ZOZOTOWN值得一試，近幾年來該平臺獲得了大量的用戶。

（1）亞馬遜日本站

許多海外賣家選擇通過亞馬遜日本站擴(kuò)張到日本市場。亞馬遜日本站和其他亞馬遜平臺有相同的界面，但是有日語、英語和簡體中文版。目前，亞馬遜日本站上有超過2億種產(chǎn)品，并且在日本消費(fèi)者之間越來越受歡迎了。

（2）日本樂天

今年是日本樂天20周年慶，它是日本最大的電商平臺，有超過2.27億種產(chǎn)品，幾乎所有產(chǎn)品都能在該平臺上買到。樂天平臺有大量的產(chǎn)品圖片、折扣非常大的促銷和積分項(xiàng)目（Rakuten Super Points Program），鼓勵消費(fèi)者購買更多產(chǎn)品。

而且樂天日本站只有日語，如果賣家想在樂天日本站銷售產(chǎn)品就需要在平臺上創(chuàng)建獨(dú)立的虛擬店鋪。當(dāng)消費(fèi)者搜索你的產(chǎn)品時，樂天會先展示你的產(chǎn)品，消費(fèi)者點(diǎn)擊產(chǎn)品時，就會進(jìn)入你的店鋪。因此，如果賣家想高效地創(chuàng)建品牌知名度的話，在樂天上先創(chuàng)建店鋪很重要。

（3）ZOZOTOWN

ZOZOTOWN于1998年上線，是日本最大的時尚電商平臺。平臺上有超過20萬種時尚產(chǎn)品，包括Urban Research和nano•universe等大品牌產(chǎn)品。近幾年來該平臺快速增長，并且開始服務(wù)國際消費(fèi)者。但是，網(wǎng)站目前僅在日本可用。

除了時尚服裝和配飾之外，消費(fèi)者也可以在ZOZOTOWN上找到廚房用具和室內(nèi)裝飾產(chǎn)品。

3、日本消費(fèi)者忠誠度高

日本文化看重忠誠，日本消費(fèi)者討厭有風(fēng)險，因此會找信任的品牌購買產(chǎn)品。他們可以接受品牌產(chǎn)品價格高，甚至還會因?yàn)橛匈|(zhì)量保障而購買高價產(chǎn)品。

專注銷售非品牌產(chǎn)品的賣家在進(jìn)入日本市場銷售產(chǎn)品時，要有耐心，理解消費(fèi)者，并花時間與之建立信任，不斷積累聲譽(yù)。因此得到好評是剛進(jìn)入日本市場的賣家需要優(yōu)先考慮的。

4、本地化listing非常有必要

盡管日本市場產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高，但退貨率相對較低。這主要是由于日本人選擇相信品牌，而賣家也應(yīng)提供非常詳細(xì)的產(chǎn)品照片。

當(dāng)你訪問日本的電商網(wǎng)站時，你可能會注意到它們與西方的平臺有差距。通常，日本平臺比西方國家電商平臺更復(fù)雜，產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容也更加重要，包括高清照片、專業(yè)模特和布景等。

產(chǎn)品描述對日本買家至關(guān)重要。產(chǎn)品照片需要顯示產(chǎn)品的所有細(xì)節(jié)，以便消費(fèi)者可以清楚地看到他們所購買到的產(chǎn)品長什么樣子。賣家要確保了解當(dāng)?shù)匚幕?，并考慮聘請專業(yè)攝影師為暢銷產(chǎn)品拍攝額外的圖片。

5、快速發(fā)貨很重要

不管賣家從哪里寄出產(chǎn)品，日本賣家都希望能在下訂單后的一日內(nèi)收到產(chǎn)品。甚至有賣家提供當(dāng)日達(dá)服務(wù)。從已有的客服經(jīng)驗(yàn)來看，日本消費(fèi)者一般會等上3天，如果長達(dá)3天賣家還沒有發(fā)貨就會投訴賣家。

