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【老魏聊電商】產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的Listing被下架該怎么辦

發(fā)布時間：2017-04-17 10:27:15  | 來源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈-老魏

有賣家反映銷量很好的Listing突然被亞馬遜下架了，原因五花八門，有的是因為客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，有的是客戶投訴說產(chǎn)品非真品，還有賣家則是因為產(chǎn)品安全問題而遭下架，對于操盤亞馬遜賬號比較久的賣家來說，以上情況都是比較普遍的情況，那么，是什么誘因?qū)е铝艘陨锨闆r的發(fā)生呢？

1. 系統(tǒng)隨機抽檢抓取。對于系統(tǒng)通知說產(chǎn)品Inauthentic而被下架的，郵件中一般會要求賣家提供采購單據(jù)等一系列的資料，這種情況，一般來說是系統(tǒng)隨機抽檢抓取的，遭遇此情況的賣家，不需要太過擔心，按照通知郵件中的要求提交采購單據(jù)就可以了，一般來說，系統(tǒng)抽檢是機器判定的，但在提交資料后是經(jīng)由亞馬遜客服人員來審核的，只要資料真實齊全，資料提交后很容易就通過審核了。

2. 有時候賣家可能遭遇的是客戶投訴產(chǎn)品Used Item Sold as New，遭此情況的賣家會覺得“寶寶很委屈”，明明全新的產(chǎn)品，竟被投訴為舊貨，關鍵的是，亞馬遜客服的處理原則是，一線客服有權(quán)利在收到消費者投訴產(chǎn)品品質(zhì)有問題時可以暫停Listing的銷售。對于遭遇此種情況的賣家，一定要在申訴中詳細陳述可能導致這種情況的原因，是部分客戶退貨返回FBA倉庫后被亞馬遜倉庫人員做了簡單的檢查和評估然后繼續(xù)銷售了呢，還是確實是自己操作不當，分析問題之外，賣家要在申訴郵件中寫出整改計劃，計劃要針對性強，方案要有可操作性，只要申訴得當，亞馬遜客服通常會做過評估之后恢復該Listing的銷售。

3. 在Listing遭下架的情況中，相對比較糟糕的情況是產(chǎn)品因為Safety方面的原因遭到下架的。在這種情況下，賣家首先需要明白，安全問題在亞馬遜看來是個非常嚴重的問題，燈具或者LED燈串可能因為安全問題而引發(fā)火災，玩具產(chǎn)品可能因為安全問題而導致小孩受傷、致殘甚至死亡，宜家就曾因為家具設計不合理而導致小孩攀爬導致家具傾倒小孩被砸死而做出巨額賠償，麥當勞也曾因為咖啡燙傷老太太而遭起訴并被判做出巨額賠償，在賣家看來似乎不很大的安全問題，平臺絕對不會掉以輕心，所以，如果賣家遭遇此種情況，不要抱怨，而是要認真反思，是否自己的產(chǎn)品真的存在安全隱患，如果有，不妨遠離它，短時間的賺錢事小，因為疏忽而觸犯一些大事件，則是得不償失的，畢竟，前邊曾經(jīng)發(fā)生過的案例是，深圳某銷售IC元器件的商人，因為賣出的IC被用于基地組織制造武器并且炸死炸傷美國士兵而被FBI設局誘捕。

不經(jīng)意間的安全問題，導致的結(jié)果也往往出乎意料，所以，對于涉及安全問題的賣家，老魏我能給出的建議就是，不報僥幸心理，遠離黑天鵝事件。

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