6、卓越的客服是關(guān)鍵

在日本有一句話，“お客様は神様”即客戶就是上帝。日本人堅(jiān)信客戶總是對，應(yīng)該被尊重或禮貌地對待。與每個日本客戶進(jìn)行個性化交流是一個很好的做法，另外，模板化回答可能會被認(rèn)為不禮貌，也是客服質(zhì)量差的一個標(biāo)志。

考慮到日本文化的微妙之處，以及只有3-5%的日本人講英語等因素，海外賣家客服應(yīng)該由日本當(dāng)?shù)厝藖硖幚怼?/p>

外包客服通常比聘用新員工處理日本客服問題更便宜。但是，重要的是，賣家要幫助外包團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)高水平的產(chǎn)品知識，以確保消費(fèi)者提出的問題和要求，能夠得到及時準(zhǔn)確的解決。

7、關(guān)注細(xì)節(jié)很重要

作為一個熱衷于質(zhì)量和細(xì)節(jié)的國家，日本消費(fèi)者網(wǎng)購時不會讓步。從日本消費(fèi)者的角度來看，售后服務(wù)是買家對賣家整體評估的重要組成部分。因此賣家要顯示出樂意以各種方式給消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。

一些產(chǎn)品相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要，包括包裝、標(biāo)簽，甚至是購物憑據(jù)。賣家在包裝方面尤其要注意，比如需要雙重或三重包裝一件T恤，首先是一張薄薄的優(yōu)質(zhì)紙，然后是一個精心設(shè)計(jì)的盒子，然后將產(chǎn)品放入好看的紙袋中完成包裝。

曾經(jīng)有一名日本消費(fèi)者因?yàn)門恤上的標(biāo)簽稍微起皺，就提出了索賠。雖然這對西方買家來說可能不是什么大問題，但是日本客戶就把它看作是賣家的疏忽。這樣一個小小的細(xì)節(jié)，可能會導(dǎo)致消費(fèi)者不滿意，提出索賠，給負(fù)面反饋，并最終不信任賣家及其產(chǎn)品。

8、日本節(jié)日促銷

日本的促銷季與該國的假期完全一致。為自己和親人購物被認(rèn)為是慶祝節(jié)日的一種方式。

另外，圣誕節(jié)、情人節(jié)等大多數(shù)西方節(jié)日在日本非常受歡迎，近年來萬圣節(jié)也在年輕消費(fèi)者獲得了很高的知名度。一般節(jié)日期間，服裝、禮品、裝飾品和節(jié)日必備產(chǎn)品都是最受歡迎的。

雖然全球大部分地區(qū)都在1月1日用煙花跨年，但日本消費(fèi)者會選擇購買傳統(tǒng)的福袋（Fukubukuro）。福袋是禮品袋，里面會有隨機(jī)贈送的產(chǎn)品，或是折扣產(chǎn)品，折扣通常是掛牌價格的50%以上。

消費(fèi)者通常從11月初開始預(yù)定福袋。福袋里的產(chǎn)品可以是食物、內(nèi)衣等，基本上任何與幸運(yùn)相關(guān)的產(chǎn)品都很受歡迎，因此銷售福袋的賣家要有創(chuàng)意。

另外值得一提的是，大多數(shù)日本員工每年6月或7月和12月都會獲得2次獎金，這段期間電商賣家的銷售額可能會大幅增長。

9、日本消費(fèi)者會使用各種支付方式

日本消費(fèi)者在實(shí)體店購物時，更愿意使用現(xiàn)金和信用卡。移動設(shè)備支付和電子錢包支付也在增長。此外除了信用卡，日本消費(fèi)者網(wǎng)購時還喜歡用貨到付款的支付方式。

總結(jié)

了解日本市場的商機(jī)，并策劃好日本市場擴(kuò)張計(jì)劃，將能給賣家?guī)硎找妗Ｙu家需要了解，日本消費(fèi)者在評估產(chǎn)品質(zhì)量以及做購買決策時，非常重視產(chǎn)品信息、包裝、交付時長和客服。

現(xiàn)在有很多賣家想進(jìn)軍日本市場，但語言障礙和文化差異是大部分賣家可能遇到的最大障礙，因此尋求日本當(dāng)?shù)厝藥椭豢苫蛉薄?/p>

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